J'ais acheté a 1915s aujourd'hui.
 
-j'ias demandé a le tester pour voir si il y avait des pixels defectueux au magazin, ils ne voulaient pas, tres bien, apres tout ils ne sont pas obligés de le faure.
 
-arrivé chez moi, je test, 3 pixels defectueux (bloqué au blanc) et un sous pixel bloqué au rouge. je regarde chez LG pour voir si mon cas est considéré comme panne et si LG change l'ecran dans ce cas. La reponse est oui. Je considere logiquement comme l'ecran en panne et le ramenne  au magazin pour me le faire changer dnas le cadre de la garantie legale "vice cahcés". Le magazin refuse il va meme jsuqu'a dire que les pixels bloqués au blancs ne sont pas defectueux (il constate pourtant bien qu'ils sont bloqués au blanc). Selon eux il faut que je me debrouille avec LG alors que la lois dis bien que pour vice caché (le vice cahcés ou panne est definit par LG pour les 19" à 2 pixels blanc ou noir espacés de plus de 10cms) et dans un cours delais c'est au vendeur de changer l'ecran puis ensiute se debrouiller avec son revendeur pour se le faire changer l'ecran. L'acheteur devant pouvoir jouir d'un produit respectant les caracteristiques LG.
 
Bref boutique a eviter, qui ne respecte pas la loi et se fiche du client. Etre encore obligé de contacte la DGCCRF pour un litige aussi simple c'est vraiemnt pathetique.

toi t as tout compris...
deja, les ecrans sont garantis par le constructeur UNIQUEMENT.
 
ensuite le magasin n est aucunement obligé de te l'echanger, vu que le delai de 7 jours pour echange/remboursement ne vaut que pour la vente a distance...
 
ton seul recours est l echange par LG. c chiant, c lourd mais c comme ca...
 

bne en fait ils doivent le changer en cas de vice caché ou panne au deballage or LG definit le nombre de pixel mort sur mon ecran comme etant une panne. Je ne parle en aucun cas des 7 jours qui est le delais des retraction pour ls boutiques de VPC. la dnas le cadre de la garantie l'egale il devait me changer l'ecran en echange standard pour panne au deballage selon le critere LG ( ca aurait été different si il y'avait eu moins de pixels morts ) compte tenu du relatif tres court delais.
La je v devoir passer par LG et me compliquer la vie alors que ce n'etais pas a moi de supporter cette charge (je ne ddais en effet en aucun cas le remboursement du materiel)

va acheter a darty si t'es pas content ossi
 
la bas au moin, tu ser asur kils te reprennent
 

Bonjour tout le monde ,
 
je suis celui qui a servi ce client qui connait la loi française tellement bien que j'ai l'impression qu'il récite une leçon de son cours. " La loi oblige le commerçant à reprendre ou rembourser sous 7 jours.....bla bla bla , discours classique.
 
et comble c'est qu'il ne sait pas ce qu'est un pixel mort et veut imposer sa loi pour la reprise de son écran.
 
Je résume les faits et à vous d'en juger
 
1/ Samedi matin : il arrive et demande à tester l'écran avant d'acheter.
 
Notre réponse : NON, en lui expliquant bien pourquoi et qu'il y a un taux de tolérance normalement de 3 pixels et que la garantie se passe directement avec le contructeur( marquée aussi sur la facture)
 
2/ En toute connaissance de nos conditions , il accepte d'acheter l'écran ( pensant surement dans sa tete que de toute façon quoi qu'il arrive , nous sommes obligés de lui rembourser ou reprendre le produit)
 
COUP DE THEATRE  2 heures après il nous rappelle , y a 3 pixels morts sur l'écran.
"je veux un échange ou un remboursement c'est la loi" dit-il
 
Bizarre, je lui dis un taux de 3 pixels et il ya 3 pixels morts  
 
Nous lui avons demandé de se rappocher de LG , Monsieur ne veut pas.
 
Nous lui avons proposé de le faire pour lui mais seulement mardi car nous somme fermés le dimanche et lundi.Monsieur refuse et ramène l'écran à la boutique accompagné d'une autre personne,certainement pour nous impressionner!!!!
 
