En bref commande chez RDC (rueducommerce) jamais arrivé au point de vente kiala (91)
 
23/11/2006 commande de 444.51 euros à rue du commerce
 
SUR LE SITE KIALA :
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Date de commande Etat Date de livraison Point Relais Kiala A payer à la réception  
23/11/2006  Colis reçu au centre de tri principal  PRESSING D'EGLY 0.00 €  
 
Historique de votre colis  
25/11/2006 09:14 Colis en préparation chez votre vendeur - contactez-le pour plus d'informations  
28/11/2006 13:13 Colis reçu au centre de tri principal  
29/11/2006 03:55 Colis en cours d'acheminement au Point Relais Kiala  
 
Et nous sommes le 11/12/2006 et toujours en attente d'enquete chez kiala puis RDC enfin je paie des sommes importantes en téléphone car ils ne sont pas fichus faire le travail. Aucun moyen auprès de RDC de reduire le temps d'enquete qu'il on pris en compte que le 04/12/2006 il parait de 10 jours.
 
Maintenant je vais attendre le 14/12/2006 et je vous tient au courant si RDC remplit son contrat de me renvoyer la commande perdue par kiala (plutot qui vol là!!!!)
 
Question pourquoi attendre 10 jours de plus alors qu'au téléphone kiala m'assure que le colis est perdu par leur faute ?????
 
Je préférais Rue du commerce avec la livraison gratuit par la poste si cela continue je ne vais plus acheter chez eux (enfin c'est la derniere chance)
 
A SUIVRE
 

Il me semble que sur rdc, la livraison via la poste est gratuite à partir de 150 € d'achat!

NON CELA A CHANGE ::: quel dommage d'ailleurs
Tarifs  
En France Métropolitaine :
4,50 € pour toute commande de moins de 100 €
8,50 € pour toute commande à partir de 100 €  
 

 
Ok j'ai vu que cela avait changé, mais même avec 8,50 € de port je commanderai encore chez rdc. J'ai eu quelques pb avec certaines commandes mais tout c'est toujours réglé dans les plus brefs delais.
Jamais je ne passerai par ces magasins qui font office de boite à lettre, c'est peu fiable.

Certes mais avant de recommander je vais attendre de de recevoir ce que j'ai payé...

Toujours pas rembourser
 
depuis le 23/11 cela commence a faire des semaines!!!!!!!!!!!!!!!!
 
a suivre c'est vraiment trop long les remboursements quel honte........

et oui, depuis que RDC propose la livraison gratuite avec leur partenaire kiala, ca devient l'horreur...
personellement, j'ai commande un produit le 8/12/06 et j'attends toujours mon colis (livraison kiala qui cafouille et renvoi le colis vers differents postes de tri regional car mauvaise livraison au depart).
c'est dommage, parce qu'il y a peu de temps, il offrait le colissimo gratuit et ca ne m'a jamais pose aucun probleme avec des dizaines de commande. et, cerise sur le gateau, en allant ce matin a mon point relais pour verifier si mon colis etait arrive, le gerant du magasin de presse m'a signale que c'etait le meme probleme pour un bon nombre de personnes (qui avait commande chez RDC et avait souscrit la livraison kiala).
 
dommage pour rdc, mais, a la fin, les gens vont vite se lasser de ce service de livraison peu performant.
 
en gros, un conseil, faites vous livrer en colissimo chez rdc.
 
bon noel quand meme!!!!

Bonjour
 
Vous avez été remboursé ce matin.
 
Je regrette encore cette petite balade de votre colis dans le réseau Kiala.
 
Cordialement,
 
Frédéric Klotz

mon colis est arrivé à un mauvais point relais Kiala et depuis j'ai des problèmes pour suivre sa trace. S'il s'est perdu c'est regrettable car le montant a été payé à RDC au moment du départ, alors qu'ils devraient se servir quand le client est en possession du colis et pas avant, ceci n'est pas très élégant. Je suis sans cesse au téléphone pendant de précieuses minutes qui coûtent elles aussi mais il me semble que tout ceci est peine perdue.
Flora

Bonjour
 
Quel est votre numéro de commande SVP ?
 
