Bonjour,
 
je viens de faire l'acquisition d'un EOS30d via RdC. Contrairement aux déboires de certains, je n'ai pas eu de problèmes concernant les livraisons aussi bien avec Coliposte pour une 1ere commande, que Kiala pour le réflex en question.
Bref, je reçois au point relais l'appareil aujourd'hui, et une fois chez moi je le déballe. A noter que la boîte est scellée "BANDE DE GARANTIE". C'est bizarre, y a comme une odeur de parfum dans la boîte (non non ça vient pas de moi, ni de ma femme, je ne me parfume jamais et elle que rarement)...Je déballe...ok, tout est écrit en allemand, pourquoi pas...les cordons, chargeur, batterie sont dans des sachets plastiques qui font pas "neuf", l'appareil quant à lui est dans un plastique à bulle pas scellé...mouais...et là je me dis, je vais le prendre en faisant gaffe de ne pas toucher l'écran pour vérifier mon sentiment et je constate qu'il y a DES TRACES DE DOIGTS !
D'autre part, soit pour la provenance allemande de l'appareil, mais RdC mentionne bien sur son site (copié/collé)
« Afin de vous faire bénéficier des meilleurs prix et de la meilleure disponibilité, nous nous fournissons en appareils photo sur toute l'Europe. Nos fournisseurs nous garantissent de la remise d'un mode d'emploi en version française. En revanche, lors de certains achats européens, nous ne sommes pas toujours en mesure de fournir le logiciel de retouche d'image ou il peut arriver qu'il soit en langue étrangère ».
Je le cherche encore le mode d'emploi en VF...
J'ai pas envie de faire le chieur, je ne vais pas retourner l'appareil, je me dis qu'il a peut être été manipulé par la réception RdC vu qu'il provient d'allemagne, pour vérifier que l'appareil n'a pas été endommagé durant le trajet fournisseur->RdC. Mais j'irai faire un tour chez un spécialiste canon pour une confirmation du nombre de déclenchements effectués sur l'appareil dès demain.
D'autre part, comme j'ai l'impression que M. Klotz fait son meilleur pour satisfaire les clients mécontents (je ne le suis pas encore...on verra le nb de déclenchements demain), pouvez-vous M. Klotz, s'il vous plait, faire le nécessaire pour me faire parvenir le manuel en Français.
 
Cordialement
 
(n° commande: 16574071)

bon pour la doc, idem, j'ai trouvé un pdf avec un gros "COPY" sur toutes les pages, mais c'est largement lisible. C'est sur le site Canon...Canada. Si ça peut aider des futurs acquéreurs, l'adresse est: http://www.canon.ca/francais/index [...] p?pid=396.
 
Cependant, j'attends toujours de M. Klotz des précisions sur le fait que mon réflex ait été entre d'autres mains...

iomatic, je crois qu'il existe des softs pour connaitre le nb de déclenchements de l'appareil si celui a été remis à zero, fo se renseigner et vérifier

Cher client,
 
Je regrette la situation et vous fais parvenir une notice
 
Concernant l'ouverture de la boite, elle doit provenir d'un contrôle qualité opéré sur l'appareil par nos services, cela ne modifie en rien ses garanties
 
Cordialement,
 
Frédéric Klotz

M. Klotz,
A propos du contrôle qualité, peut-être devriez-vous faire remonter l'info aux équipes concernés de porter des gants lors de la manipulation de ce genre d'appareil, ou d'essuyer toutes traces de doigt, histoire que le client n'ait pas l'impression d'avoir payé une occasion à un prix neuf. D'autre part, j'ai fait sentir ce parfum à des proche, il semblerait que ce soit du "Brut"...encore pire le sentiment d'avoir un produit d'occasion entre les mains.
Quoiqu'il en soit, l'appareil n'a pas servi...tant mieux.
Je tiens enfin à terminer mes remarques par un remerciement à votre égard concernant le suivi client.

Salut
 
Une fois j'ai retrouvé un DVD des Guignols de l'info dans un graveur DVD "neuf" ^^
Mais il marchait quand même et il n'y avait pas un grain de poussière a l'interieur (j'ai vraiment bien regardé)
(probablement un retour client sous les 7 jours de retractation) dans tous les cas ce n'est pas grave, c'est juste un graveur. Et pour la garantie c'est pareil, j'ai ma facture. N'empêche qu'il n'était pas si neuf que ça, vu qu'il avait déja servi au moins une petite fois !
 
