bastopol Profil : Jeune recrue | Bonjour,
je désirerais faire un feedback plus ou moins en temps réel de mon expérience avec le S.A.V. (pourri) de materiel.net.
Je précise que j'habite à l'Île de La Réunion (frais de port astronimiques)
J'ai donc acheté un écran Belinea 10 20 30W chez materiel.net, qui, malgré les 60 € de frais de port, coûte moins cher que dans l'ile.
Au bout de quelques semaines, l'écran, lors d'un redémarrage, l'écran ne veut plus s'allumer, et sa LED clignote bleu en permanence. Pour le faire fonctionner, il faut débrancher la prise secteur. Et le problème est complètement aléatoire...
Je prends donc contact avec le S.A.V. de materiel.net le 12/03/2007 :
Citation :
Bonjour,
J'ai acheté, le 04 décembre 2006, un Ecran Belinea 10 20 30W, que j'ai
fait livrer à la L'Ile de la Réunion.
J'ai choisi materiel.net pour son sérieux, bien que ce ne soit pas le
magasin le moins cher qui disposait de cet écran.
Malheureusement, mon écran a un gros problème : 4 fois sur 5, lors
d'un redémarrage, le voyant d'allumage de mon écran clignote bleu
indéfiniment.
Je suis alors obligé de le débrancher de la prise secteur, d'attendre
5 secondes puis de le rebrancher afin qu'il fonctionne correctement.
Je me rends donc sur votre site internet, section SAV :
http://www.materiel.net/client/sav [...] linea#prb4
Là, j'apprends que le SAV de mon écran est géré directement par le
constructeur. Soit. Mais il y a un numero en "08" qui ne passe pas
depuis l'Ile de la Réunion.
Je fais donc appel à votre sérieux et à votre générosité. Je voudrais
que vous preniez contact avec MAXDATA, et me communiquiez si il y a un
représentant dans l'Ile, ou alors si j'ai un moyen de les joindre
autrement que par téléphone.
Je fais aussi des recherches de mon côté afin de prendre contact avec eux.
Cordialement,
bastopol
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Voici la réponse de materiel.net le 12/03/2007 (le jour même donc) :
Citation :
Cher client
Je prends bien note de votre message et du problème que vous rencontrez.
Je vous invite donc à procéder à une demande de retour via le lien du service après vente sur votre espace personnel.
Vous pourrez choisir la marque "noname" ( le choix par défaut) pour pouvoir remplir un bon de retour avant de pouvoir nous renvoyer l'écran, en effet, Maxdata/Belinea ne peuvent malheureusement pas faire appliquer la garantie ailleurs que sur le sol Métropolitain.
Je reste à votre disposition pour tous renseignements complémentaires.
Cordialement,
Mickaël - SAV Materiel.net
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Séduit par la rapidité de la réponse, j'envoie donc mon écran quelques jours après (je ne me rappelle plus exactement la date, j'éditerai dès que j'aurai l'info).
J'envoie ensuite un email afin d'apporter des précisions sur la panne en question le 04/04/2007 :
Citation :
Bonjour,
J'ai vu, sur votre site internet, que vous avez reçu mon écran en SAV, référence *******.
Je vous ai déjà expliqué le problème, mais j'aimerais ajouter une précision : le phénomène est aléatoire, et est plus rare lorsque l'écran n'a pas été utilisé pendant un certain temps (environ 1 semaine).
Je ne sais pas si vous allez le tester ou le renvoyer chez Belinea, mais je vous demanderai de le tester plus longtemps que nécessaire si vous ne trouvez pas la panne.
Merci d'avance,
bastopol
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Réponse de materiel.net le 04/04/2007 :
Citation :
Cher client
J'ai bien pris note de votre message dans la fiche du retour et nous testerons donc longuement le produit si le problème n'intervient pas immédiatement.
Je reste à votre disposition pour tous renseignements complémentaires.