Nous avons branché l'écran et constate AUCUN PXEL MORT ( car pour nous 3 pixels morts doivent sauter au YEUX ).Demandant même à son ami de faire la constatation.
Evidemment il ne veut pas se mouiller et dit " je ne connais rien en informatique"
 
"ils sont où les pixels morts?"
il dit " il faut se mettre sur un fond noir pour les voir" , donc on a trouvé un fond noir et lui demande ils sont ou les pixels morts?
 
il lui a fallu 5 secondes pour trouver 2 points "ses soi-disant pixels morts" et nous montre 2 tout petits points rouge ( qui ne brillent meme pas et qu'il faut presque une loupe pour les voir et qui se confondent presque avec le fond noir )
 
Donc pour nous, son écran fonctionne parfaitement bien et n'a aucun pixel mort.
 
Nous sommes prets convoques une 3ème personne externe pour constater le problème qui n'en est pas un.
 
Excusez moi d'être un peu long mais je voulais apporter le plus de détails possible tant que c'est encore "frais" dans ma mémoire.
 
HIGGINS ( je m'abtiens de vous dévoiler son vrai Nom, ça peut toujours servir à d'autres commerçants)=un cilent à éviter=Si tu n'est pas d'accord sur tel ou tel point.Exprime toi!!!!
 
168 GOLDEN AVENUE
 
PS: j'espère que tu enverras ce lien à la DGCCRF pour appuyer ton dossier.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

De toute façon ya pas à tortiller. il n'y a aucune obligation pour un magasin a faire lui même l'échange vu que c'est la garantie constructeur et non un garantie complémentaire

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Je n'ais jamais parlé de "délais de 7 jours" où "délais de rétraction" propre a la VPC uniquement.
 

 
Certains magasin acceptent le test , les magasins soucieux de leurs travail. Ainsi, un magasin, dont j'ais oublié le nom, qui fait l'angle de la rue montgallet et charenton me l'avait proposer. Le but étant pour eux d'éviter se genre de litige au cas ou il y'est plus de pixels mort que ce qu'indique la tolérance du constructeur. En revanche Si il y'a moins de pixels mort que la tolérance du constructeur l'écran n'est pas considéré en panne et le magasin n'est alors pas tenu de le remplacer. C'est la garantie constructeur qui joue, a lui d'accepter ou de refuser l'échange auprès du client.
 

 
la lois dit que si il y'a vice caché, panne au déballage, dans un délais d'un an (dans les faits bcp moins, mais cela dépend de la jurisprudence, on dira juste "très court délais" ) la garantie légale joue, le vendeur est alors tenu d'échanger le produit, de le rembourser ou de faire un escompte sur ce dernier. Ici je voulais juste un échange standard.
LG de son conté considère l'écran comme en panne au dessus de 3 pixels. Je considère donc le problème de mon écran comme étant un vice caché (caché du vendeur et du client bien évidement) me mettant dans l'incapacité de jouir de mon ecran.  
Ici, deux solutions s'offrent a moi. la première dder a LG un échange, ils accepterons la n'est pas le problème. La deuxième dder au vendeur un échange pour vice caché compte tenu d'une part de l'état de panne de l'écran (tel que défini par LG) et d'autre part le "très court délais". C'est tout bêtement le 1641 et suivant du CC que tous le monde connaît.  
La procédure aurait du être un échange du matériel par le vendeur auprès de l'acheteur, puis, au vendeur de voir ensuite avec le revendeur pour l'échange de l'écran défectueux.
 

 
oui je vais demandé a LG puisque vous fuiez vos responsabilités.
Si la coque de l'écran avait été abîmé, si il n'y avait eu qu'un pixel mort...etc. je n'aurais pas réclamé au magasin l'exercice de la garantie légale puisque l'écran demeuré malgré tout fonctionnel et c'est alors au près de LG que j'arias du faire valoir ma cause (au SAV d'aviser). Mais la l'écran est déclarer non fonctionnel, en panne, non opérationnel... c'étais au magasin compte tenu du "très court délais" de prendre en charge la procédure tout assurant au client la pleine jouissance du bien (non pas un écran ayant 0 pixel mort mais un nouvel écran ayant moins de pixels morts que la tolérance LG).
 

