Bonjour,
 
J'ai acheté un processeur XP3200+ en Mars 2004.  Il n'a jamais marché à sa fréquence d'origine et je n'ai jamais su la raison. En Octobre 2004, j'envoie un mail à AMD pour savoir si mon processeur n'est pas une contre-façon. Fin Octobre, j'apprends par AMD que c'est le cas. AMD me conseille de faire un échange à la boutique. La boutique refuse de me le changer car selon elle, elle n'est pas responsable de ce genre d'incident (contraire à la loi française) et montre du doigt son fournisseur. Après insistance, elle accepte de me le prendre en SAV mais ça prendra 5 semaines. Entre-temps, j'apprends par AMD que ce processeur est encore fabriqué. Hier, passant du côté de la boutique, je demande où ça en est avec mon processeur (ça faisait un peu plus de 4 semaines que je l'ai déposé) et là, on me réponds que non. Apparemment, le fournisseur a du mal à avoir des xp3200+ et qu'ils ne sont plus fabriqués alors qu'AMD me dit le contraire. Je sens de la mauvaise fois dans ces propos et me demande si je vais revoir mon processeur un jour.    
 
Que faire contre cette boutique sachant que je n'ai que je n'ai qu'une facture, le bon de dépôt et une photo du processeur parti au SAV?
 
Merci pour ceux qui m'aideront.

As-tu une assurance genre habitation?
Normalement certaines proposent une aide juridique avec avocat à l'appui si le préjudice s'élèvent au délà d'une certaine somme (ex : 150 euros chez la MATMUT).
 
Par ailleurs, la boutique est responsable aussi de ce qu'elle vend donc si tu as une preuve (genre un doc de AMD, une facture d'achat, un photo et un bon de dépot) de la contre-façon, je pense que juridiquement tu peux faire très mal  à la boutique en cause (fermeture) vu que tu lui as prévenu de ce fait.  
Normalement, il n'y a pas de SAV:  Soit elle te rembourse soit elle te donne le produit original, problème de fournisseur ou pas !
 
Une plainte pour vente de contre-façon peut-être déposé à la police et je te conseillerai de contacter une association de défense des consommateurs pour plus de conseils.
 
"Pas responsable de ce genre d'incident" oh que si !
Tu as payé pour avoir un produit et on te donne un autre (contre-façon) à la place! (publicité mensongère, complicité, escroquerie) tant sur le plan pénal et sur le plan civil, elle est responsable.

Mes parents ont une assurance habitation à la MACIF mais je n'ai pas souvenir d'une assitance juridique.
Biensur, je sais que la boutique est responsable de ce qu'elle vend dans la loi de française. J'ai essayé de faire comprendre au SAV puis au gérant de la boutique qu'ils étaient responsables. Ils n'ont rien voulu savoir et m'ont envoyé chier quand j'ai parlé de la loi.
J'ai fait une boulette en le donnant au SAV, j'aurais du le garder et aller au commissariat direct. Mais ce jour-là, j'étais en situation de faiblesse et j'ai accepté ça.
Je le regrette car j'ai l'impression que la boutique me met en bourrique et qu'en fait, ils n'ont meme pas envoyé le processeur.

Sinon j'ai tenté de contacter la DGCCRF ou la douane mais sans succès. Ils ne répondent pas à leurs mails.

Commence par nous dire le nom de la boutique, histoire de voir si d'autres ont eu des problèmes avec elle.
 
N'oublie pas de contacter une assoce des consos genre "que choisir".
 
Il existe une procédure (courriers de mise en demeure avant toute action en justice), renseigne toi la-dessus. Au moins elle verra que tu deviens de plus en plus sérieux.
 
Recontacte-les et dis leur que tu t'es renseigné et que dans ce genre cas soit il te rembourse soit il te l'échange (le SAV n'a pas lieu d'être utilisé) sinon que tu pouvais porter plainte pour escroquerie et pour contre-façon et que dans ce cas-là ce n'est plus la boutique contre le client mais la police (répression des fraudes) et le constructeur  AMD contre la boutique.
Les répercussions peuvent être énormes.
N'oublie pas de parler gentiment... et de ne parler qu'au patron... en lui demandant s'il n'a pas une solution à l'amiable à te proposer.
 
ET SURTOUT, si le patron continue à faire la sourde oreille, porte plainte pour escroquerie et vente de contre-façon.

La boutique est Montgallet City. A l'époque de mon achat, elle n'était pas aussi mal noté sur ce site que maintenant.
 