Cordialement,
Mickaël - SAV Materiel.net
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Ayant payé 47,90 € de frais de Port, je demande (qui ne tente rien n'a rien) un geste commercial le 16/04/2007:
Citation :
Bonjour,
J'ai récemment envoyé un écran en SAV chez vous sous la référence *******.
L'envoi m'a coûté 47,90 €, je désire donc savoir si j'ai droit à un
geste commercial de votre part.
Par exemple, la gratuité des frais de port sur ceci : Enermax ECA-3070B
<http://www.materiel.net/ctl/Boitiers/25731-ECA_3070B.html>, qui, cumulé
à l'envoi de l'écran, ne devrait pas revenir trop cher.
Cordialement,
bastopol
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Réponse de materiel.net :
Citation :
Bonjour
Pour faire suite à votre demande par mail, les frais de retour en cas de problème de garantie demeurent à la charge de notre aimable clientèle, conformément à nos conditions générales de vente.
Merci de votre compréhension.
Je reste à votre disposition pour tous renseignements supplémentaires.
Cordialement.
François
Materiel.Net
info@materiel.net
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Dans la section S.A.V. du site materiel.net, on m'indique que mon écran est bien défectueux, et qu'il est envoyé en S.A.V. chez Belinea, et qu'un délai de 3 à 5 semaines est à prévoir.
Mon écran arrive donc le 26 avril 2007. Je déballe, et là : dessus de l'écran légèrement abîmé... , quelques petites rayures sur la dalle... bon, j'ai besoin de mon écran, les rayures sont peu visibles, et le dessus de l'écran, tant pis.
Je décide donc de le monter, et je remarque qu'il me manque les deux vis de fixation pour visser le socle au pied de l'écran.
J'envoie donc un email au Service commercial de materiel.net le 26 avril 2007 (sans mentionner l'état de l'écran):
Citation :
Bonjour,
J'ai reçu mon écran Belinea 102030W aujourd'hui. Il revient de votre
service SAV sous la référence *******.
Mais il me manque les deux vis de fixation du pied de l'écran. Je ne
peux donc pas le monter et l'utiliser.
Pouvez-vous me renvoyer ces vis de fixation SVP ?
Cordialement,
bastopol
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Le 2 mai 2007, n'ayant eu aucune réponse, je les relance :
Citation :
Bonjour,
le 26 avril 2007, je vous ai envoyé un email concernant deux vis de fixation manquantes de mon écran Belinea 10 20 30W qui revient de votre Service Après Vente.
voici le contenu de cet email :
-----------------------------------------------------------------------------------
Bonjour,
J'ai reçu mon écran Belinea 102030W aujourd'hui. Il revient de votre
service SAV sous la référence *******.
Mais il me manque les deux vis de fixation du pied de l'écran. Je ne
peux donc pas le monter et l'utiliser.
Pouvez-vous me renvoyer ces vis de fixation SVP ?
Cordialement,
bastopol
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Je voudrais savoir où en est ma demande, je n'ai reçu aucune réponse jusqu'à ce jour, mon écran est inutilisable, vu que je ne peux pas le monter.
Je précise aussi que mon écran vous a été retourné dans un état IMPECCABLE. Il m'est revenu légèrement abimé sur le dessus, et avec deux petites rayures sur la dalle (qui se voient beaucoup sur fond blanc). J'ai besoin de mon écran, je n'en tiens pas compte, et je ne peux donc pas le renvoyer et attendre 1 mois qu'il revienne de S.A.V.
Je vous demande donc de me répondre par écrit de l'avancement de ma demande.
Cordialement,
bastopol
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Toujours pas de réponse de materiel.net le 04 mai 2007, je décide donc d'envoyer un mail à maxdata pour essayer de faire réagir materiel.net
Citation :
Bonjour,
J'ai acheté, le 04 décembre 2006, un ecran Belinea 10 20 30W, chez le revendeur en ligne materiel.net, que j'ai
fait livrer à la L'Ile de la Réunion.
