Reprise du message précédent :
Mon Dieu tous ces messages, j'ai rarement vu ça de la part d'un magasin qui se pretant faire 80 Millions de CA !!
Ben moi aussi je vais rajouter à l'édifice en espérant un jour que quelqu'un de la Direction tombe dessus et prenne enfin les mesures nécessaires pour réconcilier les clients et leur magasin
 
Ce qui est assez  rigolo c'est que malgré tout ces commentaires, l'une des notes les plus lamentable de tout ruehardware.com ou ruemongallet.com, les gens continuent d'acheter dans ce magasin. Je vais moi aussi ouvrir un magasin où on fait la queue pendant 3h pire qu'à la poste et avoir un service client plus très étrange et un SAV pourri ! Je crois bien que moi aussi je vais faire 80 millions d'EUROS de chiffre d'affaire !
 
Enfin bref, il faut quand même avouer qu'une  
carte graphique à ASUS 7800 GTX 570€ au lieu de 450€ dans n'importe quel magasin donne envie à certain d'acheter dans ce magasin et quand on sait que la version TOP (oveerclocké) certainement la carte du siècle chez ASUS n'est même pas disponible chez eux et coûte dans les autres magasin près de 100€ de moins c'est sûr moi je cours direct chez GrosBill...  
L'ASUS 7800 GTX qui est seulement la version de base devient la carte plus cher de France chez Grosbill avec 570€!
L'ASUS 7800 GTX TOP qui est la version overclockée (non disponible je précise chez Grosbill) coute 489€ chez Pany (rue Mongallet) !!
Et pourtant y en a plein qui aime acheter les produits 100€ plus cher! Moi je suis pas débile, je l'ai acheté chez Pany mais d'autre ne connaisse pas internet peut être ou alors je sais pas il aime le fouet. Je suis méchant ils sont peut être sur la liste noir ASUS, ils achètent tout plus cher ! C'est d'ailleurs le même problème avec les cartes mère ASUS mais moindre quand même la palme d'or revient aux cartes-vidéo
Bon d'accord je suis méchant un magasin propose la version TOP à 610€ (oui vous ne révez pas, mais y a des buisness man sur terre! et puis y a des imbéciles pour les enrichir)mais bon au moins ils ont la carte dispo, ce qui n'est pas la cas de Grosbill...
 
De plus,
Le service client a vraiment du mal à vous comprendre ce que vous dites on a l'impression d'appeler une centrale d'appel au Pakistan, il faut répeter 100 fois les choses. Forcément à 100€ la seconde c'est une bonne technique
Et encore c'est pas fini on a l'impression qu'il travaille en flux tendu non pardon en flux de Crise genre fin du monde, y a jamais rien de dispo tous les produits sont toujours en commande et les nouveaux produits (carte vidéo ou carte mère) apparaîssent au bout de 1 mois après...
 
Enfin bref c'est certainement du à leur 10 fois sans frais qui est pour sûr une très bonne trouvaille parce que là je comprends plus rien
Je sais je vis peut etre dans un monde de sadomazo...
 
 
 
Désolé de mon ardeur je n'ai rien contre ce magasin mais de temps en temps il y a des trucs incompréhensible

meme probleme que tout le monde
message au gros:
Je vous ai commandé (commande n° 1066641) le 28/08/2005 un moniteur LCD Bélinéa 10 17 35 que j'ai payé par CB , le 01/09/2005 vous me donnez le numéro du colis qui me signale que le colis est en cours de livraison, le 08/09/2005 vous me dites que le colis vous fait retour, le 09/08/2005 vous me dites que le colis vous fait retour et que vous me le réexpediez ................et depuis plus rien..........il est livré a dos d'âne ce moniteur?????
 
Je croyais avoir affaire à une société sérieuse!!! Je crois bien m'être trompé
 
QUAND EST IL A CE JOUR????
 