Une fois aussi j'ai reçu un boitier tout cabossé, il a du servir d'escabot a quelqu'un    
probablement en chine où il a été fabriqué, donc probablement même pas de la faute de Rue Du Commerce
J'en ai eu un autre evidemment.
 
Des fois aussi je reçoit des boites de carte mères/carte videos bien ecrabouillées   (deux fois déja) et le carton de la poste/kiala est en très bon état !
Alors j'ai toujours peur de voir l'etat de la carte a l'interieur    
Mais heureusement, a l'interieur tout va bien  
 
J'en suis bientôt a ma 30ieme commande et dans l'ensemble je reste relativement satisfait
 
Les delais de livraison sont relativement corrects, pour les garanties je n'ai pas eu de problèmes...
 
 
Certains sites encaissent l'argent et ne livrent jamais, mentent sur leur site, font des montages judiciares abominables, arnaquent tous leur clients et ferment quant ils ont assez arnaqué... je pense que ce n'est pas le cas de Rue Du Commerce, dans tous les cas ce n'est pas ce que j'ai constaté.
Mais je constate quand même que Rue Du Commerce n'est pas irreprochable ! Et je ne suis pas le seul    
Après je ne sais pas si ailleur on peut trouver vraiment mieux... car RDC reste un site correct, et ce genre de problème peut arriver chez n'importe quel fournisseur je pense
 
 

Bonjour
 
Le site qui vous dit qu'il n'a aucun problème avec ses clients vous ment, nous travaillons à distance et il peut toujours arriver quelque chose
 
L'essentiel je pense, est de savoir régler une difficulté pour contenter son client, et cela tous les sites ne savent pas forcément le faire...
 
Cordialement,
 
Frédéric Klotz

Ce n'est pas exact. Nous vendons le matériel d'occasion dans une rubrique bien distincte : http://www.rueducommerce.fr/destockage

Le site qui vous dit qu'il n'a aucun problème avec ses clients vous ment, nous travaillons à distance et il peut toujours arriver quelque chose
 
L'essentiel je pense, est de savoir régler une difficulté pour contenter son client, et cela tous les sites ne savent pas forcément le faire...  
 
Etant moi même gros acheteur sur internet, je peux longuement vous en parler...

 
ça serait pas mal non plus de ne pas prendre ton cas personnel pour une généralité...    

Bonjour,
 
je suis loin de dire que RdC "c'est vraiment du grand n'importe quoi", mais c'est vrai que ça m'a fait bizarre de sentir du Brut et de voir des traces de doigts sur du matériel "neuf" qui m'a coûté quand même plus de 1000euros.
 
Maintenant, M. Klotz m'affirme que l'appareil est passé par un service qualité. C'est votre parole M. Klotz, et je ne la mets pas en doute (encore une fois, je suis pas chieur, je la prends comme seule garantie).
 
Mais, pour ceux qui ont tant de déboires avec les sites VPC, peut-être que finalement (pour résumer les différents déboires), vu
- le coût des communications,
- le coût des renvois à la charge du client
- les temps de livraisons (parfois plus qu'éternels),
- le service client déplorable en plus du coût de communication (M. Klotz, vous faites un bon boulot, heureusement que ce forum existe - d'ailleurs, RdC devrait le mentionner en gros sur le site: "pour les réclamations: allez sur forum Montgallet et contactez M. Klotz" )
 
la garantie serait de se fournir à la Fnac, Darty, Surcouf ou Grosbill(enseigne Auchan) au prix de ce surcoût que tout le monde (allez, la plupart) croit économiser.
Ce réflex était mon 1er gros achat en ligne et j'avais pour objectif d'acheter en septembre un 70-200 L f/4 USM. Je le ferai certainement par la FNAC. Ca me coutera 100euros de plus, le prix à payer pour avoir la garantie qu'on est jamais mieux servi par soit même, que si le jour même je vois des traces de doigts je peux aller l'échanger dans l'heure qui suit (même à pied je vais plus vite que la poste ou kiala), sans appeler une hotline surtaxée, ni devoir taper dans google une recherche "rue du commerce problème" pour arriver à ce forum, que dans l'année de garantie je peux le retourner là où je l'ai acheté mais pas chez le constructeur avec des frais de ports supplémentaires.
 
