bonjour
moi aussi j'ai fait monté un pc dans un des selexium de la région haute garonne (pièce détachées achetées chez eux et montage effectué par leur soin!) en mars 2006.
en aout 2006 le pc commence à déconner je l'amène donc au service après vente de selexium ils me disent que c'est surement windows et que si je veux faire une expertise c'est payant! donc je repars bredouille dégouté de voir comment ils peuvent être très commerciaux.
en janvier 2007, cette fois c'est la bonne, le pc plante en plein windows média player, écran bleu avec message de vidage de mémoire...et après plus rien le pc ne veux plus afficher le bureau, il bloque sur le chargement! je reviens donc au service après vente, devant moi ils ont fait exactement ce que moi et mon ami avons fait chez nous, en plus un des technicien m'a dit d'un ton hautain "vous avez mal étein votre ordinateur!".
donc je repart chez moi, on me dit que c'est peut être pas le disque dur que c'est peut être la carte mère et que pour toute récupération de données c'est payant! il me disent qu'ils garderont mon pc 1 semaine.
1 semaines et deux jour passent, je les appelle pour savoir ou ça en est, ils me répondent qu'ils savent toujours pas. une heure après mon appel, ils m'appellent pour me dire que c'est mon disque dur qui est défectueux, qu'ils me proposent d'autre disque dur ils me donnent la marque le nombre de GO mais pas de référence quand je le demande ils me répètent la marque et les GO. pour les données ils me disent qu'elles sont récupérables mais qu'elles seront payantes. je ne suis pas d'accord si le disque est défectueux je pars du principe que ce n'est pas de ma faute qu'ils n'ont qu'a le réclamer l'argent au constructeur du disque dur. ça a duré logtemps comme ça, ils voulaient à tout prix me mettre un disque dur différent moi je voulais que le mien parte en réparation chez le constructeur (vu que sur le site du constructeur il garantisse la récupération des données).
vu qu'il n'y a pas moyen de parler avec eux, je leur ai envoyé une lettre en recommandé avec mes exigences: "renvoi chez le constructeur pour réparation et récupération des données" je leur ai laissé 10jours pour qu'ils suivent à la lettre ma demande.
mais le jour ou les cher selexium ont reçu la lettre ils m'ont appelé pour me dire qu'ils m'avaient monté un autre disque dur et que les données étaient irrécupérables!
le lendemain je les rapelle je leur demande des explications, ils me répondent qu'ils ont tous les droits, je leur demande une preuve effective que mon ancien disque est défectueux, et la il me réponde que c'est eux la preuve que j'étais là quand il a testé mon disque que j'avais pas besoin de plus!
la discution a continué et nous avons eu droit a "CHEZ SELEXIUM LE CLIENT N'EST PAS ROI!", sans compter que par téléphone on m'a menacé d'avoir un bon "ALIBI"!
un petit conseil entre particulier n'allez pas acheter dans des boites qui sont attractives au niveau des prix et surtout faites pas comme moi renseignez vous avant et même achetez votre ordinateur dans le commerce (genre les grande enseignes comme carrefour leclerc) là vous êtes sur que votre ordinateur tiendra ou que vous êtes ROI!

Coucou.
 
En général c'est au propriétaire de l'ordinateur de faire des sauvegardes régulières pour ses données. Le vendeur ou le fournisseur du disque dur n'est pas responsable de ce qu'il y a dessus. S'il est garanti, tu récupères un disque neuf, et à toi de remettre dessus tes données que tu aurais du sauvegarder à titre préventif.
Le vendeur n'a peut-être pas tous les droits mais il a le droit de te répondre qu'il ne peut pas récupérer tes données si ton disque est naze. Par contre, tu peux les récupérer par des organismes qui font ça mais en payant très très cher!
 
Plusieurs fois j'ai perdu des données, mais c'était à moi de faire en sorte de les sauvegarder à titre préventif. Les graveurs (entre autres), ça existe..

les graveurs ça existe!
 
et les arnaques aussi je suis allée sur le site du constructeur de la marque de mon disque dur et eux garantisse les récupérations des données gratos ce qui n'a pas été possible vu que mon ancien disque dur c'est envolé!
 
et pour renseignement les seuls qui puissent récupérer les données ce sont les constructeurs car ils sont les seuls à détenir leurs propres logiciels pour!

