prise de tte a écrit :
Madame, Monsieur,
Je me permet de vous envoyer se courrier électronique pour vous parler de mon mécontentement du service clientèle.
Le 3 Mars 2007, j'appelé orange mobile au 39-70, ou je constate un accueil très chaleureux et à l'écoute. Le but de mon appel était de signaler une erreur de ma banque (document à l'appui) d'un blocage sur mon compte courant.
J'informe par téléphone à vos services que la mensualité du Mois d'Avril ne sera pas honoré, par la même occasion je change mon forfait Orange pro je le passe à 33€, tout c'est bien passée la personne me certifie que tout est prie en compte et que le nécessaire sera fait.
Je rappel à plusieurs reprise dans le même mois (Mars) pour me rassurer si ma requête à bien était pris en compte on me confirme à chaque appelle que j'ai effectué que tout avait bien était enregistrer.
Dés la régularisation de ma banque établie le mardi 23 avril 2007, je vous établie un chèque de 84,72€ montant de ma facture du 27 mars 2007.
Aujourd'hui le 26 mars 2007, j'appel encore vos services cette fois pour savoir si vous avez bien reçu mon chèque. On me dis qu'il fallait dix à quinze jours pour que cela soit établi mais que je rester encore redevable de 143€ ? Et la je suis rester très étonné, donc j'explique toute mes démarches téléphonique et effectivement on prend en considération que j'ai bien prévenu vos services au mois de Mars pour changer mon abonnement ainsi que ma dette que je réglerais des ma régularisation bancaire.
La personne (Mlle Adline) totalement consciente qu'il y à une erreur me dit qu'elle ne comprend pas le montant de ma facture, que se n'était plus de sont ressort et qu'elle transmettais au service clientèle.
vers 19H15 le 26/04/2007, je reçois un appel de Mlle Bribion Marie-Line, qui me laisse pas m'expliquer, qui instaure un monologue et qui me demande de régler cette facture, qu'il y à bien eu une erreur de m'avoir laisser sous entendre qu'il était possible de modifier mon forfait en étant redevable de ma facture. J'admet que je vous reste redevable de mes abonnements, sans avoir établie de communication dans l'attente de la régularisation de ma situation, mais de là à être aigri, de pas laisser m'expliquer de monopoliser la conversation de tenir un discoure comme un disque rayé qui répète perpétuellement la même chose s'en vouloir comprendre. J'insiste pour m'expliquer, Mlle Bribion fini par dire : "oui effectivement nous avons fait une erreur mais vous devez payer !" et la franchement j'en pouvais plus je rentré tout juste du travail je suis épuisé et j'ai eu vraiment une personne froide au discourt sans fin à rester sur sa position.
Je suis très déçu, j'était 7 ans chez votre conçurent SFR je n'ai jamais eu de problème, comme j'expliquer à Mlle Bribion, lors de mon divorce je suis venu chez Orange pour le sérieux (?) Mlle Bribion me dis que c'est mon problème et à chacun ces problèmes personnelle !
Voila mon mécontentement je suis outrée des propos de Mlle Bribion, j'aimerais que vous compreniez ma situation. J'ai changer mon forfait je suis passer à 33€, donc je vous dois un mois à 33€ (Avril) ainsi que ma dette du 27 mars 2007 d'un montant de 84,72€ que je vous ais régler par chèque n° 8806195 du 24/04/2007.
J'espère que vous allez prendre en considération ma demande et mon mécontentement, je suis vraiment scandalisé par Mlle Bribion Marie-Line, j'attend une réponse favorable après enquête de se que je vous ais expliquer, dans cette attente je reste à votre entière disposition.
Acceptées Madame, Monsieur mes sincères salutations.
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