@MCavalera: vous pensez bien que j'ai cherché avant de demander. Un tel soft, qui compterait le nb de déclenchements ne pourrait être mis à disposition du public, car si on a le soft qui lit là où l'information se trouve, on peut facilement (ré)écrire l'information...vous imaginez les occasions que cela génèrerait sur ebay...
 
PS: je n'ai toujours pas reçu la doc, mais je suis d'humeur patiente.

Bonsoir,
 
Encore une fois, si vous n'etes pas satisfait, nous vous échangeons ou vous remboursons le produit sans discuter...
 
La notice, vous l'avez reçu il y a quelques temps
 
Je reste à votre disposition
 
Cordialement,
 
Frédéric Klotz

Je n'aurai pas du acheter ma femme sur CDiscount, elle ne m'avait pas informé de l'arrivée de la doc. Mais je vais la garder, ça va me coûterait cher en frais de renvoi sinon  
 
Encore toutes mes excuses M. Klotz, ce fut un plaisir de vous avoir au téléphone.

 
Monsieur klotz, avec ces deux phrases pleines de bon sens, vous résumez parfaitement ce que j'ai toujours pensé !  
Quel dommage que vous n'appliquiez pas ce principe sur votre site...  
 
Il y a quelques temps, j'ai eu un problème avec une commande chez vous.  
A la base, ce problème n'était nullement la faute de Rue Du Commerce.  Je n'avais donc aucun reproche à vous faire pour ça.
Par contre, votre manière de résoudre le problème a été telle que je ne commanderai jamais plus rien chez vous !    
 
Si vous voulez contenter vos clients en difficulté et ne pas les perdre définitivement, je vous suggère de commencer par supprimer ce téléphone surtaxé
et le remplacer par un moyen de communication normal (mail, fax, téléphone normal) comme le font tous les commerçants normaux, y compris sur le net !
Les clients qui ont besoin de vous téléphoner sont déjà contrariés par un problème, alors il est très maladroit et assez peu scrupuleux de les surtaxer
lorsqu'ils veulent vous contacter !
 
Par ailleurs, un peu plus de simplicité, de souplesse, de rapidité et d'esprit commercial seraient aussi les bienvenus dans votre gestion des problèmes.
 
 
 
 
 

schtroumpf  grognon, tu peux m'expliquer en MP cet acharnement (plusieurs posts anti-RDC dans plusieurs topics) merci

@ schtroumpf grognon,
 
Cher monsieur,
 
 
Je tiens à vous signaler que lorsqu'un client appelle notre service clients et que l'erreur incombe à RueDuCommerce, nous remboursons les appels effectués auprès de celui-ci sur simple envoi de la facture détaillée.
 
Tous les centres d'appel ne le font pas ou ne vous le proposent pas. De plus, comme vos pouvez le constater, nous sommes également présents sur les forums ce qui n'est pas le cas de toutes les autres entreprises.  
 
Nous avons certainement des disfonctionnements, nous ne sommes pas parfaits mais nous faisons notre maximum pour que vous soyez satisfaits de nous et nous sommes là pour évoluer.
 
Cordialement,
 
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce

Etant un gros client de RDC, je me permets de rajouter que c'est un des meilleurs sites de vente en ligne .....
 
Je vais peut être me répéter mais j'ai passé plus de 50 commandes et jamais un soucis .....
Il peut y avoir des problèmes ....le zéro défauts (surtout dans cette profession) n'existe pas.
Ce qu'on attend aujourd'hui c'est de trouver un interlocuteur et que nos problèmes soient résolus au plus vite.
 
 
Et surtout, connaissez vous beaucoup de sites où on vous répond aussi vite sur différents forums ??
Connaissez vous beaucoup de sites où on vous appel sur votre portable (même le dimanche ou jour fériés ...ça m'est arrivé plusieurs fois) ??
Connaissez vous beaucoup de site qui vous remboursent avnt les 30 jours légaux en cas de retour, désistement ou autre ?????
 
Voila RDC n'est pas parfait mais presque ....et pour avoir commander sur pleins d'autres sites (cdiscount, Mistergoodeal; webdistrib, multepass, kabillo, internity.... ... .... ...) mon choix a été vite fait ...
 
Merci RDC