Reprise du message précédent :
Parfait.

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pas de nouvelles de la dgccrf mais j'ai envoyé qu'un mail.
Je vais redemander a e-Soph le montant exact qu'ils me proposent, et envoyer une lettre plus precise a la dgccrf

 
 
Alors des nouvelles? ça m'intéresse aussi

Eh bah vous savez quoi ? Le problème est finalement REGLE !!    
 
J'ai reçu hier un appel de "Jean-Marc, e-soph.com Service Après Vente (c'est sur après plusieurs mails, dont un dernier avec un retour serveur plutot inquiétant :
  - Ces destinataires ont été traités par le serveur de messagerie :
commercial@e-soph.com; Relayé <- ca veut dire quoi ?)
qui m'a proposé finalement un complément d'avoir équivalent au montant restant entre le 88E que j'avais déjà et les 126E d'achat neuf.
 
Je me suis donc rendu cet aprèm dans la boutique (qu'ils ont réorganisé tiens !), et j'ai même eu un tit bonus, puisque mon avoir de 126E est valable pour 3 mois (paske en faire un autre il parait que c'était trop compliqué...)
 
Le message change donc : Echange avoir chez e-soph de 126E contre... 126E    
 
Bonne chance à phil78
 
Bonne soirée tout le monde

meme probleme avec un produit iriver chez e-soph
 
ils ont tenté la meme chose avec moi, j'ai bien sur refusé et profiter pour demander au site fianet si c'etait bien legal de faire cela voila leur reponse:
 
 
6. Etape FIA-NET :
 
Madame, Monsieur,
 
 
Nous avons bien pris note de votre message.
 
Si vous exercer une action au titre de la garantie légale que vous détenez, vous devez effectivement être remboursé en totalité.
 
4. Etape FIA-NET :
 
Madame, Monsieur,
 
 
Nous avons bien pris note de votre message.
 
A priori, la garantie devrait soit provoquer la livraison d'un appareil réparé, ou d'un nouvel appareil ou bien encore un remboursement pur et simple.
 
 
Cordialement,
 
voila donc si vous avez encore un soucis avec un site marchand n'hesitez pas a aller voir fianet (pour donner un coup de pied au cul de ceux qui veulent nous arnaquer...)
 
@+
 

Bah quand j'ai un problème, je leur dis que j'appel les flics.
 
Et Bizarrement la garantie est appliquée. sachant que les flics sont compétents pour prendre en compte les affaire de fraude

en fait il faut  pas acheter des produits en "fin de vie" pour ne pas avoir de souci, si tu prend un truc récent ils n'auront aucuns problèmes pour l'échanger

hello
la DRCCRF m'a finalement répondu en me citant dans leur courrier les articles du code civil correspondants et me conseillant de faire une mise en demeure, et si ca marche pa saisir le tribunal d'instance par voie de saisine simplifiée(pas davocat). ils m'ont confirmé mon droit de reclamer le remboursement et non pa un minable avoir dans leur magasin d'escrocs.
je vais donc faire ce kils me conseillent avec copie de la lettre je pense ke ca va les bouger, et sinon ben voir leur 2eme option.
tcho

Un conseil phil : n'envoie pas tout de suite de lettre recommandée, une copie de la lettre de la DGCCRF par mail en rappelant qui tu es et quel est ton problème devrait suffire :-)

salut
apres quelque courriers officiels(DGCCRF à l'appui), e-soph a fini par faire une offre : tout simplement le iriver neuf, alors qu'ils m'assuraient jusque là qu'il n'etait plus fabriqué. Je viens de le recevoir par colis, le problème est donc reglé!

Bravo à toi d'avoir réussi également à les faire plier ! Je trouve franchement dommage qu'une boutique qui se veut sérieuse (vu l'aspect de la boutique et le côté vente en ligne) ne respecte pas ses clients... Mais bon maintenant la DGCCRF est au courant, si d'autres personnes la contactent elle pourrait s'inquiéter !
 
En attendant si qqun à un problème avec eux n'hésitez pas à me demander les lettres que j'ai reçues de la DGCCRF pour leur rappeler leurs devoirs !

Pourquoi faut-il toujours en arriver là pour avoir gain de cause?

Salut,
 
Apres avoir lu tout vos commentaires fort instructif, je pense eglement que je faire appel a cet organisme DGCCRF mais pour un tout autre probleme
 
Fin Mai 2005, Orange (phone portable) m'informe par SMS que les 4 numero de phone (01 72 .. .. ..) que je composais regulierement (a raison de 500h environ /mois depuis 1an 1/2) ne rentrerais plus dans le cadre des heures Infinis de mon forfait 5Heures Orange Pro Infini Noel et me serait d'orenavant decompter de mon forfait!!!
 
il osent appellé ca une hausse tarifaire !!!  
 
Lorsque que j'ai souscrit ce contrat par telephone, via le service client Orange, alors que j'avait depuis un certain un forfait a tarif imbatable Ola 4 heure, la responsable du service reclamation Orange suite a un probleme m'a suggerée de changer de forfait par l'Infini Noel qui m'a dit que tout les N° de FIXE commencant par 01, 02, 03, & 04 plus les mobiles Orange etait a volontée sans aucune exeption !!!   A mainte reprise j'ai demandé au service client un nouveau contrat d'abonnement avec toutes les condition d'utilisation et tarif de mon forfait mais a chaque fois ce que j'ai recu a ete seulement un minable fascicule publicitaire sur mon forfait ou bien sur les forfait pro avec leurs tarifs .... !
 
Au ce jour, tout les nouveaux forfait illimité sont bien specifiés hors plateforme mais pas a l'epoque et bien sur, comme un con, impossible de remettre la main sur les publicitées qui concernaient mon abonnement !    
 
Apres avoir gravement gueulé de cette situation aupres du service client Orange je leur ai imposer de m'envoyer leurs changements par ecrit ! ce qui a ete tres difficile a obtenir !
 
Ils ont quand meme mis plus d'un an et demie pour se rendre compte que mon forfait leurs coutait cher et ce qui est le plus amusant, c'est qu'au mois de mars 2005 il m'avait ete debité de mes 5h de forfait 2H30 de comunication suite a ses numeros et qui m'ont ete integralement restitué apres une reclamation de ma part a leur service client apres biensur avoir fortement gueulé !
 
En au cas ca sur mon premier et seul contrat d'abonnement il est specifieé qu'Orange, enfin, Itineris/Ola a l'epoque se reservait le droit de tout modifiction de mon abonnement !
 
Donc je pense serieusement poursuivre car il est hors de question d'en resté là, il n'y a pas de raison car aujourd'hui c'est 4 numeros et demain ce sera combiens ???
 
Si quelqu'un a prescrit eglamement le meme forfait que moi et qu'il a un contrat d'abonnement, il serait fort sympatique de m'en faire part et eventuellement de m'en envoyer un double, enfin, au minimum les conditions d'utilisation et si d'autres personnes sont dans le meme cas ils seront les bienvenue pour se joindre a ma poursuite contre Orange  
 
D'avance merci
 
Petit DIABLE

Diable! 500 heures par mois, cela fait de l'ordre de 17 heures par jour, non ?
Petit DIABLE, quand dors-tu ? quand travailles-tu ? ou tout ceci n'est-il qu'un canular ?

Dans le cas d'une modification de contrat si t'es pas d'accord il te suffit d'en informer le service clients et le contrat s'arrête là mais ils ont parfaitement le droit de faire ça...

 
c'est quoi l'episode boulevard voltaire?