Bonjour,  
Je me permets d'ecrire ce petit post pour vous resumé ma situation.  
J'ai passé une commande (2356658) chez Gros-bill le 24/11/06, un pc + un ecran que je souhaitais offrir pour un jeune ami pour un montant de     917.89 EUR ( 739.90 (pc) + 169 (ecran)+ 8.99 (F-port)).Je les recu le 28/11/06 à la maison sans probleme. Mais lors de la mise en route de l'appareil, un ecran bleu est apparue. Je telephone au sav pour avoir un numero de retour (RMA 127-753), que j'ai recu par mail le 30/11/06.J'ai envoye le colis (8U00314841498)  le 01/12/06 en accuse de reception et je leur ai egalement demande le remboursement de 739.90€ correspondant à l'unite centrale, et ils l'ont recus 02/12/06 au centre de Rungis. Bien evidement ils ont debite mon compte sans aucunes difficultes. Apres plusieurs coup de fil passer pour avoir des infos sur cet articles, les petits techniciens des chez Gros-bill, me disent à chaque fois , qu'ils vont faire remonter l'information pour activer la reparation de la commande. Bref les incompetents sont aux premieres lignes alors que leurs soit disant "chefs" sont en train de glandes derriere .Commencant vraiment à m'enerve, je leur envoie le 04/01/07 un premier courrier en recommande avec accuse de reception, stipulant que je souhaitais etre rembourser dans un delai de 15 jours.Aujourd'hui, nous sommes le 19/01/07, nous seulement je ne suis toujours pas rembourser, mais par contre , je suis en train de monter un dossier pour deposer plainte au tribunal d'instance .  
Honnetement , c'est de l'escroquerie, et j'espere sincerement , vous faire reagir, en lisant ce post. Surtout , il ne faut pas hesite à deposer plainte contre ce genre d' attitude,  car eux non pas de scrupule. Ils me doivent à ce jour 739.90€ sans parler des  frais d'envoies des colis et des coup de telephones passer.C'est pour ca que je vais deposer plainte de plus je leurs demanderais les dedommagements des frais d'envoies + des dedommagement morales pour remboursmeent abusif et tardif. N'hesiter pas , agisser contre ces bandits.
 
Edit du modérateur: on va éviter de "sortir la grosse artillerie" dans le titre, pour que ce ne soit pas diffamatoire... ainsi que les majuscules. Merci et bonne chance pour la résolution de ton problème.  

Le multi post c'est mal...

Salut  
Je me retrouve dans la même stuation pour 1 carte mère asus.
Elle était défectueuse donc revoi chez eux par le même principe, reçu par leur service  le 27 11 2006.
Après de très nombreux coups de téléphone j'ai exactement les mêmes réponses (biensure facturé à 0.40 cts la mn).
On est le 30.01.2007 et toujours rien malgrès la souscription de leur fameuse garantie prenium, payante (biensure)
Et de + il suffit de surfer un peu sur le net pour voir de très nombreux cas comme le nôtre.  
Moi je vais engager 1 procédure contre eux pour que tous le monde sachent qui est grosbill.
Je penses même qu'il fodrait qu'on se mette tous ensemble pour avoir 1 impacte + grand et demander la parution dans des magazines specialisés.
Je reste ouvert a toute propositions pour faire valoir nos droits devant de telles sociétés.

Bonjour, je vais résumer vite fait ma situation aussi...
- Commande de plein de trucs dont 1 graveur le 20/09/06
- Réception le 01/11/06 (déjà le délai sympa...)
- Le graveur ne marche pas, renvoi presque illico avec RMA bien sûr et 10€ de FP pour ma pomme.
- Réception le 02/02/07 (délai explosé) d'un graveur qui ne correspond pas à ce que j'avais acheté. Selon, leur CGV, dans ce cas, ils doivent prévenir et proposer l'alternative du remboursement, ce qu'ils n'ont pas fait.
- S'en suit de nombreux mails via leur interface, où je demande une étiquette de retour pour leur renvoyer puisque ça correspond pas à ma commande, avec en échange soit un autre modèle qui corresponde à mes attentes, soit un remboursement. Et là c'est le festival, à chaque fois une personne différente qui répond, personne ne comprend rien à ce que je veux, un coup on me dit que le délai de rétractation est dépassé (alors qu'ils sont à 200% en tort), un coup on me dit de contacter le SAV pour décrire la panne de mon matériel (bref gros foutage de g*****).
- Après appel au SAV (il y a quelques minutes) pour expliquer le problème, on me dit que je vais avoir une réponse sous 2 jours. Le gars a (j'espère) compris ce que je voulais et pourquoi je ralais. Par contre super désagréable le gars, surtout quand on lui cite les CGV. Pourtant j'ai rien contre lui, je disais toujours "Grosbill" et jamais "vous"... enfin bref si pas de réponse lundi prochain, je "porte plainte". Par contre si quelqu'un pouvait me renseigner sur ce qu'il est possible de faire, à qui il faut s'adresser (dgccrf, assoc de consommateur, etc.), etc. ça pourrait m'aider. Merci