Salut,
 
Les délais du SAV pixmania sont complétement délirants, petit résumé :
 
1) J'ai acheté un appareil numérique sur pixmania le 30 aout (en plus cadeau pour ma mère ...)
 
 
2) la livraison devait prendre 48h : elle en a pris 10 (jours )
 
 
3) l'appareil (un fuji) est tombé en panne lors de sa deuxième utilisation : zoom bloqué , il parait, suite à contact fuji, que c'est un problème classique sur ce modèle, ceci était vers le 30 Septembre, car retard de livraison donc retard d'offrande
 
4) appareil retourné le 5 Octobre
 
5) pixmania met 10 jours pour valider le retour
 
6) ils annoncent une "expertise interne" de 3 semaines avant d'envoyer au constructeur ....
 
7) ILS ANNONCENT MAINTENANT UN RETOUR PAS AVANT JANVIER !!!!      
 
Quel délire ....
 
Donc Pixmania  pour moi définitivement terminé, dommage que le modèle n'était pas en vente à la fnac ...
 
En plus le site est emmerdant au possible pour vous proposer des options, contrats, garanties etc en cachant bien de manière mesquine comment retirer ces options : de la merde.
 
A propos j'ai posté un commentaire boutique à ce sujet (sans aucune grossiéreté ) qui n'est toujours pas apparu, comment ce faisse ?

Déjà il ne livre pas alors le sav je n'en parle même pas

J'ai eu un problème un fois avec Pixmania.
Mon camescope qui avait 1 an et 10 mois (donc pas loin de la fin de garantie) est tombé en panne.
Je l'envoie à Pixmania. Il le recoivent et m'annoncent 15 jours de délai.
Au bout de 3 semaines, je rappelle, on ne peut rien me dire.
Je rappelle plusieurs fois et à chaque fois, des dates bidons.
Je leur ai envoyé un courrier de mise en demeure de me livrer l'appareil réparé sous 10 jours.
Du coup une personne m'a appelé et m'a proposé le remboursement de mon camescope au prix auquel je l'avais acheté il y a presque 2 ans. Et si je recommandais chez eux mon nouveau camescope 20 euros de réduction et l'envoi en Chronopost gratos.
J'ai biensur accepter leur proposition et je me suis retrouvé avec un camescope tout neuf, plus petit, moins cher et plus performant que mon anicen.
 
Comme quoi, un bonne mise en demeure fait parfois des miracles.

Moi perso jamais eu de soucis avec pixmania... Mais bon je retir les produits au point de retrait et je paye la bas donc... c'est pas la même !
 
Mais au vu de tous les commentaires, j'y vais de moins en moins, car le SAV semble pitoyable

Qui peut me donner les coordonnées téléphoniques de Pixmania car ns n'avons pas accès aux e.mails depuis vendredi 11 Nov. J'ai fait une commande de MP3 (123 €)et un casque (20 €), ils ne m'ont envoyé que le casque et m'ont prélevé la totalité de la commande soit 151 €. Je n'ai aucune nouvelle des délais de livraison et n'ai plus accès au suivi commande ????? De qui se moque t-on ?????

Coté delai, chez pixmania, qui dit mieux : annoncé en 48 heures, 3 semaines et quelques dizaines d'euros depensés sur leur hotline surtaxée pour recevoir un apn.
 
Concernant la pratique de débiter la carte immediatement, c'est un veritable scandale, masi quasiment systématique : si votre commande comporte une carte memoire par exemple et un appareil numerique, vous recevrez la carte memoire immediatement, ainsi votre CB sera debitée du montant total de la commande, puis vous attendrez (un peu voire beaucoup) pour l'objet principal (l'appareil). Pendant ce temps ne vous inquietez pas Pixmania fait travailler votre argent....c'est du vecu, ca m'est arrivé 2 fois...
 
Quant a esperer pouvoir deposer un avis negatif sur leur site...Laissez moi rire...
 