Avant d'aller les voir, je me suis renseigné sur la loi et effectivement, comme tu l'as dit, je devais avoir échange standard direct ou remboursement au prix ou j'ai acheté le processeur. Quand j'ai amené le processeur, j'ai tout fait pour obtenir un remboursement. J'ai parlé avec le gérant de la boutique (la patron quoi), j'ai insisté sans trop m'énerver mais il est resté campé sur ces positions. Lui ne se sentait pas responsable de mon cas. Quand je lui ai parlé de la loi, il m'a envoyé chié et ignoré. J'ai arrêté sachant que je savais que je n'obtiendrais rien sur le coup. Il doit penser que je laisserai couler l'affaire et que la boutique est quasi intouchable.
 
Je pense qui si j'avais su de suite que mon processeur était contrefait et non 7 mois après l'achat, la situation aurait été différente. Mais ça ne change rien au problème car ca reste de la vente de contrefaçon donc passible d'une amende en France. Je reste déterminé à les faire chier mais je ne sais comment faire.
 
Tu en sais plus sur la procédure dont tu parles. Ca se fait après avoir porter plainte?
 
Pour avoir les conseils d'un assoc de consommateurs, il faut être adhérent et ce n'est pas gratuit.

Le fait de porter plainte te permet plus ou moins d'avoir un appui et par la meme occasion avertir la police de la présence de contrefaçon sur le secteur.
Cela empêchera notre beau secteur soit envahi par un marché paralléle pourri.
 
Le patron de la boutique ne devra pas payer seulement une amende mais aussi devra faire un tour derrière les barreaux car vente de contre-façon, il y a, il y a aussi escroquerie qui est reconnu par le code pénal comme un délit et est puni d'une peine d'emprisonnement.
 
Pour les associations de consommateur, c'est payant que si tu veux qu'elles te représentent mais sinon des conseils par téléphones sont généralement gratuits.
 
Je pense que tu devrais aller reparlementer avec le patron et lui faire comprendre qu'il ne s'agit plus seulement de contre-façon mais aussi d'escroquerie et que c'est cela est passible d'une peine d'emprisonnement. Donc intervention des forces de l'ordre. (cela mettra le temps qu'il faudra)
 
N'hésite pas à faire un courrier en recommandé avec AR, en stipulant:
 
Monsieur X,
 
Suite à notre discussion et après avoir déposé à votre SAV le processeur 3200+ contre-fait, je suis à ce jour sans nouvelle de votre part (quatres semaines). Produit que j'ai acheté chez vous.
Le constructeur .... patati patata.... (tu développes)
Selon la loi en vigueur, patati patata......
Si dans une semaine à compter de xxxxxxx, vous ne me donnez pas de nouvelles, je me verrai contraint de porter plainte contre vous pour :
- Vente de produits contre-faits
- Escroquerie
- Abus de confiance (ben oui, si il tarde trop et qu'il ne veut pas te le rendre)
 
Et informerai le constructeur AMD, de la vente de produit contrefait dans votre boutique.
 
Je souhaite toutefois régler ce différent à l'amiable et donc, pensant qu'il doit s'agir d'une négligence de votre part, je serai prêt à écouter votre proposition commerciale au :  xxxxxxxxx
 
Des infractions
 

Pas mal, le coup de la lettre. Je n'y avais pas pensé. Bonne idée. A ton avis, dois-je porter plainte avant?
 
AMD est au courant pour la boutique. Ils me l'ont demandé pour leur base de données de "mauvais boutiques" mais ne peuvent rien faire niveau justice.
 
Parler avec le patron ne sert à rien. Hier quand je suis repassé, il m'a tout de suite reconnu. C'est limite si je le faisais chier. Une lettre comme la tienne aura plus d'impacts.
 
Pour les associations, j'ai contacté UFC-Que choisir pour Paris 12 par mail et ils m'ont répondu par en gros, "faut adhérer et ça coûte tant" donc :-/

"A ton avis, dois-je porter plainte avant? "
 
Courrier recommandé AR d'abord.
 
"AMD est au courant pour la boutique. Ils me l'ont demandé pour leur base de données de "mauvais boutiques" mais ne peuvent rien faire niveau justice"
 
Normal, il essaie de mesurer l'ampleur du phénomène et voir si il est nécessaire de le stopper.
 
"Pour les associations, j'ai contacté UFC-Que choisir pour Paris 12 par mail et ils m'ont répondu par en gros, faut adhérer et ça coûte tant"
 
De une, il vaut mieux téléphoner et de deux, ce n'est pas la seule assoce sur les consos.

Visiblement ils n'en sont pas à leur coup d'essai côté CPU, mais par contre ils semble être sensibles à la menace DGCCRF, ci-dessous un commentaire:
 

 
Le pire de tout dans cette histoire c'est que le CPU a été remis dans le circuit et revendu à un autre  

Si ça se trouve, le mien a été revendu à une autre personne et pas envoyé au SAV!

scoubidoo> c est pas toi qui est venu faire réparer tes pc et ceux de tes amis chez moi (chuis a peu pres incognito ici...)??
 
car ton histoire me rappelle furieusement un client...