T'avais pris l'option "nous récupérons vos données gratos" pour 1000 Euros? Mais qui est donc de constructeur de disques durs?
 
Tu as des organismes spécialisés pour la récupération de données, autres que les constructeurs. De plus, à ce niveau là, ce n'est plus trop avec un logiciel qu'on les récupère mais plutôt en démontant les plateaux pour les monter dans un appareil qui va (tenter de) récupérer les données (dans une pièce préssurisée, avec des personnes en blouse blanche, sans un micro gramme de poussière) si les plateaux ne sont pas bousillés physiquements.
 
Sinon, si tu veux le faire avec un logiciel, en supposant que le disque n'est pas physiquement cassé, tu en as plein, dont certains gratuits, à ta disposition sur les divers sites de téléchargements..
 
Mais bon, tu n'as qu'à (essayer) de les trainer en justice, tu risques de perdre..

"Tu as des organismes spécialisés pour la récupération de données, autres que les constructeurs. De plus, à ce niveau là, ce n'est plus trop avec un logiciel qu'on les récupère mais plutôt en démontant les plateaux pour les monter dans un appareil qui va (tenter de) récupérer les données (dans une pièce préssurisée, avec des personnes en blouse blanche, sans un micro gramme de poussière) si les plateaux ne sont pas bousillés physiquements."
 
 
explique moi pourquoi alors cette boite m'a dit au tout début que c'était récupérable alors qu'ils savaient très bien comme tu le dis que c'est pas possible; ils m'auraient fait payer pour rien?

Peut-être pour te faire plaisir.
 
La logique veut que ce soit au propriétaire du disque dur de faire des sauvegardes régulières de ses données.
 
Tu n'as plus qu'à changer de boutique et aller voir ailleurs.

Bonjour,
 
Ce problème rencontré auprès des boutiques informatiques est malheureusement classique. Ils vous remplacent le disque dur, ils vous le facturent si le disque n'est plus sous garantie (souvent sans vous demander votre avis) et vous perdez les données qui étaient pourtant les vôtres puisqu'entre temps ils auront soit jeté soit renvoyé au constructeur le disque dur HS.
 
Si vous tenez à récupérer vos données, il ne faut jamais faire "réparer" ou faire jouer la garantie du disque en panne. Le constructeur vous fait un échange standard, c'est à dire qu'il vous rend (au bout de 3 à 4 semaines), un nouveau disque dur vierge !
 
Des spécialistes de la récupération de données, il en existe une bonne douzaine en France (sans compter les dizaines d'intermédiaires qui ne font que transférer le disque chez un spécialiste de la récupération de données...) : Ontrack, Datex, Ibas, Agence LMCI, Ondata, etc. Ils ouvrent le disque dur en salle blanche, c'est à dire sans la moindre poussière, et le réparent pour récupérer les données. Le disque ne fonctionne pas après, il faut faire jouer la garnatie constructeur mais les données elles, elles sont bien récupérées.
 
Pour les pannes physiques, c'est à dire mécaniques ou électromécaniques, les prix pratiqués sont exorbitants et vont du simple au quintuple selon les sociétés (de 1500 à 5000 euros), il faut donc être riche et/ou demander un devis au préalable. Le problème, c'est que rien que le devis est payant (de 80 à 200 euros) pour savoir juste si vos données sont récupérables. Si elles ne le sont pas, vous avez perdu 200 euros !
 
Pour ma part, je peux vous conseiller la boite Chronodisk, j'ai un ami qui a fait appel à eux, ils sont pourtant sur Paris mais super rapides. Et le devis est gratuit en plus ! sisi, ça existe ! En plus ils font des prix pour les particuliers, mon ami a payé un peu plus de 800 euros pour son disque qui était tombé par terre, mort de chez mort. Presque tous les fichiers ont été récupérés. Si le disque sous garantie avait été rendu à la boutique, il aurait pu dire adieu à ses photos de gamin, ses photos de vacances, son mémoire de fac, ses vidéos x... (non, je rigole !).
 
