Le 13 aout 2006 à 18h38 je reçois ce mèl:
 
C'est avec plaisir que nous accusons réception de votre commande n°P287908 du 13/08/2006 à 18:35 d'un montant total de 342.80 EUR
 
(Premier débit de 114.27 EUR le 13/08/2006, deuxième débit de 114.27 EUR le 08/09/2006, troisième débit de 114.26 EUR le 08/10/2006).
 
 
 
Votre sélection comprend 7 articles:
 
ini101 Alimentation S12-500, ATX, 500 W, antibruit, EPS12V, SLI & Crossfire, Seasonic 1 unit. à 94.90 EUR soit 94.90 EUR
 
in5885 Cordon USB 2.0 type A mâle / USB 2.0 type A mâle, 2 m 1 unit. à 1.80 EUR soit 1.80 EUR
 
inh633 Disque dur Barracuda 7200.9, 160 Go, 7200 tpm, SATA II, buffer 8 Mo, Seagate 2 unit. à 64.90 EUR soit 129.80 EUR
 
inh801 Graveur PX-760A/T3KB, coloris noir, version bulk, Plextor 1 unit. à 74.90 EUR soit 74.90 EUR
 
ini423 Ventilateur Accelero X2 pour carte graphique, Antibruit, Arctic cooling 1 unit. à 19.90 EUR soit 19.90 EUR
 
ing387 Ventilateur pour processeur en Socket 775 et P4/K8/K7, SonicTower, Thermaltake 1 unit. à 30.50 EUR soit 30.50 EUR
 
excpt23 Code Promo 1 unit. à -9.00 EUR soit -9.00 EUR
 
 
 
Elle sera livrée par Colissimo Suivi à l'adresse suivante :
 
XXXXXXXXXXX
 
XXXXXXXXXXXXXXXXXX
 
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
 
Vous serez immédiatement informé par mail du départ de votre colis de notre plate forme logistique.
 
En regardant le suivi de ma commande le lundi 14 au matin sur le site, surprise , plus de commande ? Depuis j'ai envoyé quatre mèls sans réponses...

 
J'ai par ailleurs reçu un mèl de la banque Palatine accusant prise en compte de mon paiement CB...
 
Quid de ma commande et à fortiori de la livraison de ces produits...
 
 
Il est à noter que j'ai une autre commande en souffrance auprès de cette société ayant commandé le 16 juillet un processeur de 321 € (commande P025654) dont je n'ai aucunes nouvelles non plus !!!
 
A cette heure je n'ai toujours aucunes infos sur ces problèmes que j'expose ici car apparemment le personnel de cette société est plus prompt à lire ces forums qu'à répondre aux mèls de leurs clients...
J'ai passé commande sur ce site au regard des prix intéressants et de la pseudo respectabilité de la mention "filiale groupe france telecom"  
A rapprocher peut être d'une autre société "filiale du groupe casino" ?
Il est certain que personnellement je ne téléphonerai jamais au tarif prohibitif de leur site...Ils ont un gros intérêt à celà car une grande partie des coûts de communication leur étant reversés...
Je suis aujourd'hui dans l'expectative.... peut être daigneront ils enfin me porter réponses....
 
Cordialement,
 
AD  

Ha, un bug, peut-être?
 
Hier soir, sur le site de LDLC, il y avait un bug: j'allais sur mon compte et je n'avais accès à rien. Idem, pour mon "panier", il y avait quelques bricoles dedans et quand je voulais le voir, on me demandait mes identifiants et ainsi de suite, en boucle. Ce midi c'était réparé.
 
Si cela avait duré, je comptais les contacter par.. email et non par une ligne surtaxée obligatoire chez "biiiiip"
 
Est-ce que ce genre de pratique est fait pour "décourager" le client d'obtenir des renseignements, du fait du prix plus qu'abusé des communications?? (faire un tris parmis les moins téméraires qui vont baisser les bras et subir)
 
A l'avenir, évite "biiiiiiiiiiiip", sauf si tu es sûr de ne pas avoir affaire à leur SAV et/ou à leur ligne surtaxée..
 
Vraiment dommage, car ils sont compétitifs et proposent le paiement en trois fois.. mais bon, si on doit rajouter des Euros pour la ligne surtaxée, autant acheter chez le petit revendeur du coin de la rue..

 
Effectivement nos prix sont très compétitif. Nous proposons même , avec l'intermédiaire de 1euro.com, des paiements encore plus avantageux.
 
Maintenant on ne peut pas avoir le beurre et l'argent du beurre.  
 
