Bonsoir,
 
Il me semble que d'autres forumeurs ont eu un problème similaire, mais j'expose tout de même le mien.
 
Le 24/06, j'ai commandé un écran sur CDiscount pour l'offrir à un anniversaire. J'ai bien reçu cet écran, mais malheureusement, il ne fonctionnait pas. J'ai alors contacté le service clients qui m'ont donné un numéro de retour. J'ai donc pu renvoyer le colis (11,45€, vous comprendrez pourquoi plus bas...)
 
Quelques jours plus tard, n'ayant toujours pas de nouvelles de mon écran, j'appelle la hot-line pour leur demander où en était l'échange du matériel et le télé-conseiller m'a indiqué qu'un délai de 10 jours était nécessaire avant même qu'ils ne testent l'appareil. J'ai alors demandé la possibilité d'être remboursé et le télé-conseiller a accepté ma requête et m'a promis de transmettre ma demande au service financier (je crois qu'il a utilisé le terme "service compétent" mais j'ai de gros doutes   ). J'ai alors été racheté un écran en grande surface car la date de l'anniversaire approchait. Plus tard, je reçois un mail m'indiquant que mon retour ne pouvait être accepté car le matériel est sous garantie constructeur, et CDiscount m'invite à me rapprocher du SAV constructeur pour faire réparer l'ecran. Je reçois de nouveau l'écran à mon domicile.
 
J'ai donc envoyé une requête sur le site leur expliquant de nouveau la situation, environ un mois plus tard, je les ai appelé (20 min) pour savoir quand ils comptaient me répondre, ils m'ont promis que ce serait en début de semaine suivante, passé 8 jours, j'ai déposé une demande de traitement via une autre commande... J'ai enfin reçu réponse au bout de quelques jours (semaines?), et cette réponse était de prendre contact avec le SAV patati patata.
 
J'ai de nouveau appelé la hot-line qui m'a annonçé que PERSONNE dans leur service ne pouvait me promettre le remboursement et que je devais contacter..... J'ai insisté et la charmante télé-conseillère m'a presque annonçé que j'étais un menteur et que j'inventais cette histoire de remboursement... Elle m'a conseillé d'envoyer une lettre à leur adresse en RP.
 
C'est bien entendu ce que j'ai fait, en leur expliquant toute la situation et je viens d'avoir la réponse :
 
 
 
"Nous avons pris bonne note de votre réclamation et vous en remercions.
 
Cependant, nous ne pouvons donner une suite favorable à votre demande.
 
En effet, votre produit est sous une garantie constructeur d'un an, afin d'en bénéficier, vous devez contacter obligatoirement le service clientèle de la marque qui vous orientera vers le réparateur compétent le plus proche de chez vous au : 0825-700-190.
 
Toutefois, à titre commercial, nous créditons votre compte d'un bon d'achat n° xxxxxxxxxxxx d'un montant de 11.45 euros correspondant aux frais de retour engagés."
 
Je crois réver...
Je vous tiens au courant.
 
@+,
Ras_yous.

c'était marqué sur leur site au moment de la commande que c'était en garantie constructeur ?

Je ne sais pas, certainement, mais là n'est pas la question. Ils m'ont promis un remboursement et maintenant ils veulent que j'envoie l'écran chez un réparateur. L'écran que j'ai acheté a bien été offert et je me retrouverai alors avec un écran en plus...

enfin tu sais que tout ce que peuvent dire les boutiques de VPC par téléphone, si t'as rien par écrit bah...

CDISCOUNT ne fait plus parti de mon vocabulaire...
(hormis pour les DVD lol)
Je pense que tout est réuni pour ne pas acheter chez eux..
Délai insupportable, SAV inéxistant et à la limite du manque de respect...
 
BREF N ACHETEZ PAS CHEZ EUX !!!!

j ai acheter un tel , a part le delais RAS
 
par contre j ai achter un jean et la c'est le drame : delais (comme  d habitude) et pas la bonne taille  
j attends ...

si le produit ne marche pas dès le départ c'est qu'il y a un vice caché et dans ce cas la vente est nulle
le remboursement est un proposition obligatoire
 
il n'est donc pas besoin d'aller chercher bien loin pour prouver leur malhonneté caractérisé
 
mais bon ça fait des années que de nbx internautes avertissent le max de personnes de leur filouterie mais les plaintes continuent et les acheteurs font les étonnés
 
alors à quoi bon...
bon courage

Bonsoir,
 
Je viens vous raconter la suite de mes aventures.
 
J'ai fait appel au site cgalere.com, "spécialistes" en médiation avec CDiscount. Ils ont fait remonté mon problème à plusieurs reprises, à plusieurs personnes, plus ou moins hautes dans la hiérarchie de la société. Et voici la dernière réponse en date :  
 
 
 
Nous avons pris bonne note de votre réclamation concernant votre produit LM17C.
 
Cependant, nous ne pouvons donner une suite favorable à votre demande.
 
En effet, votre produit est sous une garantie 3 ans sur site, cela veut dire que la panne au déballage ne s'applique pas car sur une garantie 3 ans sur site, le sav gère dès le premier jour tout problème (échange, réparation, ...). C'est le principe de la garantie 3 ans sur site.
 
Donc, afin d''en bénéficier, vous devez contacter obligatoirement le service clientèle de la marque qui vous orientera vers le réparateur compétent le plus proche de chez vous au : 0825-700-190.
 