Affaire très intéressante!
 
Cela me fait froid dans le dos de voir combien il est impératif de vérifier à mort le matos acheté.
 
Montgallet City? On va finir par créer un association de consommateur pour le secteur de montgallet exclusivement.

 
Je ne suis jamais venu faire réparer un PC, que ce soit à moi ou à mes amis! Je suis juste venu ramener un proc reconnu comme une contre-façon par AMD! Tu es le tech à Montgallet City?

 
Si effectivement c'est le technicien SAV de Montgallet City, ça en dit beaucoup sur la qualité des PC assemblés qu'ils vendent
 
Un type venu avec des amis, donc au minimum 3 personnes dont les PC sont tombés en panne.................
 
Conclusion: à éviter tant pour les pièces que pour les PC assemblés

deufret n'est pas chez micro media city (ni mongallet city )
 
EDIT de jdsm : je n'indique pas sa boutique ici il préfère le dire en MP.

Oki ça me rassure. Sinon ce n'est pas Micro Media City mais Montgallet City.

 
nan nan du tout!
plutot crever sous la torture que de bosser pour montgallet city...
 
en fait l'un de mes clients a eu le meme probleme avec cette "boutique" et sur le meme proc', 3200+...
et ce client s est un peu fait avoir car il a du payer pour se faire remplacer le proc'(quasiment au prix de vente normal)   et en plus la boutique a gardé l ancien proc...

Ouf alors t'es un bon gars Deufret Le tech de Montgallet City est assez arrogant, je trouve.
 
Si ça se trouve, le proc de ton client m'a été refourgué ou le contraire! J'imagine que tu n'as pas moyen de savoir qui est ce client qui t'a expliqué cette histoire. C'est dommage car j'aurais bien voulu avoir le numéro de série de son processeur!
 

 
Concernant la protection juridique, voir mon post http://forum.rue-montgallet.com/fo [...] 0&subcat=0
 
il faut bien distinguer le seuil d'intervention de l'assurance de protection juridique. Selon les compagnies d'assurances et les contrats, le seuil d'intervention est soit le même à l'amiable et au judiciaire, soit différents.
en clair : si le seuil d'intervention à l'amiable et au judiciaire est le même (par exemple 250 euros), tout litige inférieur à ce seuil ne sera pris en charge.  
Certains contrats ne prévoit qu'un seuil d'intervention au judiciaire. cela veut dire que tout litige inférieur à ce seuil (par exemple 250 euros) ne seront traités qu'a l'amiable par les juristes de la compagnie.
 
Dans les 2 cas, si le litige est supérieur au seuil d'intervention, l'action au judiciaire est possible (avec assistance d'un avocat payé par la compagnie) lorsque toutes les voies amiables ont été tentées    

Avant de contacter mon assurance pour savoir ce qu'il en est, je vais passer ce soir à la permanence d'UFC Que Choisir Paris Sud-Est pour demander conseils concernant le sujet.
 
Je vous tiens au courant.

Finalement, j'ai récupéré une Athlon 64 3000+ en échange. C'est mieux que rien même si j'ai perdu de la thune dans l'histoire.

 
pas mal comme echange...

Même si tu as perdu de l'argent, je pense que ce genre d'arrangement à l'amiable est acceptable surtout si le processeur est revenu 7 mois après.
 
C'est un bon échange.

 
Seul pb t'as du changer de carte mère!
 
T'en as racheté une chez Mongallet City?  

tu aurais du faire un courrier à AMD, le même à la boutique avec un avis de poursuite à la DGCCRF si la boutique ne rembourse pas ou si elle ne remplace pas le produit et bien sur en recommandé le courrier.

AMD ne pourra jamais rien faire pour ce grenre de problème. Il me l'ont bien fait comprendre. C'est à nous de faire la démarche.
 
Même si j'ai fait un échange, j'ai toujours les mêmes pièces pour informer la DGCCRF de la fraude pratiqué. C'est juste histoire de les informer de certaines pratiques peu scrupuleuses des boutiques.
 
Sinon le proc, je l'ai revendu car j'en avais aucune utilité. J'ai préféré avec un Box pour plus de sécurité.

+1
Ca viens de me faire rappeller que Montgallet City ont mon lecteur DVD depuis presque 3 mois... j'avais completement oublié !! Je l'ai acheté chez eux le 4 septembre je crois je suis parti en vacances je le monte a la fin du mois et y marche pas !! non reconnu dan sle bios... je retourne les voir et faut voir avec le constructeur !!! Je le bon et c'est tout... et plus de nouvelle !!!
Montgallet City bye bye