Merci de votre réponse

vous pouvez toujours supprimez les messages des mecontent les gens ne sont pas dupe c est des ******* point a la ligne
 
Edit de jdsm : merci de réfréner tes ardeurs et de ne pas diffamer

que dire d un magasin qui vous dit que vous n avez pas le droit de retourner un produit acheter sur me site en effet im semble ignorer la lois des 7 jours de retractation!!!que faire.....

voilà je vous mets ici un mail que j'ai envoyé à que choisir qui résume tout mes problèmes
voilà je vais donc vous narrer mes problèmes:
le 14 septembre 2005 je commande donc sur le site internet de grosbill une certaine configuration pour la somme totale de 263,20 euros (mon numéro de commande est a1127878).Or lorsque je regarde après commande ma feuille de facture je m'aperçois que grosbill s'est permis de changer un produit contre un autre.Je contacte d'abord grosbill par l'intermédiaire de leur site internet mais je n'ai droit à aucunes réponses.Je me décide donc à contacter par téléphone (à un numéro surtaxé bien sur) la société. Là on m'encourage à refuser le colis et par là même  on me certifie que j'aurai le droit à un avoir équivalent. Mais il y a peu de temps grosbill me contacte par le site et que vois je l'avoir n'est que de "240,15 euros"!!!!!! Donc grosbill me "vole" une vingtaine d'euros.En observant ma facture je m'aperçois que grosbill prend ces vingt euros sur une garantie et sur les frais de port.Je recontacte grosbill par leur site ou je leur explique le problème mais ils me répondent toute autre chose
Je demande donc votre aide et vos conseils car grosbill m'a retiré l'argent alors que je n'ai finalement aucuns produits sous la main.
Je vous remercie de votre attention.Si vous avez besoin d'autres renseignements n'hésitez pas à me recontacter par mon mail
merci

Je suis aussi victime de cette société.
J’ai commandé du matériel en début d’année. Je reçois un colis avec :
Un PV 3.2 Neuf
Un Boitier externe pour DD 3.5’ (celui commandé était en alu) entièrement en plastique ?
Un Boîtier externe pour DD 2.5’  1394 et USB 2 défectueux.
Un Graveur de DVD LiteOne 16X d’occasion (usé jusqu’à la trame).
En découvrant ce bel arrivage, je téléphone pour poser des questions.
La personne du SAV me donne un numéro de retour pour le graveur et le boîtier 2.5’.
Je fais partir le même jour dans le même emballage (rarement aussi mal fait, vous ne pourrez pas trouver).
15 jours ce passe, aucune nouvelle de cette société. Je téléphone pour obtenir des renseignements. J’apprends que le graveur LiteOne n’est plus disponible et le boîtier idem.
On me propose de remplacer le LiteOne par un Sansung (moins chère de 20.00 €) et boîtier par une autre marque avec des caractéristiques et prix identiques.
Fin Janvier 2005, je fais parvenir une lettre recommandée avec AR à GrosBill.pour mettre les choses au point
Je reçois donc ce matériel et je constate que :
Le boîtier pour DD 2.5’ n’est uniquement en USB 2 et que les câbles (Alim et USB) ne sont pas présents. Je téléphone donc au SAV et demande d’obtenir les câbles. Ces personnes me répondent que cela n’est pas possible.
J’achète donc ces câbles à la grande surface du coin (20.00 €).
Le 22 août 2005, n’ayant aucune nouvelle de cette société, ni factures, ni avoir, je constate que sur  l’accusé de réception un numéro de téléphone (01 56 70 51 38), j’appelle ce numéro. Tout d’abord, on pose la question : « comment avez-vous ce numéro ? ».
Je demande ou sont mes factures : réponse vous les avez reçues par mail, je réponds que non, c’est de ma faute car je ne lis pas mon courrier !!!
Je redemande si un jour je pourrai les obtenir et on me répond que l’on fait le nécessaire.
En ce qui concerne l’avoir aucune réponse.
Je reçois un courrier de Grosbill, le 5 septembre 2005, contenant :
1 facture correspondant à ma commande initiale
1 avoir d’un montant de 0.00 € Ht, soit TTC 0.00 €  
Surpris, je retéléphone au numéro 01 56 70 51 38 et on me demande d’appeler la HotLine pour obtenir des renseignements. Ce que je fis, la personne qui me répond me dit que je n’ai pas d’avoir !!!
Je retéléphone au 01 56 70 51 38, on me demande de ne plus rappeler !!!
Je fais parvenir une Lettre avec AR le 1er septembre 2005, dans laquelle je demande que l’on me fasse parvenir toutes les factures et avoir me concernant depuis ma première commande de décembre 2004.
Le 22 septembre 2005, n’ayant pas de réponse à cette lettre, je téléphone au 01 56 70 51 38 et je demande le service comptable e/out le service contentieux. On me donne 2 numéros de téléphone :
Pour la compta 01 56 70 51 34
Pour les litiges 01 56 70 51 55
Pour le premier numéro, je tombe sur la responsable des ressources humaines !!!
Pour le deuxième personne aujourd’hui ne répond !!!
J’insiste auprès des ressources humaines de me passe une personne responsable des litiges. J’arrive à obtenir une personne qui me rassure en me disant :
1) j’ai bien un avoir
2) il m’octroie le remboursement des frais de retour du matériel
3) le montant global est d’environ 35.00 €
4) qu’il me fait transmettre les factures et les avoir  
5) que je recevrai ce courrier prochainement, soit mercredi 21 septembre 2005.
Aujourd’hui, je n’ai reçu aucun courrier.
Ce pourquoi je fais :
1) une lettre recommandée avec AR + lettre simple, dans laquelle je demande de me rembourser tous les frais que j’ai engagés et le montant de l’avoir augmenté d’intérêts légaux, conformément au contrat que j’ai passé avec cette société. Je laisse 15 jours pour obtenir une réponse.
2) Je fais copie de ce dossier à  la répression des fraudes de Toulon, copie à tous les journaux ou Grosbill fait paraître de la Pub et UFC.
3) Si je n’ai pas de réponse, j’engagerai une injonction de payer au Tribunal de Commerce de Toulon. Avec une demande de parutions du jugement dans divers journaux spécialisés.
Je ne serai sans doute, jamais remboursé mais GrosBill réfléchira pour son avenir.
 