Ah oui, le site du spécialiste en récupération de données c'est http://www.alternativeinformatique.com (c'est bien Chronodisk mais ça dépend d'un groupe français alors on cherche pas à comprendre...).
 
Et comme disait La Fontaine dans le Corbeau et Le Renard "...il comprit mais un peu tard qu'on ne l'y prendrait plus !".
 
Allez, à+ les ch'ti gars

Sympa la pub!! Troisième fois que tu postes un lien pour ce site..

Désolé pour la pub, ça reste de l'info utile car toutes les références sont exactes.
 
Quand tu sais que certaines boites de récupération de données pour calculer le montant de la récup' demandent à leurs clients "...et vous estimez à combien les données que vous avez perdu ?", ça fait plaisir d'aider une boite intègre qui affiche clairement ses tarifs sans pratiquer le devis à la tête du client...
 
A l'inverse, j'ai un site/forum qui dénonce les arnaques commerciales, et mes participants font également la pub des boites (en bien, comme en mal !).

Tu fais presque des copiers-collers pour ce site.

Hallucinant ! t'as posté 2118 messages sur ce forum en trois ans !
 
Je suis impressionné.
J'ai lu tes 30 derniers messages : je n'ai pas appris une seule info utile... que des prises de bec.
 
Je te laisse donc le dernier mot, puisque tu es ici chez toi.

 
je vois mal le rapport avec le sujet ?
 
bref, si un modo passe par là, je pense que la fermeture serait la meilleure solution...

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Président fondateur de la Team des Célibataires et Caféïnomane de la première heure
Nerd de l'année 2005 , combo nerd de l'année 2006
Geek, nerd, ingénieur informaticien et admin système

 
dit-il du haut de ses quelques posts  

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Hollow Cabbit of Caerbannog | Chacalapinours Légendaire | Grand Ermite en Chef  
In nomine Felis, et Insania, et Malikis Sancti Amen | Mon Blog Photo

Moi aussi j'ai été traité de haut chez Selexium.  Ils m'ont vendu un modem en utilisant comme argument de vente qu'il bénéficiait d'une garantie de trois ans.  Soit.  Panne du modem au bout d'un an et demi.  Je retourne en magasin où on me signifie sèchement que Selexium ne fera rien puisque leur propre garantie ne s'étend que sur un an.  
 
Au moment de la vente, bien qu'ils aient insisté sur l'argument commercial d'une garantie de trois ans, ils ont "oublié" de préciser que la garantie de 3 ans est une garantie constructeur, que pour la faire jouer je dois m'adresser directement au constructeur, en l'occurrence Trendnet qui n'a aucune implantation directe en France.  
 
Trendnet m'a répondu en anglais qu'ils ne traitaient pas avec les particuliers et encore moins en France, que je devais m'adresser a mon fournisseur!  CQFD!
 
Je retourne chez Selexium en insistant sur leur responsabilité vis-à-vis des engagements qu'ils prennent avec les constructeurs (Trendnet m'ayant expliqué que le fournisseur se doit de faire l'intermédiaire entre le constructeur et le client).  Je ne parle même plus de l'attitude commerciale...  Ils me répondent avec mépris que de toute façon mon modem n'est plus bon qu'à être jeté à la poubelle, "vous pensez bien, du matériel vieux d'un an et demi!", que si je veux m'obstiner je peux leur laisser mon modem qu'ils transmettront à leur fournisseur, qu'il le transmettra a son propre fournisseur etc...  Ils m'expliquent qu'il y a plusieurs intermédiaires avant d'arriver au constructeur, que je m'imagine bien qu'ils ne vont pas transmettre qu'un modem à la fois et que tous les frais de port seront à ma charge!!!!!  qu'il m'en coutera minimum 15€ avec un délai de 3 mois si tout va bien.  
 