 
Voila finalement le point litigieux qu'est-ce que un écran en panne? ( "non exploitable" ) Qd on questionne LG sur les écrans 19" il répondent que la limite est fixée "2 pixels blanc ou noir dans un diam de 10cms. Autrement dit ils déclarent l'écran en panne, non exploitable, au dessus de cette limite.  
Sur ce le magasin dit que les pixels morts sont tjrs noir et non pas blanc et qu'on doit les voir quelque soit la couleur du fond. Tout ceux qui ont des TFT ici savent qu'un pixel mort bloqués sur le blanc ne se voit facilement que sur les fond sombre. Mais le magasin persiste, un pixel bloqués sur le blanc ou tout autre couleur n'est pas un pixel mort ( seraient-ils la pour faire jolie? ). Comme chacun le sait si un pixel est bloqué sur le blanc c'est que les trois sous pixels RGB qui le composent sont bloqués sur leurs couleurs respectives. le signale électrique passe dans les cellules LCD mais ne fait pas varier leurs angle/inclinaison il reste donc bloqué et n'affichent qu'une couleur. Bref, classique, rien de nouveau (il existe aussi un autre type de pixel mort, bloqués sur le noir).
L'écran avait ici bel est bien 3 pixels mort et un sous pixel rouge mort. Apres il est bien évident que sur un écran moderne les pixel ou une taille bcp plus réduite que sur d'ancien écran ou écran plus petit tel que ceux utilisés pour les PC-portables et leurs détection n'est pas toujours aisée.
 

 
 
LG aurait donc inventé un nouveau concept, l'intégration de pixels a couleur fixe pour faire jolie qui sait...
 

 
 
J'espère bien oui, parce que si la protection de la vie privée ne dit rien pour vous elle dit sûrement quelque chose au modérateur du forum. Je passe aussi sur le tutoiement ou les attaques personnels et sans rapport avec le différent.
 
Toujours est-il je vais me débrouiller avec LG, mon écran je le sais sera échangé malgré le fait que c'était à 168GA, le vendeur, d'assurer la procédure et de permettre au client de jouir d'un produit respectant les critères LG ni plus ni moins, compte tenu toujours du très "court délais".

 
oui c'est vrai dnas le cas ou le defaut n'entame pas la fonctionnalité generale de l'ecran, autrement dit qd le defaut n'empeche ps d'utiliser l'ecran. Or ici j'estime en vertu de ce que dit LG que l'ecran n'est pas utilisable en l'etat et que c'etait au magazin de prendre un charge la procedure d'echange.

 
Garantie légale = garantie constructeur ds ton cas.
 
A moins d'accord entre vendeur et constructeur, il n'y a aucune obligation pour le vendeur de reprendre le produit

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normalement si soumi a "garantie l'egale" c'est la personne qui a vendu qui est responsable a la condition de vices cachés empechant la pleine utilisation du produit (ex: si on acehte une voiture et que la boite de vitesse bloque c'est le concession qui a vendu qui changera la voiture ou autre suivant accord entre les parties) ce qui aurait été different si le defaut n'entamait pas pleine utilisation de l'ecran c'est vrai. De tte mainere je v m'adresser a LG pour le faire changer mais ce qui aurait du etre resolu par le magazin en moins d'un jour devra l'etre fait par mais ss un delais plus long. J'estime veritablement qu'ils fuient leurs responsabilités. C'est dommage qd on voit que tant d'autres magasins ont fait de veritables effort dans ce domaine.

 
Comme tu dis, c'est selon les accords entre les parties...

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accord entre ls parties cela veut dire:
 
.soit echange.
.soit remboursement.
.soit escompte.
 
ce que je voulais juste c'etais juste un echange rien de plus, rien de moins. Au magasin ensuite de voir avec son revendeur (qui leur fait un echange standard). Si j'etais venu 6 mois ou meme 1 mois apres ca aurait été different ( il faut se referrer a la jurisprudence pour ces perioodes je ne les connais aps) mais la non.

"oui je vais demandé a LG puisque vous fuiez vos responsabilités. "
 
Notre proposition ci-dessous :
 
Nous lui avons proposé de le faire pour lui mais seulement mardi car nous somme fermés le dimanche et lundi.Monsieur refuse et ramène l'écran à la boutique accompagné d'une autre personne,certainement pour nous impressionner!!!!  
 
1/il connait très bien nos conditions avant d'acheter ( redites verbalement et marqué sur la facture)
 
ensuite le client est libre d'acheter ou pas.