 

Je viens de recevoir mon moniteur Belinea 10 19 20 ref 111919 de chez grosbill. Je l'avais commandé le  mardi 20 septembre, et je suis allé le chercher à la poste, ce matin. Mais j'ai eu la désagréable surprise de constater que le carton avait deja été ouvert. La bande adhesive transparente, a été coupée au cutter, et il y a une bande adhesive de couleur marron dessus. Je l'ai d'ailleurs fait remarqué à la personne de la poste qui m'a remis le carton. Je ne sais pas ce que je dois faire. J'hésite à ouvrir le carton.  
J'ai peur que ce soit un moniteur, avec des pixels morts, et qu'un client ayant pris la garantie contre les pixels morts aurait refusé.  
Prendre le risque d'avoir des pixels morts sur un appareil jamais ouvert, me semble naturel. Prendre ce risque sur un matériel déja ouvert, me parait quelque peu risqué.  
Que dois-je faire?  
- Ouvrir le carton, et prendre le risque d'avoir une trés mauvaise surprise?  
- Renvoyer le carton sans l'ouvrir, et en demander un autre.  
- Ecrire un mail à Grosbill?
 

Si tu ne l'ouvre pas grosbill ne devrait pas refuser de te le reprendre

Je viens d'écrire ce message à Grosbill.  
 
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Je viens de recevoir mon moniteur Belinea 10 19 20 ref 111919 que vous m'avez envoyé. Je l'avais commandé le  mardi 20 septembre, et je suis allé le chercher à la poste, ce matin. Mais j'ai eu la désagréable surprise de constater que le carton avait deja été ouvert. La bande adhesive transparente, a été coupée au cutter, et il y a une bande adhesive de couleur marron dessus. Je l'ai d'ailleurs fait remarqué à la personne de la poste qui m'a remis le carton. Je ne sais pas ce que je dois faire. J'hésite à ouvrir le carton.  
J'ai peur que ce soit un moniteur, avec des pixels morts, et qu'un client ayant pris la garantie contre les pixels morts aurait refusé.    
Prendre le risque d'avoir des pixels morts sur un appareil jamais ouvert, me semble acceptable. Prendre ce risque sur un matériel déja ouvert, me semble pas envisageable.  
   
