Expérience avec GROSBILL:  
 
Réf commande : 2409600
 
 
- commande importante de 5 produits (+500 euros) dont un écran.
- matériel bien reçu mais écran incompatible (avec carte vidéo)
- renvoi dans les 7 jours du produit en AR à Grossbill
- grosbill réceptionne bien le produit
- refus de la parts de grosbill de me rembourser (cause le matériel fonctionne bien et l’envoi a soit disant dépassé les 7 jours, alors que j’ai bien l’historique chronoposte + AR avec la date de l’envoi = preuve irréfutable )
- il me renvoi le produit sans me rembourser !!!
 
 
Conclusion 1:
Obliger de déposer une mise en demeure... Et éventuellement tribunal de commerce.

Conclusion 2:
Ne jamais contacter leurs ligne sav à 0,34ct la minute, c’est hors de prix et vous n’aurez jamais de traces de votre correspondance.
 
Conclusion 3:
Opter pour l’assurance juridique (c’est mon cas) et garder toutes les preuves pour constituer un dossier solide !
:-)
 
Conclusion 4:
Eviter d'acheter sur grosbill, ils essayent de contourner leur obligation légal de rétractation dans les 7 jours pour la vpc.

Bonjour ;
 
pourquoi l'écran est-il incompatible avec la carte vidéo ? ce n'est pas simplement une histoire de connectique (prise Dvi au lieu de VGA ?)
parce qu'une incompatibilité carte graphique/écran je n'ai encore jamais rencontré cela.
 
Sinon, si vous aviez renvoyé le produit dans  les 7 jours, avez-vous bien stipulé dans votre retour que vous faisiez jouer le droit de rétractation ou avez-vous renvoyé le colis dans le cadre du SAV ???
 
@+
Marchi

Apparemment le SAV, et plus simple à joindre sur le forum
:-)
 
Concernant l’écran, ce n’est pas un pb de prise vga/dvi mais de résolution pas adaptée à la carte vidéo (mac-g5), qui a pour résultat un pixel baveux à l’affichage.
 
Oui, le droit de rétractation à été effectuée dans les 7 jours, et notifié par courrier avec l’envoi en AR et indiqué plusieurs fois dans dossier du compte grosbill.
 
Il n'y a pas d'erreur possible !