Tous le monde c’est que montgallet pour le prix c’est intéressant  et que pour le SAV vaut mieux aller D…Y .
(peut être a part une ou deux boutiques).

Le vendeur a indiqué les conditions de vente au client. Il lui a stipulé qu'au niveau de la garantie, il fallait uniquement contacter le fabricant. Cette information est également indiquée sur la facture.
 
Le client doit se renseigner sur un possible échange directement auprès du magasin, avant de procéder à l'achat. Si la boutique stipule que non, et qu'il faut contacter directement le constructeur en cas de problème, le client doit prendre en compte cette information.
 
Si le client achète tout de même le produit, il en accepte alors les conditions de vente. Point barre.
 
Le client n'a pas tenu compte des conditions de vente. De plus le client revient au magasin accompagné d'une autre personne, montrant (semble t'il) bien que le client voulait (déjà) en découdre et imposer ses propres conditions de vente (peut-être en sachant qu'il était en tort, puisqu'il avait accepté les conditions de vente, sans être en accord avec ces dernières ! Il faut être borné et stupide).
 
Bref ce client semble n'écouter que lui-même (si ce personnage se comporte ainsi dans la vie de tous les jours, bonjour les relations que l'on peut avoir avec ce genre de personne), et semble avoir toujours raison.
 
Au final, cette personne n'a rien à faire à Montgallet et il lui est conseillé de faire ses achats en grand surface ou dans une grande enseigne, en payant le prix fort, et où les vendeurs ont certainement l'habitude de gérer des clients "difficiles", souvent de grands spécialistes en informatique et ayant toujours raison, quoiqu'il arrive !

Ce magasin as t il un rapport avec 186 Golden Gate

oui, 3eme boutique de 186gg

 
C'est quoi la seconde?

 
 
Employé de 186GA?

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a time computer a paris 15 je crois

On se demande.    
 
J'ajouterais que:
- on ne paye pas toujours le prix fort en gde surface, n'en déplaise aux boutiques de MGT; une sb live digital 5.1 à 9€ chez darty; un game pad MS sidewinder à 7€ chez conforama, une audigy 2 zs platinum pro à 120€ chez couf (et la garantie "normale", hein?): qui dit mieux à Montgallet?    Faut pas être sectaire comme ça.    
- les cgv des boutiques ne prennent pas le pas sur la loi si jamais elles sont abusives, n'en déplaise au vendeur et même si le client a acheté le produit   . Dans ce cas précis, j'avoue ne pas connaître les dispositions légales exactes ni les dispositions particulières exposées dans les conditions de garantie du constructeur. D'un strict point-de-vue pratique, higgins aurait mieux fait de voir directement avec LG, c'est certain; perso, pour ce genre de trucs, garantie boutique ou non, c'est ce que je fais chaque fois que c'est possible.    Et si j'avais mauvais esprit    j'ajouterais que si certains acheteurs n'ont rien à faire à MGT, on se demande pour certains vendeurs (ex. des boutiques mettant la clef sous la porte en "oubliant" les biens en sav)    
- higgins est venu avec qqn d'autre: et alors? Ca signifie "vouloir vous impressionner", "vouloir en découdre" ou je-ne-sais-quelle "pression physique" pour vous?    Et s'il avait tout simplement eu envie d'un témoin de la conversation pour un futur dépot de plainte ou une lettre à la DGCCRF? Si ça vous fait forcément penser à vous battre ou à de l'intimidation n'en rejetez pas forcément la responsabilité sur lui.
 
Sur ce, je ne lui donne pas raison mais certains propos m'ont semblé un tantinet abusifs  

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La preuve que la Terre est ronde, c'est que ceux qui ont les pieds plats ont du mal à marcher...  
Pour Donkey: Asinus asinum fricat
http://forum.rue-montgallet.com/ru [...] 1449-1.htm

 
Absolument pas et je ne bosse dans aucunes boutiques
 
Higgins n'aurait pas dû acheter son écran dans cette boutique, le vendeur a refusé de brancher l'écran qu'il voulait acheter, et il semblait y avoir un désaccord sur les conditions de garantie.
Je ne crois pas que cette boutique fait de la vente forcée, et il devait être possible de trouver une autre boutique acceptant de tester un écran avant de l'acheter  

Salut
 
Bon, je ne bosse pour aucune des boutiques de montgallet, mais j'ai des amis qui ont des boutiques.
 