Je vous fais donc 2 propositions:  
1ere proposition: je vous renvoie le carton sans l'ouvrir,à vos frais, et vous me l'echangez contre un autre qui n'a jamais été ouvert. Mais je vais encore me retrouver sans moniteur.  
2eme proposition que je préfère: j'ouvre le carton et si j'ai un problème de pixels morts, vous me l'échangez, comme avec la garantie contre les pixels morts.  
J'ai parlé de ce problème sur le site hardware.fr : http://forum.hardware.fr/hardwaref [...] 946-21.htm  
J'espère avoir une réponse rapide et favorable.  
Merci d'avance  
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Je vous tiens au courant.  
 
Je voudrais savoir si d'autres personnes ont eu ce problème.  
 

1/revois le ou raporte le
2/fait valoir la garantie satisfait ou rembourser en faisant jouer les 7 jours de retractation dont tu as droit pour tout achat par correspondance.
3/fait toi rembourser et file ailleurs.

J’ai envoyé 2 mails à Grosbill vendredi dernier, et comme je n’ai eu aucune réponse de Grosbill  pour un arrangement éventuel, j’ai renvoyé le colis accompagné de la lettre ci-dessous. J’ai du payé, tenez vous bien 48,68 euros, en chronopost.
 
 
Je suis allé chercher à la poste vendredi 30 septembre le moniteur Belinea 10 19 20 ref 111919 que vous m'avez envoyé.  
 
 Mais j'ai eu la désagréable surprise de constater que le carton avait déjà été ouvert. En effet, la bande adhésive transparente, sur le dessus du carton, a été coupée au cutter, et une bande adhésive de couleur marron a été placée dessus. Je l'ai d'ailleurs fait remarqué à la personne de la poste qui m'a remis le carton.
 
J'ai crains que ce soit un moniteur, avec des pixels morts, et qu'un client précédent aurait refusé.
   
Je ne vois pas d’autres explications. Une personne sur un forum m’a même expliqué que le ticket de caisse dans les cartons était introduit par les poignées de transport afin de ne pas ouvrir le carton.
 
Prendre le risque d'avoir des pixels morts sur un appareil neuf dont le carton n’a jamais ouvert, me semble acceptable. Prendre ce risque sur un matériel dont le carton a déjà été ouvert, ne  me semble pas envisageable.
 
Je ne vois pas pourquoi je serais contraint d’accepter, ce qu’un autre aurait refusé.
 
Je vous ai envoyé plusieurs mails vendredi. Comme je n’ai pas eu de réponse, j’ai décidé de vous retourner le colis. Vous pouvez constater que je ne l’ai pas ouvert.
 
Etant entièrement étranger à ce problème, je vous demande donc de m’envoyer rapidement un autre moniteur Belinea 10 19 20 ref 111919 dans un carton n’ayant jamais été ouvert, et de me rembourser les  frais de retour.
 
J'ai parlé de ce problème dans plusieurs forums, et notamment sur le site hardware.fr : http://forum.hardware.fr/hardwaref [...] 946-21.htm
 
En espérant avoir de vos nouvelles rapidement, je vous prie d’agréer, Monsieur, l’expression de mes sentiments les meilleurs.
 
 
 
 
Je vous tiens au courant
 
 

Suite,
J'ai reçu un mail de grosbill, dans lequel je pouvais lire : qu'un chêque était parti et que je le recevrai sous quinze jours (Date du mail : 29 aout 2005)
Aujourd'hui (9/10/2005) rien que fait la Poste ?
Depuis la dernière lettre avec ar, il ne reste que 4 jours, à Grosbill, pour faire le nécessaire pour que cette histoire cesse.
dans le cas contraire, je dépose une injonction de payer au Tribunal de Commerce.
Suite dans 4 jours
Daniel PAOLI

 
 
15 jours pour recevoir un chèque? Il vient à dos d'escargot asthmatique?

 
J'ai mieux : Un AMD Athlon que je leur ai retourné sous garantie, ils me sorte que je dois attendre qu'AMD leur remplace à eux... Ca fait plus d'un an que j'attend.
 
une autre fois, j'envoie un CPU avec son ventilateur dans un coli, bien protégé par un emballage en plastic tranparent le CPU et du papier : Ils disent qu'ils ont reçu le ventilo mais pas le cpu, les cons.. Remarque ils me l'ont changé qd même... mais bravo le professionnalisme.