Cordialement,
Isabelle
Le service clientèle
 
 
J'ai de nouveau contacté cgalere.com et ils m'ont annonçé qu'ils envoyaient un courrier au sous-directeur pour leur parler de mon cas (et ceux d'autres personnes ennuyées comme moi).
 
Je vous tiens au courant.

ah oui la elle te prend vraiment pour un C...
car
1- elle ne connait pas la loi (enfin le site tt entier)
2- elle parle d'une garantie 3 ans sur site et de contacter un réparateur => elle ne sait pas ce que c'est une garantie 3 ans sur site apparamment
 
bref c'est de la malhonneté + de l'inconpétence

C dicount (groupe casino) l'horreur le 5/10 je cde un portable le 5/10 mon cte est débité delais maxi sue le mel de confirm 8 jours
le 18 rien recu. j'envoie lettre rec ar a Monsieur Charles PDG cd dicount bordeaux  le 19 je recois 3 mels a intervalles de 3 minutes (pour les 3 !!!!)
le 1 er ont a recu votre reclamation téléphonique ....?????
le 2 ont ouvre un dossier
le 3 eme soyez rassuré votre cde est en cours de traitement
si dans 8 jours vous n'avez rien recu contacter le sce client (j'avais deja essayer de le faire attente 15 minutes puis rallonge de 10 minutes J'ai raccroché.  
Nous sommes le 25/10 ont verra après la toussaint Voila l'exemple parfait d'un commercant qui n'a aucun respect pour ses client Mais ou est son sce client Peut etre sur un autre continent C'est maintenant tres courant Et c'est le groupe CASINO la honte

suite des évenements : cdiscount a fini par recevoir mon jean (8€ de ports) et m'a donner des bons d'achats d'une valeur de 50€ (pour le jean) et de 5,1€ pour les frais de ports (je viens donc de perdre encore 3€) et j'ai envoyer un courrier recommandé (encore 5€) pour transferer les bons d achat en chèque que je devrais recevoir "sous 10 jours". Bien sur, il ne faut pas oublier les couts de Télephone a 1,35 € l appel et 0,34 la minute
 
bref cdiscountt débite le compte en 5 minutes, envoie un produit qui ne va pas au bout de 4 semaines, rembourse a moitié les frais de retour, ne rembourse pas les frais de demande de chèque (car les malins empèchent de faire ça par le net pour décourager) et tout est lent, très lent.
 
voila donc j'attends encore (le chèque), je vais envoyer ce post a Cdiscount,et leur demander de m'enlever du fichier client (de mon coté ça fait quelques temps que cdiscount a disparu de mes favoris)  
 
et comme promis : la pub pour cdiscount : les forums et un nouveau slogan : cdiscount ou comment perdre de l'argent et du temps.
 
 
ps : je viens de lire un article sympa sur cdiscount : "Cdiscount épinglé par Que Choisir !" : http://www.tomshardware.fr/lirenews.php?IdNews=5567 ou comment cdiscount conçoit les baisses de prix de 50%

A propos de CDiscount. J’ai acheté tout récemment chez eux une machine à laver et un disque dur externe. Le DD, une Iomega de 80Go, équipée d’une télécommande devait permettre de visualiser des films directement sur la télé. A la réception, je me suis rendu compte que l’article, bien que correspondant à la référence commandée, n’avait rien à voir avec l’article proposé à la vente. Il l’est toujours visible à cette adresse : http://www.cdiscount.com/mag/fich_ [...] &numpage=1
Après des coups de fil qui m’ont coûté une fortune et une lettre recommandée, CDiscount a donné son accort pour reprendre l’article mais le remboursement, je l’attends toujours. Il s’agit tout de même de la somme de 167,90€.
Pour la machine à laver, c’est une autre histoire. Elle a bien été livrée (coût de livraison plus de 40€) mais le transporteur a refusé la reprise de l’ancienne machine et pourtant il y a une loi qui l’oblige. Mais cette loi stipule que la demande d’enlèvement doit être signalée lors de la commande et cette option n’est pas proposée sur la page CDiscount, c’est malin, non ?

Faut pas aller sur ce site tout le monde le sait,beaucoup d'articles dans revues spécialisées

Cdiscount sont tellement nul que des fois il s'anarque  eux meme sans faire expres .moi une fois j'ai acheter une commande de 130 euro chez eux il manquait un article a 30 euro dedans .je pose reclamation rien ne se passe ,on me dis de patienter au bout d'un moi toujours rien ,je renvoi un mail car pour 30 euro je vais pas depenser de comunication telephonique , et la miracle on me renvoi un bon dachat de 130 euro lol grosse erreur ou geste comercial de 100 euro ca m'etonerais ...ceci dis j'ai rien dis et j'ai fini par utiliser le bon d'achat pour un truc dont javais besoin et apres adieu cdiscount ....
 
[edit]  
- reste poli
- on comprend rien à ton histoire...
 
et toi rien au francais mccavalera

Bah je ne voudrais pas être l'avocat du diable mais je suis client régulier chez cdiscount, et j'ai testé leur S.A.V avec beaucoup d'inquiétude.je dois avouer que j'ai été agréablement, puisque ma Cm ABit an8 fatal1ty étant hs je leur ai retourné la carte par colissimo et au bout d'une semaine , ils m'ont envoyé une nouvelle(neuve) carte mère Fatal1ty par chronopost(reçue hier)et ils m'ont remboursé les frais d'envois,soit:11€
je dois être chanceux