Cordialement,
 
Frédéric Klotz

 
mon n° de commande est le 14 011 208 du 13.12.2006
 
merci pour vos recherches
 
Flora Pavan

Bonsoir
 
Une enquête est bien en cours car effectivement le cols se "promène" et je le regrette.
 
Des nouvelles très vite !
 
Revenez vers moi mercredi, et je vous dirai si nous en savons plus.
 
Bien à vous,
 
Frédéric Klotz

Enfin la somme vient d'être rendue sur mon compte.
 
Rappel  
 
commande 23/11/2006
8 jours enquete Kiala (oui oui on a perdu (volé) votre colis)
15 jours enquetes RDC (nous aussi on fait une enquete (normal) mais beaucoup trop long  
 
au final rebousement en 40 jours  
 
je pense que RDC est trop long a remboursé (sur exercice 2006!!!!!)
 

Aucun dedommagement pour tous les coups de fils payant environ 15 minutes minimum[#001ce2]
 
Et surtout pas de suivis d'enquete par email ce qui aurait evité que je leur paye leur hot line..
 
Le client est pris pour une "vache à lait " on ne peut pas dire autrement car un email cela ne coute rien et cela montre que l'on s'occupe de son cas...
 
Bref derniere remarque j'achetais beaucoup a RDC pour le port gratuit (>100€) mais pas qu'avec kiala comme maintenant [#8d0071]DOMMAGE.
 
FIN DU SUJET
 
bye
 

Bonjour
 
Nous adressons au client un suivi d'enquête pour lui annoncer son déclenchement au début puis à la fin pour lui confirmer la perte et lui demander son choix.
 
Merci de me passer votre numéro de commande pour que je puisse vous adresser un geste.
 
Cordialement,
 
Frédéric Klotz

commande n° 13567994 passée le 23/11/2006
 
En espérant que mes remarque puisse faire améliorer le processus information au client.
 

Bonsoir
 
Voila qui est fait
 
Bien entendu, je vous remercie pour vos remarques qui contribuent à nous améliorer
 
Bien à vous,
 
Frédéric Klotz

Mes remerciements
 
Je suis satisfait de la fin de cette mésaventure
 
MERCI A RDC

Commande de 211.95 € sur RDC le 18/01/07. Tjrs pas de produit le 04/03/07 & je ne parviens pas à me faire rembourser!!  
 
Les ennuis se succèdent...  
 
J'ai reçu un 1er colis mais le produit ne marchait pas. J'ai donc demandé l'échange, mais le second colis n'est jamais arrivé au point relais...  
 
J'ai dû appeler le sav à de multiples reprises. Le temps d'attente dépasse tjrs 10 à 15 min (à O.22 €/min)!! Le sav s'est tt d'abord trompé et a lancé une enquête sur le mauvais colis, puis j'ai reçu des informations contradictoires (remboursement sous 7 à 10 jours pour un  interlocuteur, pas question d'être remboursé avant la clôture de l'enquête pour un autre interlocuteur...).  
 
Depuis l'enquête concernant mon second colis traîne en longueur (c'est le moins qu'on puisse dire), et ça fait un mois et demi que j'ai été prélevée de 211.95 € pour la commande 14699387...  
 
Je suis très déçue par rue du commerce.

C'est cool pour lui mais il y en a qui n'ont pas cette chance..
 
Meme soucis pour moi j'ai commandé 3 dvd portables pour le noel de mes 3 enfants de 4,7 et 9 ans le 8/12/07
 
On est le 21/12/07 Noel c'est dans 4 jours, Je dis quoi aux gosses moi ? Qu'elles ont pas été sages ou que le père noel est une ordure ??
 
C'est l'un ni l'autre c'est Rue du Commerce, chapeau ! Et quand on leur téléphone à part te dire qu'ils déclenchent une enquete ou qu'ils te disent de bien lire les conditions générales avant de commander ils en ont rien à fiche de savoir si tes gosses auront ou pas leur joujou au pied du sapin !! Une honte j'avais déjà commandé chez eux mais cette fois c'est trop

bonjour
il y a un topic unique pour vos questions à rdc.
merci de l utiliser
http://forum.rue-montgallet.com/ru [...] 1642_1.htm