Je suis d'accord avec vous Croquy, il est désolant d'avoir a faire au sav (pas seulement le notre) car cela signifie que votre matériel ne fonctionne plus et ce n'est jamais bine marrant
 
Concernant votre problème cher dd13400, il semble effectivement qu'un bug soit a l'origine de votre problème.
 
Toutes nos excuses pour ce désagrément.
 
 
Sicnères salutations

 
Bonjour,
Cela veut il dire que ma commande n'avait pas été prise en compte ?
Vais je être livré dans des délais raisonnables même partiellement ?
Comment se fait il que l'on ne puisse vous joindre que par des voies détournées ?
J'espère en tout cas un dénouement rapide et heureux.....
Wait and see....

 
Les clients ne demandent pas ça, ils veulent juste ne pas SYSTEMATIQUEMENT galérer avec votre SAV. Votre site est le premier cité, pour les problèmes systématiques avec votre SAV. J'avais dit à un pote qui avait commandé chez vous de souhaiter ne pas avoir affaire au SAV et ce fut le cas, il a galéré!!
 
Donc, si je comprends bien, d'après ce que vous dites, les prix sont compétitifs, mais, en contrepartie, c'est logique que le SAV soit PAYANT  et qu'en plus, pour avoir gain de cause, il faudra être très patient??
Le pire, est que même en ayant souscrit à une assurance ou garantie payante, il faut quand même téléphoner sur cette ligne surtaxée et qu'on n'est pas sûr d'obtenir gain cause ou du moins que cette garantie payante puisse s'appliquer, sous divers grossiers prétextes..
 
 
Les futurs acheteurs prendront note de cette petite phrase, avant d'aller acheter sur votre site..mais bon, elle sera effacée très vite, je pense..
 
 
 

J'ai une toute petite remarque à faire....Ca faisait 3 semaines que je n'étais pas venu sur ce forum (et oui, vacances) et je vois qu'il n'y a quasiment plus que des sujets traitant des problèmes entre clients et TopAchat.
C'est quand même étrange...
Qu'est ce que cela signifie????  
Est ce que c'est la conséquence d'une hotline hyper-surtaxée inefficace?
Est ce que les clients considèrent que ce forum est le seul et l'unique recours pour régler les problèmes avec cette société?
Est ce que cette situation est un baromètre du sérieux de ce site de vente?
 
A la limite, avec un peu d'ironie, on pourrait rebatiser ce forum "boutiques en ligne" en "forum TopAchat".
 
Qu'en pensez-vous, Mr SAV TAC?

Il va te répondre qu'on ne peut pas avoir à la fois le beurre et l'argent du beurre..
 
Auquel cas, il vaut mieux acheter ailleurs, même si c'est quelques % plus cher, mais avec la quasi certitude de pouvoir joindre le SAV sans trop perdre de plumes.. (soit dit en passant, aucun SAV n'est parfait, mais celui de "biiiiiip" à l'air de battre des records, comme en son temps, le faisait un certain gros bonhomme habillée de rouge, circulant à bord d'un traineau..)
 
La vente par internet est une jungle, mais la dure loi de la nature finira par faire son oeuvre..et ce n'est pas là qu'il faudra se dire "ha si j'avais su".

croquy, dernier avertissement : merci d'arrêter cette provocation permanente et cet acharnement, et limites toi à des propos constructifs. J'ai autre chose à faire que de passer à chaque fois derrière toi et de voir que tes posts sont constitués à 50% minimum de provocation gratuite.

Je te trouve plutot cool vu que ca fait plus d'une année que ca dure...

perso j'irais voir du coté de la justice car a etre trop bon on devient trop con.

 
 
Je parle de l'attitude de croquy...
et non top achat

 
Bonjour,
Je n'ai pas d'autres informations que cette intervention équivoque,que comptez vous faire à titre correctif ?

Cher dd13400 je vous ai contacté par MP
 
une fois les informations nécessaires en ma possession je m'occupe de vous
 
A bientôt

Merci par avance de cette action commerciale....

Vous n'avez pas a me remercier.
 
Je n'aime pas que des clients soient mécontent de notre société et je ferai tout mon possible pour apaisé vos mécontentements.
 
Cordiales salutations.
 
Le SAV TopAchat-CLust.COM

 
Bonjour,
Je n'ai à ce jour aucunes nouvelles de mon affaire, dois je considérer qu'il s'agit de manoeuvres dilatoires ?
En tout cas ma patience s'épuise et je m'inquiète de plus en plus, la situation des stocks des produits commandés ayant apparemment défavorablement évolué sur votre site ???????????
AD

SVP arrêtes d'écrire tout le temp en rouge et en gras, c'est super moche et cela ne sert à rien

Je n'ai pas l'honneur de vous connaitre, je vous prierai donc de ne pas me tutoyer...
Quant à la forme de mes mèls? j'ai encore la liberté d'en décider..Quittes à ce que cela vous déplaise...