Au final, j'ai renoncé à la garantie.  J'ai ouvert le modem.  Une soudure du bouton d'allumage avait sauté.  Je l'ai refaite et mon modem fonctionne parfaitement encore aujoud'hui (2 ans après la vente).  De plus si le constructeur propose une garantie de 3 ans on peut supposer qu'il estime que le materiel n'est peut-etre pas "bon à mettre à la poubelle au bout d'un an et demi".
 
Et voilà!  Merci encore Selexium.  Je remets en cause votre honnêteté quand vous insistez sur des arguments commerciaux tronqués et que vous faites votre possible pour décourager les clients de faire valoir leurs droits.  Vous perdez un autre client mais il semblerait que vous en ayez suffisamment pour les mépriser...  
 

 
C'est déjà pas mal  

pour mettre tout le monde daccord , je me fourni chez selexium comme une bonne  partie des passionnés de jeux video de la region. en 4 ans et 8 PC assemblés par mes soins, je n'ai pas eu le moindre soucis avec le materiel acheté (sauf un ventilo sur une 6600gt mal serti et echangé sans broncher).
 
il faut voir cette société comme une plateforme de pieces en gros. comme dans toutes les boites, il y a des bons et des mauvais éléments.
 
leur politique commerciale est d'etre au top en tarif de piece (revu tous les 15j pour etre placé en prix)  mais effectivement, l assemblage le sav et la relation clientele ne sont peut etre pas leur tasse de thé.
 
effectivement sur les 2 enseignes visités sur  toulouse l'acceuil est carrement different.
 
il n'est pas rare de faire la queue sur le trottoir pour acceder 30mn apres au comptoir(trop de monde).
en bref:
donc si vous maitrisez l'assemblage allez y sans hesitation.
si vous voulez un config de base tentez le coup pc (assemblé par constructeur)
si vous voulez un PC de killer  sur mesure et pret a l emploi changez d'adresse.

Ton prochain achat sera un clavier en état de marche?

Bonjour,
 
Ayant travaillé dans un service aprés vente d'une grande enseigne, je peux vous dire que premièrement les SAV sont limité dans leur action possible par les constructeurs. Car ce n'est pas Selexium qui garanti les pièce mais le constructeur.
 
Pour les garantis classique (c'est a dire 1an), le vendeur ne fait qu'un diagnostique et ensuite traite en fonction des accord constructeur, soit il fait un échange standard et ensuite le constructeur rembourse, soit il l'envoie dans un atelier agréer (ou directement le constructeur) qui fera la réparation ou l'échange. Mais quoi qu'il en soit, seul le matériel est garanti, le logiciel lui n'est en aucun cas garanti.
 
Pour les disques durs, les sauvegardes peuvent être effectuer si la lecture est possible et c'est généralement un service payant (car les sauvegardes sont normalement à la charge du client, de plus on est limite dans la vie privé des gens car on a accès à tout ce qu'il y a dans le DD)
 
Pour les garantis de plus d'un an (généralement 2ans ou 3ans) le vendeur n'est tenu d'assuré l'interface avec le constructeur que la première année, parfois les constructeurs spécifie que dés l'achat ce sont eux qui se charge du SAV (exemple Microsoft avec sa XBox 360, c'est directement eux).
 
Pour défendre Selexium (European Computer), cela fait plus de 10ans que je me fourni chez eux, j'ai bien monté et upgradé un 20aine de PC. Et a chaque fois que j'ai eu des pannes matériels, je n'ai pas eut de soucis de SAV.

surement le proprietaire de la boite
en attendant inutile de faire de la pub pour une autre boite dans ce topic  
donc je delete le message
 
cette personne peut toujours cree son propre topic

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Quand on boit on ne conduit pas, si on as pas de voiture on economise pour boire
aidez la recherche medical c'est gratuit
pingouin garou/machoc

tu utilise un topic dédier a une boutique pour te faire de la pub ca c'est pas cool pour ceux qui suivent le sujet.
maintenant si tu veut crée ton propre topic dédier de pub je n'ai rien contre.

soit honnête dit clairement que c'est ta boite

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De plus, il a l'air de prendre le modo pour un crétin...