Mon écran étant tombé en panne quelques temps après, je l'ai renvoyé en Service après-vente chez materiel.net, ce dernier m'ayant annoncé qu'il n'y a aucun responsable du SAV Belinea à l'Ile de la Réunion, et que la garantie ne s'appliquait pas à l'Ile de la Réunion. (La Réunion étant pourtant un département Français).
L'écran que j'ai renvoyé en SAV était dans un état IMPECCABLE. Il m'est revenu abîmé sur le dessus, et avec la dalle légèrement rayée à plusieurs endroits.
J'ai besoin de mon écran, je peux passer là-dessus.
Le problème étant qu'il manque aussi les deux vis de fixation du pied de l'écran sur son socle.
Après relance auprès de materiel.net, ce dernier reste muet, et joue la sourde oreille.
Je me tourne donc vers vous afin que vous contactiez ce vendeur et que vous le fassiez réagir.
Je précise que je ne peux toujours pas utiliser mon écran, étant donné qu'il y a 2 aérations sous l'écran, et je ne veux pas les boucher en posant l'écran tel quel sur le bureau.
Mon numero de commande est le : *******
Mon numero de retour en SAV est le : *****
Ce sont des références de materiel.net
Dans l'attente d'une réponse de votre part, veuillez agréer, Monsieur, mes salutations distinguées.
bastopol
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Réponse de maxdata le jour même (4 mai 2006) :
Citation :
Bonjour,
Suite à votre demande nous vous invitons à nous communiquer le numéro de série de votre moniteur défectueux
Cordialement
Service Client
Customer Service
......................................
MAXDATA - Belinea
Z.A de la Croix aux Bergers - Bâtiment 4
7 Avenue du Général de Gaulle - 91090 Lisses
*: + 33 (0)1 69 11 29 90
Fax : + 33 (0)1 69 11 29 91
*: service.client@maxdata.com
P Avant d'imprimer, ayez une pensée pour notre Environnement
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J'ai donc envoyé le numéro de série de mon écran qui revient de S.A.V. le jour même.
Donc, voila, pour l'instant pas de réponse de materiel.net, j'attends patiemment... Je ne peux pas utiliser mon écran sans pied, il y a deux aérations sous l'écran, et je ne veux pas les boucher en posant l'écran comme ça sur le bureau.
Je vous tiens au courant des réponses de materiel.net et de maxdata
MAJ du 9 juillet 2007 :
Bon, materiel.net m'a répondu. désolé si j'ai pas mis à jour avant, mais je suis submergé de boulot 
le 21 mai, je reçois un mail du SAV m'indiquant que mes vis sont commandées et seront expédiées :
Citation :
Cher client,
Je prends bonne note de votre message.
Toutes nos excuses pour le manque de vis sur le retour de votre écran.
Ces pièces sont déjà en demande auprès du constructeur et vous seront
expédiées dès réception.
--
Je reste à votre disposition pour tous renseignements complémentaires.
Cordialement,
Christophe
Société DOMISYS
www.materiel.net
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Je reçois ensuite un mail la 23 mai me demandant le numéro de série de mon écran :
Citation :
Bonjour,
Je reviens vers vous pour vous demander le n° de serie de votre nouvel
appareil Car belinéa nous demande ce n° de serie pour l'envoi des vis de
fixation.
Merci d'avance pour cette information
Cordialement
David
SAV Materiel.net
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Ma réponse le jour même :
Citation :
Bonjour,
Voici le numero de serie de mon nouvel écran : **********************
J'ai déjà contacté Belinea au sujet de ces vis, vu le temps que vous avez
mis à me répondre.
Juste pour information, voici ce qu'ils m'ont répondu :
----------------------------------------------------------------------------
Bonjour,
Suite à des recherches nous vous informons que le moniteur que vous nous
communiquez a été vendu en Angleterre Nous vous invitons à vous retourner
auprès du SAV anglais
Cordialement
Service Client
Customer Service
----------------------------------------------------------------------------
J'attends impatiemment ces vis, car, comme je l'ai dit dans mes précédents
emails, je ne peux pas utiliser mon écran : il y a deux aérations sous
l'écran, je ne peux donc pas le poser tel quel sur mon bureau.
