Bonsoir
En parcourant le forum j'ai constaté que bon nombre d'acheteurs avaient des soucis avec entre autre le site "topachat". Ce site est adhérant fianet, n'y a t-il pas une possibilité d'obtenir satisfaction en passant par cette compagnie d'assurance?
J'ai eu il y a quelques temps des gros pb avec grosbill (commande non livrée et débit de carte effectué), j'ai pris contact avec fianet, ils ont fais le forcing, et, j'ai d'abord obtenu par leur action un num de telephone non surtaxé avec un interlocuteur qui avait été alerté par fianet de mes pb. Au final au bout de 2 semaines et quelques appels à bill j'ai été livrée de ma commande.
Il s'agit d'une simple expérience, je n'extrapole pas mais j'aimerais malgré tout savoir si certains acheteurs ont déja eu l'occasion de faire appel à fianet?

 
Le logo Fianet n'inclut aucune assurance Par ailleurs si la boutique ne réponds pas à Fianet, ça ne changera strictement rien au problème

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Les blogs, c'est plus ce que c'étaient ©

 
Je suis bien d'accord , toutefois une action via fianet ne peut que favoriser les relations entre les deux parties, mais cela ne résoudra pas tout.

 
 
ca changera une chose: plus de logo Fianet à afficher sur le site.
Ce label apour but d'identifier facilement les sites surs, de confiance.
Pour bon nombre d'acheteurs c'est un gage de qualité (d'autant plus quand on ne connait pas un site de vente)
ne plus avoir ce label revient à perdre des clients potentiels...

fia-net ne retire pas son logo, il faudra vraiment que le site en question soit pitoyable, et c'est pas encore le cas de topachat.

pas encore peut etre mais ca s'en approche quand le client ne peut plus joindre le sav par des voies normales quand on te renvoit sur ton suivi en ligne et qu'il n'y a rien.
quand on te fait disparaitre des commandes suites aux modifications sur leur sites. quand tu attend 10 jours pour avoir un avis de retour et encore la l' email fonctionnait! quand tu envoit ton colis en  accuse de reception depuis 10 jrs et que tu n'a rien qui y fait reference la je dirait ca exagere, 20 jrs d'attente pour meme pas savoir s'il l'ont enregistres et ce qu'ils comptent faire.
 et en faisant comme ca ils vont pas se faire beaucoup d'amis.
qu'ils continuent comme ca et pitoyable ca va vite le devenir

 
T'as été trop gentil de repasser commande chez topachat!
La prochaine fois, change de boutique, il y en a tellement de bien plus sérieuses que topachat..

Aucun rapport avec FiaNet là

 
 
Oui mais le mot topachat a été laché!
 
C'est le troll de l'été

le probleme pour moi c'est les seul qui ont se type de carte graphique msi. et changer de boutique ca aurait complique le probleme. la de toutes facon le prob c'est l'absence de reponse du sav mais bon apres il est bien evident que j'ai plus l'intention d'acheter quoique ce soit chez topachat. mais par contre j'ai du matos de chez eux deja acheter, alors le coup du sav me tombera dessus tot ou tard s'ils ne changent pas.donc la au moins je suis dans le bain !

 
Mais quel est le rapport avec Fia Net?

Oui quel est le rapport avec le sujet. En fait je voulais savoir si des acheteurs déçus avaient essayé de passer par fianet avant de contacter les hotline surtaxées des sites. Et si oui cette intervention  avait-elle réglée le Pb. Pour moi cela avait été le cas!

je repondait a la remarque de soundblast . pour ce qui est de la fia net j'ai fait la  meme demarche on verra la suite.

je viens de faire un dépot pour non réponse du sav apres 5 appels à la hotline, @ suivre...
et devinez pour qui ?
le troll de l'été !

réponse de fianet moins de 2 heures après le dépot :
 
Madame, Monsieur,
 
Nous avons bien pris note de votre litige.
 
Nous contactons actuellement le responsable du service clientèle de Topachat au sujet de votre réclamation en lui demandant de prendre contact avec vous directement.
 
Nous restons désormais dans l'attente d'une réponse de sa part.
 
Cordialement,
L'équipe FIA-NET.

Bonsoir
J'ai eu le même type de message lors de mes soucis avec gros bill, mais par leur intervention j'ai eu un interlocuteur avec un num non surtaxé et l'affaire c'est réglée en quelques jours.

 
Dommage qu'il faut passer par là pour avoir un numéro de téléphone non surtaxé!

ouaip...
toujours rien, j'attends la fin de semaine pour relancer fianet.

Effectivement j'aivais du les relancer une fois faute de réponse du site commerçant.  

suite à la relance, ils me disent que topachat répondent sous 1 à 2 semaines alors on se demande à quoi ca sert tout çà...

 
Ce n'est pas un délai "standard" que FIA-NET te donne, cela doit dépendre des disponibilités de Topachat. J'entends par là le trafic dû aux différents litiges auxquels Topachat doit faire face en cette période.
Car dans mon cas, Fia-Net avait annoncé que je serai contacté par Topachat dans les 48 heures et ça a été le cas.

En fait je pense que fianet permet d'avoir un acteur supplémentaire dans la gestion des litiges et  d'accroitre  les chances de toucher un interlocuteur du site en question. Car vu la situation je pense que l'espoir d'avoir des réponses passe par fianet car ce magasin en ligne est  dans une situation étrange!
Mais fianet n'est certainement pas la potion magique, il reste comme ultime solution la procédure judiciaire, mais c'est une autre paire de manche, tout dépend des sommes en jeu.