clair mais on va arrêtez le débat

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dans tous les cas de figures, vous avez une seule facture avec une ou des garanties OBLIGATOIREMENT spécifiées si elles diffèrent de l'ensemble. Si concernant par exemple un disque dur il y a une garantie particulière elle doit être portée sur le bon de garantie.
ensuite il est possible d'ergoter dans tous les sens, seul ce qui est écrit possède une valeur juridique.
 
exemple, j'ai acheté récemment un écran 20" wide screen de la marque machin (pas de pub), chez un célèbre fournisseur de pain (pas de pub). j'installe le moniteur, et paf ( pas le chien) un pixel naze.
retour à la boulangerie, où on me dit, monsieur, le constructeur ne vous le reprendra pas.  je répond: que nenni ami vendeur, j'ai acheté cette m.... chez toi, et non chez le constructeur machin, je me moque royalement de vos relations commerciales. Donc je ne suis ressorti de l'officine qu'avec un écran 100% fonctionnel (après avoir déballé et testé en ma présence 10 moniteurs! pas du flan)
je suis qu'ils les ont fourgués à d'autres gogos en leur expliquant les vertus de la garantie 0 pixels.....
 
bref ne vous laissez pas faire, les dépanneurs et les monteurs ont des obligations. Ce qui est arrivé à notre petit camarade ne m'étonne absolument pas.
n'hésitez pas à contacter la Direction Départementale de la Concurrence et de la Répression des Fraudes (moi aussi je fais de la pub), voire même le Procureur de la République.
et n'oubliez pas, tout comme l'ami garagiste, le monteur ou le dépanneur doit vous présenter les pièces changées sans même que vous ayez à le demander!!
 
Mon PC a été monté chez Selexium (5 ans déjà ) et fonctionne sans pb jusqu'à ce jour (pourtant j'y met les doigts souvent), comme quoi...
 
PS il s'agit d'un ecran LCD SAmsung wide screen 20", supers constrastes et image sublime, il aura fallu en déballer 10 pour en avoir un nickel, à cœur vaillant rien d'impossible

Ton pixel mort n'est considéré comme un défaut a partir su moment ou il est gènant (centre de l'écran) ou qu'ils sont nombre conséquent. Dans les autre cas les constructeurs le précise dans leur garantis qu'il y a une norme de tolérance. Donc cela dépend surtout du constructeur.
 
Samsung fait une 0 px mort, Sony eux distingue les pixels en deux catégorie Pixel (Noir ou Blanc) et sous-pixel (Bleu, Vert Rouge) résultat leur tolérance est plus large. Asus eux c'est 0 px mort pendant 3ans.

les considérations des constructeurs n'entrent pas en ligne de compte lors de l'achat!
 
les conditions de garanties doivent être explicitées lors de l'achat surtout dans le cas des écrans LCD! Personnellement, depuis ,ma mésaventure, je teste tout,sauf les pâtes et la purée en sachets   , même si les vendeurs font la tronche!  
 
Je réitère mon conseil: testez vos LCD, en magasin, lors de l'achat! Cela vous évitera bien des prises de tête.
 
ET SURTOUT NE VOUS LAISSEZ PAS BARATINER!!!! APRÈS TOUT, AMIS CONSOMMATEUR, C'EST TOI QUI PAYE!
 
P.S. : pik_0fr où travailes tu? samsung, asus, sony, selexium...?

J'avais lu ici ou ailleurs, un truc sympa de la part d'un vendeur, du genre: "si le client veut vérifier s'il n'y a pas de pixel mort, et qu'il y en a, on se retrouve avec un écran invendable".  
Super, hein?? Donc, faut vendre un écran potentiellement défectueux sans que le client puisse vérifier la marchandise. Puis pour mieux dissuader l'acheteur, on lui fait payer le test de l'écran!
 
Jusqu'à présent j'ai toujours acheté par correspondance mais si un jour je vais dans une boutique acheter un écran et que le vendeur ne veuille pas le tester, j'irais voir ailleurs!
 
 
Je parie qu'il y aura plein de réactions hostiles à ce que j'ai écrit...