 
Pour la première remarque, c'est bien de le dire, mais pour la seconde, ils ne sont pas si cons que cela, s'ils t'ont ramené un processeur, même sans avoir reçu celui en panne! Là, il ne faut pas abuser, tout de même!!

Aujourd'hui, je pense qu'il n'est pas parti ce ch^éque.
Il rest à GrosBill 2 jours.
Autre chose, J'ai renvoyé un boitier pour DD HS.
GrosBill la reçu depuis le 25 Aout 2005. J'ai reçu un mail (10/10/2005) le boitier partira sous 48 heures, ceci pour etre en phase avec leurs délais de 3 à 7 semaine pour réparation!!
Je souhaite recevoir ce boitier avant samedi, car j'aurai le déplaisir de le faire chercher par un huiisier.
Suite à samedi.
Daniel Paoli

Ton chèque n'a pas été encaissé? Tu as la preuve écrite qu'ils doivent te rendre ton chèque? Si oui aux deux questions, tu fais opposition sur ton chèque..
Comme ça, s'ils s'amusent à vouloir l'encaisser, tu pourras (ou ta banque), en plus, les envoyer en justice..

C'est GrosBill qui me dit qu'un cheque de remboursement d'une somme qu'ils ont en caisse depuis 7 mois, est parti le 3 octobre 2005.
Maintenant, je leur laisse jusqu'à lundi pour réssoudre les problemes.
Si des personnes son victimes des agissement de cette société, qu'ils prenent contact avec moi pour créer une association de défence qui se portera partie civile dans toutes affaires prenant un carractère juridique.
A bientot

Le site de Grosbill ne m'a jamais inspiré, il fait trop "bordélique".
 
En général, pour encaisser, c'est fait au quart de tour, mais pour rembourser, faut souvent gueuler. Idem pour les assurances!
 
Courage pour ton combat contre eux.

C'est des vrais ********* chez GROSBILL !!! Ils envoient des colis avec des articles manquants. C'est des vrais spécialistes, après ils disent de voir ça avec La Poste, alors  que mon colis est en bonne état.
 
J'ai une copine qui a fait un achat chez eux (1 config), mais il marchait pas, pas de courant. Vous savez pourquoi ? Parceque l'alim été déjà cramé. Ils ont que des produits défectueux chez eux. rien ne marchent. Merci à vos techniciens.
 
Soyez plus professionnels ou fermez votre boutique .... Et ne prenez pas les consommateurs pour des c*** !!!

Tenez vous bien :
J'ai reçu un colis de GrosBill.
Celui-ci contient un boitier pour DD 2.5'.
Mais le boitier renvoyer en SAV était pour DD 3.5'.
J'ai téléphoné au 01 56 70 51 55. J'ai obtenu un Jonathan (son nom de famille je ne le connais pas car ils veulent pas les donnés dans cette société).
Je leur laisse jusqu'a lundi pour obtenir gain de cause.
Ayant déjà pris contact avec :
Le Procureur de la république,
La Brigade financière de la PJ (ou trvailler mon Père)
La répréssion des fraudes (je connais le directeur)
L'association UFC"que choisir"
Je met en route la machine.
Je réitaire mon offre pour les clients bai... par Gosbill.
Daniel PAOLI

J'ai moi aussi un probleme avec GROSBILL. je suis actuellement un peu trop enervé pour expliquer ce qui se passe. Ce qui m'étonnes c'est qu'il n'y a pas moyen d'obtenir le numero de téléphone du siege... Je VEUX communiquer avec un VRAI responsable.
Je me tiendrai au courant de ce qui se passe ici.
 
Je ferai tout pour aller au bout des démarches, et ESSAYER de ne pas trop m'énervé... mais çà va être difficile vu l'accueil que j'ai reçu du SAV... Mais si je me fais "avoir", çà ne sera pas sans concéquences!!!
 
A bientôt,
Temporaire

salut
 
qqn connait il les fournisseurs/grossistes de gros bill svp pour mon business ?
 
ou peut il me recommander un bon fournisseur pour professionnels ?
 
 
merci

Bonjour,
j'ai moi aussi des problèmes avec Grosbill, ils me demande des justificatifs de domicile et d'identité mais le numéro de fax n'est pas le bon et je n'ai pas envie d'envoyer par la poste car ça prend trop de temps si quelqun pourrais m'aider ça serait cool ! Puis aussi au pire des cas j'aimerais annulé ma commande, mais je ne sais pas comment faire (car l'argent n'a pas était encore débité du compte me semble t-il) voilà je vous remerci d'avance.
 