Lol généralement, tout le monde se tutoie sur un forum

 
quand on s'inscrit sur un forum, on le fait en acceptant les us et coutumes du forum (le tutoiement y est de rigueur pour respecter la convivialité de l'endroit). Il y a aussi des règles à respecter, donc je te demanderais :
1 - de respecter les règles du forum (notamment la courtoisie et le respect envers tous)
2 - d'écrire correctement en couleur normale (en noir)
 
Dans le cas contraire, ce topic sera fermé et tu te débrouilleras pour trouver une aide à ton pb.
 

 
"Comparhaut met à la disposition des visiteurs un espace de discussion privé et gratuit (ci-après « Forum »).
Les propos tenus sur ce Forum sont surveillés et modérés par l'équipe des Sites. Dès lors que les propos enfreignent la loi et l'éthique des Sites (propos racistes, publicité abusive, propos diffamatoires...) les modérateurs se réservent le droit de supprimer le message et de sanctionner les contrevenants. "
 

Il manque un bout la

 
parce qu'il te faut en + un paragraphe sur la convivialité de rigueur sur les forums ? Il faudrait vraiment n'aller sur le web qu'une fois par an et ne jamais fréquenter le moindre forum pour ne pas être au courant de ces pratiques / coûtumes, qu'on pourrait appeler "netiquette". Tu ne me sembles pas débutant dans l'utilisation du web et l'intervention sur un forum, donc tu feras comme tout le monde
 
Je ne vais pas en débattre pendant des heures, il me semble avoir été assez clair, donc on revient au sujet.

 
Bonjour.
 
Comme je vous l'ai dis par MP votre cas de commande disparue est exceptionnel et tombe au moment ou le responsable service client est en vacances.
 
J'ai donc transférer votre problème a une autre personne qui va se renseigner auprès du service compatibilité.
 
Il ne s'agit pas d'une manoeuvre dilatoire mais d'une erreur informatique. Votre commande est inconnue dans notre base de données et pourtant vous avez reçu un mail de confirmation.
 
Laissez moi le temps d'avoir une réponse des personnes qualifiées.
 
Je ne manquerai pas de faire le nécessaire dès que j'aurai les informations apropriées.
 
Merci pour votre compréhension.
 
Salutations

TOP ACHAT existe encore ?????

 
si c pour poster ce genre de commentaires "constructifs", tu peux t'abstenir...

Il s'agit d'un commentaire "constructifs"...
 
- Le soit disant SAV TAC de chez T.A. ne donne plus de signe de vie depuis le 29 08...
 
- On peut quelquefois se poser la question de la partialité de certains qui s'imposent comme soit disant "modérateurs" sur ce site et qui passent leur temps à fustiger la syntaxe ou la grammaires de certains membres qui n'ont pas besoins de ce genre de remarques cinglantes vu leurs difficultés à s'exprimer par l'écrit...Ils ont comme une majorité d'entre nous, besoin d'assistance...
Il est dommageable que par ailleurs lesdits "modérateurs" n'aient de réactions vis à vis de ceux qui font publicité, outrages ou propos diffamatoires....
 
Messieurs les censeurs,  
 
Bonne journée.....

Sur un forum, il y a des règles pour que ce soit compréhensibles par tous, et écrire correctement et avoir des réponses argumentées en fait partie. Un forum est un lieu d'échanges et d'informations, s'il n'y a pas un minimum de règles et de courtoisie, il ne sert à rien.
Malheureusement, il y a toujours des personnes qui pensent être au dessus des règles et des lois et pensent qu'ils peuvent poster ce qu'ils veulent, dans la forme qu'ils veulent et sans aucun respect pour l'ensemble des forumeurs qui vont lire leurs "brouillons". C'est qd mm quelque chose qu'on apprend au collège, à avoir des réponses argumentées.  
 
Mais ta manière de te dédouaner de ces règles en se réfugiant derrière l'archi-connu prétexte de la "partialité" des modérateurs de ce forum ne trompera personne. Et si tu fréquentais plus souvent ce forum, tu verrais que les modérateurs font leur boulot sans distinction de boutiques comme tu le laisses sous-entendre.  
Ce que certains ne comprennent pas, c'est qu'ils ne peuvent pas se permettre, sous prétexte d'avoir un litige avec un boutique (litige que personne ne conteste!) de poster des commentaires diffamatoires ou autres assimilés à de l'acharnement ou autre.
 
Vu la tournure du topic, on peut fermer. Si tu veux éclaircir ta position, je suis disponible en MP