J'aime pas 186GA, du a l'accueil que j'avais eut un jour...
 
Voila, ceci dit, je vais rester neutre, mais je voulais absolument repondre.
 
higgins, de ton cote, il est tres comprehensible de vouloir  tester avant d'achete, surtout au niveau des ecrans, c'est chiant a baladé en cas de probleme.
 
Tu savais tres bien, samedi matin, que tu allais demandé de tester avant d'acheter, et a mon avis, c'est pas la premiere fois que tu vas a montgallet, donc tu connais la rue et le samedi, c'est des milliers de personnes qui entre dans les boutiques.
Donc, forcement, demander a teste un ecran, ca bloque un technicien, qui lui a plusieur babasse a monté, et les autres clients sont bloqués !
 
Donc, en sachant le nombre de personne qui viennent, je comprend que 168 est refusé de tester l'ecran, et beaucoup de magazin le samedi !!!
 
Je pense, qu'un bon commercant de montgallet, le mardi ou jeudi (jour ou il y a moins de monde) aurait fait le teste.
 
Maintenant, si toi tu voulais absolument faire le test, et que le commercant voulait pas, il faulait lui dire "aurevoir" et basta !
 
ensuite, il faut savoir que meme si c'est une garantie constructeur, le commercant doit te remplacer en cas de "panne de demarrage" et si tu rammenes dans les 15 jours, j'ai pas le texte de loi, mais bon, tu devrais pouvoir te renseigner.
 
Donc, pour finir, le client est roi, et si le vendeur ne veut pas repondre a tes questions positivement, tu es libre de partir.
Tu l'as pas fait, tanpis pour toi.
 
PS pour 168 >>> le mardi et le jeudi, meme si il y a pas beaucoup de client, un bonjour ca coute rien ! (deja un petit effort de ce cote ca serait cool (enfin, je parle pour mes 2 visites chez vous qui date deja, mais je ne remettrais jamais les pieds, ca c'est clair !)

Faux. cherche tu vera, tu trouvera jamais

 
Le D.O.A. (Dead On Arrival) ou "panne au déballage" se traite avec le constructeur.
Le magasin peut, bien évidemment, faire un geste (surtout si c'est du matos qu'il a en stock    ).
 
 

Tout cela n'est pas clair.
Nous sommes en France, et ce n'est pas les sociétés étrangères qui en édictent les lois.
La Loi française, dans le fond, dit qu'un bien acheté doit correspondre à l'usage qui en est fait.
Si d'aventure, un client pointilleux et aisé amenait une affaire de ce genre devant les tribunaux, nul doute que jurisprudence serait faite en sa faveur.

 
Ne pas confondre panne au déballage et vice caché
 
Podone > la loi française n'oblige aucunement une boutique physique (qu'elle que soit cette boutique) à reprendre un produit si il ne correspond pas aux désidérata du client.
 
Cela na concerne que la VPC (délai de rétractation des 7 jours)

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Ici à ce qu'il semble, il ne s'agit pas de desirata du client.
 
A la décharge des revendeurs, il faut savoir qu'ils travaillent avec des marges extrêmement minces. Comme il a déjà été énoncé, il est donc préférable d'acquérir ce type de matériel en milieu de semaine.

 
Advance93 a tout à fait raison:  en France, la plupart des grandes enseignes te propose un echange sous 15 j (exemple Fnac): il ne s'agit absoluement pas d'une obligation légale, mais simplement d'une politique commerciale (satisfait ou remboursé) qui justifie par ailleurs la différence de prix...
 
après la panne au déballage, comme cela a été dis, c'est a voir avec le fabriquant.
La question est donc de savoir si ton ecran à oui ou non, une panne au déballage; donc qu'est ce qu'une panne pour un ecran TFT, et ça, ce n'est pas le vendeur qui pourra nécessairement te le dire, mais le constructeur dans ce cas précis...

moi je trouve ça tout de même assez agaçant d'acheter qqchose qui ne marche pas et d'être obligé de tout faire soi-même pour la garantie...
donc pour les matos assez critiques, ou sur lesquels je veux une garantie, j'achète à Surcouf

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Président fondateur de la Team des Célibataires et Caféïnomane de la première heure
Nerd de l'année 2005 , combo nerd de l'année 2006
Geek, nerd, ingénieur informaticien et admin système