Cordialement,
 
Guilhem

 
As tu essayé de les appeler?

Bonjour,
oui j'ai essayé de les appeler sur un numéro commencant par 01... que le gars de la poste a trouver sur le minitel, ça sonnait soit occupé, soit ça répondait pas, sinon les numéro de hotline commencants par 08... non puisque ma ligne est restreinte avec ces numéros voilà xD.

 
Trouves un moyen de les contacter par le 08

Je confirme et me sens soulagé de ne pas être le seul dans ce cas... J'ai aicheté chez eux (commande 1175196, pas de chance) un ordinateur Player Bill reçu détérioré (Chronopost a refilé ça à mon fils de 12 ans), et pas fini de monter (des vis manquent). Bravo pour la qualité!
 
Celà a commencé un beau jour d'Octobre, le 4 exactement! J'ai envoyé à ce jour trois recommandés avec AR. J'ai passé une quinzaine de coup de fil (0.34 cts d'euros la minute, ils doivent se faire des beaux salaires à la fin du mois). J'ai envoyé une trentaine de mails dont une grosse partie en rafale histoire de passer mes nerfs (et bien sûr, aucune réponse aux mails). C'en est toujours au même point ! Et on peu difficilement me taxer de mauvaise fois, le premier mail et le premier coup de fil ont été passé le jour même ! Effectivement, à chaque personne au bout du fil, on a une version de l'histoire et une procédure à suivre différentes. Pire les promesses pleuvent, mais aucune n'est tenue ("on vous rappelle sans faute demain", "le problème sera clos début de semaine prochaine" et bien d'autres encore). Bravo pour le respect du client !
 
Je pense que je ne vais pas avoir d'autres choix que de finir ça au tribunal  
 
Bref EVITEZ GROSBILL, il y a suffisamment de boutiques présentes à Paris et sur le net pour que ce soit possible. Ou alors allez sur place à Paris, et exigez qu'on vous mette le produit en marche en face de vous sinon.... c'est à vos riques et perils

Bonjour,  
J'ai commandé un GPS mio 168 le 18 novembre 2005 sur le site Grosbill, je l'ai commandé sur grosbill car il était spécifié que le mio était en stock!!!!! vu que s'etait pour un anniversaire je souhaitait que ca se fasse rapidement! (je crois que c antinomique avec grosbill!!!!) bref, le 21 novembre mon compte est débité de 264 euros. pour l'encaissement par contre bravo grosbill!!!!!  
Nous sommes aujourd'hui le 14 décembre et à ce jour toujours rien!!!!! je les harcèle chaque jours afin qu'il me communique une date de livraison!!!! chaque jours ils me disent qu'ils en ont fait la commande auprès de leurs fournisseurs et que le délai est de 7 à 10 jours.... faux puisqu'ils l'ont soi disant commandé le 20 novembre et que je ne l'ai tjrs pas!(je vous rappelle qu'au départ il était en stock!!!)  
bref je trouve cela inadmissible d'autant que le service commercial se fout ouvertement de vous!!! on a un disque a chaque fois qu'on les appelle! ils vous disent tjrs la même chose... bref ca fait aujourd'hui 27 jours que j'ai passé commande et que je n'en voit pas la couleur... un conseil, n'utiliser jamais ce site ou alors soyez reellement patient car j'ai bon espoir de recevoir mon article d'ici 2008!!!!!!!!!  
On devrait communiquer une liste noire des sites internet! je pense que grosbill en aurait la palme d'or!  
J'effectue regulièrement des achats via internet et c la 1ère fois que j'ai ce genre de pb!!! ah oui, par contre je mets 10/10 à mistergooddeal, pixmania et ruedu commerce... entre autre! A bon entendeur....  
 

Bonjour, Gwn est autres foreumeux

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Venez parler de vos litiges,arnaques de ce site marchand  
sur le forum:  
http://www.lespamcaymal.com  
 
les responsables du forum vous aideront dans les demarches à suivre...  
 
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Site spécial julien courbet