Je croyais avoir fait une affaire en achetant dans le quartier Montgallet un Palm Tungsten T3 flambant neuf à seulement 389 neuros.
L'erreur a été de prendre un étui rigide métalisé Palm chez le même
commerçant asiatique (LCDI rue de Charenton) pour 29 euros de plus, ce qui fait donc monter la facture en date du 22 janvier dernier à 418 € TTC.
En sortant du magasin, je sors le PDA de sa boîte et l'insère dans l'étui
rigide pour me faire une idée de sa compacité. Je rentre chez moi et bien entendu, je tente de l'en sortir pour le mettre en charge. Le T3 a encore son film plastique transparent, il n'a jamais servi et pour cause, car sa batterie est vide (c'est courant pour les produits neufs).
Et l'incroyable se produit : pas moyen de le sortir de son étui; Je précise
que j'ai l'habitude des Palms et qu'un copain m'a prêté pendant deux mois un T2 dans son étui du même type à charnière sur le côté. Je sais donc parfaitement extraire un Palm et je connais les deux petits ergots et le système de ressort.
Pensant qu'une bavure métallique coince peut-être le tout, j'insiste en
poussant puis en tirant le Palm de son logement : Moralité, la tirette
permettant d'agrandir l'écran lâche et je me retrouve avec le haut du T3 séparé du reste et relié par la nappe qui heureusement n'est pas endommagée.
Le lendemain de l'achat, je retourne dans le XIIème et je tombe chez LCDI sur un commercial qui commence par me dire que je l'ai sans doute inséré à l'envers. Mauvaise foi à tous les étages, car il est bien évident qu'il n'y a qu'un seul sens et qu'un tel étui est "fool proof". Il m'envoie au SAV qui refuse de me l'échanger et n'accepte de me le prendre en réparation qu'en me prévenant que les frais seront sans doute à ma charge et qu'il faut m'attendre à plus d'un mois de délai si tout ce passe bien.... grrrrrrrr
Chez Surcouf à coté, je tombe chez un vendeur sympa qui me dit qu'il a déjà eu un problème similaire et que la politique du magasin est d'appliquer dans ce cas un échange standard immédiat. Facile à dire quand on n'est pas impliqué, mais sympa tout de même. Les pousse cartons du quartier n'ont visiblement pas la même conception de la garantie.
En désespoir de cause, j'appelle la hot line de Palm et après une demie heure d'attente, la charmante hôtesse m'annonce qu'elle ne peut rien pour moi et que tout dépend du bon vouloir de mon revendeur. Puis elle m'annonce qu'elle va raccrocher (je suis tout le temps pourtant resté très courtois) et me donne une adresse email où exprimer ma requête en me précisant que la réponse sera la même, mais par écrit....grrrrrr
Moralité, la garantie constructeur ne semble pas devoir être appliquée et je me retrouve sans PDA en ayant pourtant déboursé hier 418 euros pour un T3 QUI N'A JAMAIS ENCORE SERVI et qui est Doa (mort à l'arrivée) pour une côte mécanique qui visiblement n'était pas respectée dans l'interface entre un étui rigide Palm et un Palm haut de gamme NEUFS achetés le même jour (c'est dans les deux cas le même fabricant et l'excuse de l'accessoire pas adapté ne peut être invoquée).
Des expériences similaires ? ou suis-je damné ? Merci de vos pistes et
témoignages
MAJ :
Je suis abasourdi par la réponse que je viens de recevoir de PalmOne,:
> Nous vous remercions pour votre message, nous avons bien recu votre
> plainte.
>
> Nous comprenons votre mecontentement et nous sommes desoles pour les problemes que vous rencontrez.
>
> Cependant, les produits palmOne sont etudies et fabriques avec
> precisions.Des tests sur les produits sont effectues durant la fabrication afin de certifier le bon fonctionnement de ceux-ci.
>
> C'est pourquoi, le support technique ne prendra pas les dommages
> occasionnes sur votre Palm et sur le boitier dans le cadre de la garantie.
>
>
> Nous vous invitons a vous referer a votre revendeur si vous desirez que votre Palm soit echange sous garantie. PalmOne pourra seulement
> effectuer la reparation de votre Palm hors garantie car le probleme
> rencontre n'est pas pris en compte dans le cadre de la garantie.
>
>
> Le service vous sera facture 181,18 Euros TTC pour l'echange.
> Numero de dossier : 1-68274334
>
> Cordialement,
> Laurent Piolet
> palmOne Europe Limited
Visiblement le constructeur et le revendeur se renvoient la patate chaude. Je saisi aujourd'hui même le site Arnaque.com qui m'a donné la marche à suivre pour saisir la DDCCRF.
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