Bref Pixmania c'etait bien il y a deux ans, la ils deconnent...
 
Je me suis rabattu sur LDLC.com qui normalement assure mieux sur les delais, mais j'ai l'impression qu'ils sont aussi victimes de leur succes : 15 jours pour une webcam...
 

Je tiens à faire part du manque total de professionnalisme du SAV de PIXMANIA. Voici les faits :
- 09/06/2006 : remise d'un PC sous garantie acheté chez PIXMANIA le 15/05/2005 ; L'employé de PIXMANIA me parle d'un délai d'un mois
- Juillet, je pars en congés sans nouvelles
- Aout, j'appelle PIXMANIA, on me dit que le constructeur du PC est en congés
- Début septembre, toujours pas de mail. J'appelle tous les 48 heures, et tous les 48 heures on me répond que je recevrai un mail sous les 48 heures, mail qui n'arrive jamais !!!
- Enfin, après 5 appels, un employé m'avoue le 13/09/06 que mon matériel est EGARE et que je recevrai un mail avec une proposition de dédommagement sous 24 heures.
- Le 14 et le 15, appels réitérés pour discuter du dédommagement ( 4 ou 5 appels en tout) : mauvaise foi des employés (le responsable est parti déjeuner, la collègue que vous avez eue il y a une heure n'est plus là,...) ou bien mensonges ( laissez-nous votre numero de portable, on vous rappellera avant midi, avant 15 heures). Pas la moindre excuse sur le fait qu'ils aient , directement ou indirectement, égaré le matériel .
- Je demande par mail un dédommagement pour préjudice de 600 € ( 3 Mois de privation de matériel, une demi journée de travail perdue, a peu près de 2 heures d'appel au numéro surtaxé), dédommagement à négocier dans mon esprit.
- A 15 heures aujourd'hui je reçois enfin un mail m'indiquant que je recevrai un bon d'achat sans préciser le montant !!!
- Je rapelle pour la nième fois PIXMANIA qui me dit que je dois m'estimer heureux qu'on me rembourse le prix d'achat, sans prendre en compte tous les frais supplémentaires (livraison, téléphone, préjudice), avec un interlocuteur à la limite de la correction.
 
En résumé, vous êtes traité comme un numéro de commande, on se moque de vous en mentant et en étant de mauvaise foi ; de plus, on ne vous indemnise pas le préjudice.
 
Conclusions :
 
- je vais porter réclamation au Service clients PIXMANIA
43,47 Avenue de la Grande Armée
75016 PARIS
- je poste sur les forums ma mésaventure
- je compte sur votre expérience pour m'aider à être indemnisé
 
Merci pour votre aide
 
Marc (cool, d'habitude, mais pas aujourd'hui ....)
 
 
 
 

Si j'achete une télé en point de retrait, je peux la ramener là-bas s'il y a un problème ? Ou c'est renvoi par transporteur systématique ?

bonjour, j'ai un appareil photo a acheter, me recommandez vous ce site ? Le modele que j'envisage de prendre est en stock.

Achat d'un LDC 26 pouces : je tel à Pixmania pour savoir si les bons de reduc sont valables au showroom, la télévendeuse me répond OUI. Je lui demande son nom pour éviter toute volte-face une fois à boutique et là comme par enchantement nous sommes coupés. PAs grave, je vais au showroom à Boulogne par ex.  On m'apprend que le SAV sera le même que sur le site (retour par Poste/transporteur) lors de la deuxième année de garantie. Pire : le prix de la télé que je voudrais se voit grevé de frais de service pour "frais de transport de la centrale  
à la boutique et frais de stockage".
 
Je ne veux même pas parler de la malhonneté de la chose, juste dire : c'est n'est pas une bonne affaire d'acheter chez eux, car aucun respect pour le client.

