Bonjour ;
 
Je commence par un petit préambule : toutes mes commandes se sont toujours très bien passées sur rue du commerce, surtout qu'ils ont souvent des prix super intéressants (et puis ils pratiquent le remboursement de différence si il y a moins cher ailleurs : je ne me suis pas gêné de faire fonctionner cette garantie qu'ils ont appliquée sans sourciller, quoique en état un peu "rat" sur le calcul de la différence   )
Le soucis que j'ai aujourd'hui concerne plutôt (et comme souvent) : LA POSTE !
 
Commande N° 11007301 passée le 26/04/2006
                     expédiée le 27/04/2006
 
depuis le 27/04/2006, mon colis fait du tourisme dans le réseau de la poste (je le regarde se promener via le numéro de suivi colissimo), et pendant au moins 1 semaine (nous sommes aujourd'hui le 06/05/2006)il est resté "en préparation pour la livraison" (ou un truc comme ça) dans le département 76 et depuis aujourd'hui il se trouve à St Laurent De Mure (69720) "colis pris en charge dans notre réseau".
 
Et moi je le regarde se promener ! Toutefois il a bien du mal à s'approcher de chez moi, vu que j'habite dans le  ... 91 ! (l'adresse est bien inscrite sur le colis car il est bien spécifié "à destination de 91360" sur le suivi de colissimo.
 
 
Donc, Mr Fkoltz, s'il vous plaît, pourriez-vous tenter d'intervenir auprès de votre partenaire LA POSTE afin de leur faire parvenir au plus vite une carte détaillée de la France (avec les départements) pour que mon colis puisse se rapprocher un petit peu de mon domicile. Je suis prêt à faire un petit effort, pouvant aller le chercher dans les départements limitrophes (77, 45, 75, 94, 92, 78) : comme ça j'aurai donné un petit "coup de pouce" à cette pauvre Poste qui a beaucoup de mal à localiser le centre de tri de l'Essonne (91) !!!!!
 
Merci d'avance pour votre aide;
 
Marchi
 
 

Du nouveau :
 
Cet après midi mon colis est maintenant dans le 38 : St Quentin fallavier.
 
Et ils sont "gonflés" à la Poste , ils ont écrit : "Destinataire absent lors de la première livraison, seconde présentation prévue". !!!!!!!!!
 
Ils ont dû avoir du mal à me trouver dans le 76, le 69 et le 38. : J'HABITE LE 91 !
 
la Poste....    

à la date d'aujourd'hui (09/05/2006) il est annoncé comme livré à ... Saint Quentien Fallavier (38)!!! alors que sur le suivi de commande il est bien écrit : "à destination de 91360"  
 
il doit bien y avoir 500 kms entre le 38 et le 91 ...
 
 
@+
Marchi

 
Rue du commerce est dans quel département?
Si c'est le 38 cela veux dire que tu as eu un retour à l'expéditeur

C'est le SAV de rue du commerce qui est là-bas, je viens d'appeler la poste de St Quentin Fallavier.
 
Mais j'ai bien vérifié sur ma commande, mes coordonnées sont bonnes.
 
Il faut savoir que j'ai acheté ce PC dans la rubrique "destockage" de rue du commerce : je pense que la poste s'est emmêlée les pinceaux avec une vieille étiquette de suivi (si ce PC était passé par le SAV avant d'être en déstockage) qui a dû rester collée dessus .
 
Maintenant j'ai perdu 2 semaines avec tout ça et il va falloir que je les contacte.
 
ça me fatigue d'avance...
 
@+
Marchi

T'as fait des copies d'écrans de la balade de ta commande, pour leurs montrer, au cas où ils chercheront la petite bête?

euh....... non .....

Je viens d'avoir le service client (env 4 minutes d'attente, ça va) : l'opératrice m'a bien confirmé que le colis était revenu dans leur entrepôt (les mystères de la poste...) et elle m'en réserve un nouveau : si tout va bien, je l'aurai la semaine prochaine.
 
je vous tiens au courant
 
@+
Marchi

News du 15/05/2006 :  
je viens à nouveau d'appeler la hotline : l'opératrice m'annonce qu'il sont "en enquête" auprès de la poste concernant mon colis qui est revenu chez eux et que pour l'instant je ne vais rien recevoir.
 
JE N'Y SUIS POUR RIEN CONCERNANT LES PROBLEMES ENTRE LA POSTE ET RUE-DU-COMMERCE :
 
 moi je ne suis qu'un client et j'attends mon colis depuis le 27/04/2006 celui-ci n'est toujours pas chez moi alors alors que j'ai bien été débité sur mon compte depuis cette date.
ça commence à être un peu long depuis le 27/04, surtout que je n'ai rien à voir dans cette affaire puisque c'est la Poste qui a paumé mon colis et l'a renvoyé à rue du commerce, sans me l'avoir livré...
 
Marchi  

Et pendant ce temps, ton argent fait des petits sur leur compte et toi tu n'as rien!
 
Le site pourrait te renvoyer un autre colis (ou bien c'est une diversion car ils n'ont pas ou plus, le produit en stock..) et ensuite trouver un arrangement avec la poste. Mais bon, c'est tout le temps le client qui est emmerd* dans ces histoires là..

C'était un produit en déstockage...
 
je vais devoir annuler la commande si je veux revoir mes sous à mon avis : dès que je trouve sur un autre site un produit qui m'intéresse je le commande et j'annulerai celui de Rue du Commerce, car je sens que je ne vais jamais le voir...

Oui, il ne te reste que ça et peut-être de changer de crèmerie!

Commande annulée ce matin même à 09h00 ;
 
Coïncidence ? : de suite après je recevais un mail confirmant qu'ils avaient bien mon colis en leur possession...
 
Ils vont donc se le garder, en espérant ne pas être remboursé dans 6 mois ...
 
Bilan : je vais cet après-midi chez mistergooddeal (c'est à 2 pas de chez moi) leur acheter un autre PC.  
Des crèmeries, comme le disait Croquy, il y en a partout : quand on n'en n'est pas content, on en change, et c'est ce que j'ai fait.
 
@+
Marchi
 

REMBOURSE AUJOURD'HUI PAR RUE DU COMMERCE.
 

Combien de délai entre la découverte du problème et le remboursement effectif?

Le 09/05 je les ai appelés pour leur signaler le problème.
comme ça pateaugeait encore plus après j'ai finalement annulé ma commande le 16/05 en appelant le service client :
remboursement le 23/05.
 
 
 

Bonjour,
 
Nous regrettons les désagréments occasionnés lors de l'acheminement de votre colis, bien qu'indépendants de notre volonté.
 
Je suis ravi que tout se soit bien terminé pour vous cependant et espère que cela ne vous empêchera pas de recommander chez nous par la suite.
 
La prochaine fois que vous rencontrez un souci, n'hésitez pas à me contacter à l'adresse rb@rdc.fr.
 
Bien à vous,
 
Romain BOYER
Assistance aux internautes
www.rueducommerce.com