Cordialement,
bastopol
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Je reçois donc un mail de 25 mai (petite contradiction avec le mail du 21 mai mais bon...):
Citation :
Bonjour,
Nous avons commandé les vis manquantes de votre écran aupres du
contructeur qui a omis de nous retourner les votres.
elles vous sont expédiées dès réception.
--
Je reste à votre disposition pour tous renseignements complémentaires.
Cordialement,
Christophe
Société DOMISYS
www.materiel.net
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J'ai ensuite reçu un mail m'indiquant que mon retour a été expédié :
Citation :
Votre retour RT57995 a été expédiée aujourd'hui (01-06-2007).
Votre colis est pris en charge par La poste (Colissimo suivi) et porte le numéro 7A59205166615. Vous avez la possibilité de suivre votre colis en ligne directement .
Produits concernés par ce retour :Code Désignation
22207 10 20 30W
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J'ai reçu mes vis quelques jours plus tard (je me rappelle plus la date), dans un énorme carton, qui contient deux petits sachets.
Je me dis : "chouette, je vais enfin pouvoir monter mon écran !". Et là, je remarque que les vis ne sont pas les mêmes et q'une seule vis est la bonne.
J'ai donc acheté deux vis pour monter mon écran et abandonne la partie, qui prend trop de mon temps.
Le 14 juin, un interlocuteur de materiel.net vient essayer de me faire croire qu'il vient tout juste de voir mon post sur rue-hardware :
Citation :
Bonjour,
Suite à l'anomalie logistique survenue lors de l'expédition de votre
écran Bélinéa, notre service apres vente vous a envoyé les vis
manquantes dans les meilleurs délais.
Je viens de noter un post concernant votre commande sur le site rue
hardware.
Avez vous bien recu les vis comme prévu envoyée par colissimo
7A59205166615 ?
Car comme le poste n'a pas été modifié je me posais la question
concernant la bonne réception des pièces manquantes.
Je vous présente à nouveau toutes nos excuses pour cet incident.
--
Je reste à votre disposition pour tous renseignements complémentaires.
Cordialement,
Christophe
Société DOMISYS
www.materiel.net
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Bon, ne doutant absolument pas de sa bonne foi, je lui réponds :
Citation :
Bonjour,
Je suis débordé de boulot en ce moment, je n'ai pas eu le temps de
donner suite à mon post sur ce site.
J'ai effectivement reçu les vis, mais malheureusement, une seule vis
est la bonne. j'ai reçu, dans un carton énorme, deux vis de références
différentes, et donc de deux formes différentes.
Ce qui fait que je ne peux monter qu'une vis sur mon écran. (elles
sont censées être identiques).
J'ai acheté deux vis afin de pouvoir monter mon écran et de m'en
servir (vu que je l'ai payé).
Ceci dit, le prix de l'écran comprend le prix des vis, je vous demande
donc de m'envoyer la vis qui manque afin que je puisse mettre à jour
mon post sur rue-hardware et sur les autres forums sue lesquels j'ai
posté cette mésaventure avec votre service après-vente.
Je vous communiquerai le numero de la vis à fournir si nécessaire.
Cordialement,
bastopol
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J'ai donc reçu dans un énorme carton un petit sachet de vis, qui contient 4 vis qui permettent de visser le pied sur son socle. C'était cette fois-ci les bonnes vis.
Je révise donc mon jugement sur le SAV de materiel.net, et accorde au SAV 1 étoile de plus, ce qui fait 2 étoiles. (désolé, mais vu le temps que ça a pris et l'état de l'écran, je ne peux pas mettre plus).
Voila, donc j'ai maintenant mon écran monté, un peu rayé après un retour en SAV, et trois vis en rab.
Message édité par bastopol le 09-07-2007 à 11:07:17
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