 
Bonjour j'ai un problème semblable avec le SAV de PIXMANIA.
Un lecteur MP3 acheté depuis moins de 3 mois est "en expertise chez le constructeur" depuis 7 semaines. Malgré mail, téléphone je n'arrive pas à savoir la date de retour de l'objet. J'ai moi aussi envoyé un Fax au SAV puis en cherchant sur les forums, j'ai vu que l'on peut s'adresser à la FEVAD (fédération des entreprises de vente à distance)
pour y déposer une réclamation à laquelle Pixmania serait, parait-il,sensible la société ayant adhéré à la FEVAD. En tout état de cause la visite du site vaut la peine car on y trouve adresses et conseils
http://www.fevad.com.
Bonne chance

Bonjour,
 
A mon tour de vous faire de mon énervement avec PIXMANIA.
J'ai acheté un appareil photo d'occasion chez Pixmania via E-bay.
Aucun problème de paiement (évidemment), appareil reçu dans les délais.
C'est ici que tout se corse.
L'appareil est en panne, au sortir de la boite. Je fais différent test, attend que la batterie soit pleinement chargé, mais rien à faire, il ne marche pas. Constatation faites un Vendredi soir.
Le Lundi qui suit, je remplis le formulaire ad-hoc sur le site et renvoi le tout avec demande de remboursement.
Le 28/9 je reçois confirmation de réception et de remboursement sous 4 jours ouvrés.
1 semaine se passe .....et toujours rien.....bon.... j'attends la semaine suivante et toujours rien.
J'envoi un message via le site internet, service clients (mal fait d'ailleurs).
1 semaine encore se passe et toujours rien. 2eme message de relance et toujours rien.
Je prends le téléphone et appele le numéro sur-taxé......j'attends 10 minutes....puis une charmante jeune fille (enfin j'espère) m'informe qu'ils sont en attente de mes coordonées bancaires par fax.....oh surprise. Je demande qui de pixmania m'a informé et comment ? point de réponse. J'envoi le fax et quelques jours après un confirmation par mail m'informe que je serais remboursé sous 4 jours. Bonne nouvelle je l'ai été, mais sans les frais de livraison aller et retour.  
Je trouve cette pratique scandaleuse. C'est trop facile d'envoyer de la marchandise en panne et de faire payer le consommateur. J'écris à nouveau à Pixmania, mais je ne reçois que des fins de non-recevoir alors que des clients Pixmania via "e-bay" ayant eu le même genre de mésaventure ont eu des gestes commerciaux.
Moralité, je n'ai pas d'appareil photo, j'ai pour l'instant perdu 13,8 € de livraison et suis très septique sur la capacité de ce genre d'enseigne à vraiment s'occuper de leur client.  
La vente en ligne vient certainement de perdre un client.
En revanche un bon point pour eux, ils encaissent très vite......sic    

Moi aussi je suis très mécontent de pixmania-pro.be
 
j'ai commandé une alimentation le 10-10-2006 (en stock le 12-10 soi disant ), quasi 30 jours apres je n'ai tjs rien recu...
 
Ils répondent a un mail sur 3 , leur demandant ce qui se passe...
 
Ce n'est pas la 1ere fois qu'ils me font le coup, je vais acheter ailleurs maintenant.
 
Le truc marrant c'est que j'avais pris livraison express (24h,10 euros en plus) , demander 24h et obtenir un delai de plus de 30 jours ca fait mal.

je nai tjs pas recu mon alim...
 
je commence à desesperer ...

 
 
Salut,
 
Alors comment ca c passé ton SAV Pixmania ?
 
Tu as des news du service client, de ton produit ?
 
Tu as porté plaindre sur la FEVAD ?
Tu as mis Pixmania en justice...
 
 
Moi, j'e pete aussi un plomb, mon plasma hitachi à 1700 euros (Acheté en février 2006) est en SAV depuis 18/11/2006. (10 semaines déjà....)
 
Je relance et tout, rien !
 
Ah si, il m'ont dit qu'il était sur le quai d'expédition sous la neige lol.
 
 
Tenez moi au courant.
 
 
Guillaume