Bonjour,
 
Sur mon conseil, une amie m'a demander de la parrainer et de passer commande de certains produits dont un Disque dur 80 Go samsung - 5400 tr/min - 8 Mo - 2.5''.
Celui-ci lui est arrivé, je m'en étonne encore, dans une simple enveloppe à bulles   ( c'est pourtant très fragile un disque dur qui plus est de cette taille ). Mais bon passons... Elle me demande donc comme cela était prévu de l'intégrer dans un boîtier externe. Ceci fait, je le branche sur un ordinateur mais rien ne se passe. Le disque dur n'est pas détecter. Je vérifie de nouveaux mon montage et teste de nouveau toujours rien. Pensant au début à un problème au niveau du boîtier, je lui dis de patienter le temps de me procurer un autre boîtier. Le temps passe et enfin je teste de nouveau le disque avec un second boîtier  qui possède  un disque dur intégré fonctionnant parfaitement  (de même que dans le premier boîtier), mais hélas toujours rien. Je contacte alors le service client. Celui-ci m'apprend que le disque doit être retourner àux frais de mon amie pour réparation chez le constructeur. En effet, je ne les ai pas contacté assez rapidement mais je lui fait part de mon indignation du fait que le disque dur n'a jamais fonctionné. Mais rien n'y a fait. Mon amie souhaite, et je la comprends, avoir un échange (produit neuf) sans avoir à supporter les frais de retour.
J'en viens à regretter de l'avoir conseiller d'effectuer ses achats sur votre site.    
Que pouvez-vous faire pour nous rassurer mon amie et moi de ne pas s'être tromper dans notre choix ?
 
merci d'avance    
 
Cordialement
 
Commande passée le :  30/01/2007 (marqué sur le site en stock)
Commande n° 14874236
 
Expédié le 14/02/2007
livré le 16/02/2007
 
P.S :   nous n'avons pas eu de nouvelle du remboursement de 10 euros pour première commande suite au parrainage.

Bonjour,
 
En effet, certains de nos disques durs vendus en bulk sont livrés soigneusement emballés dans du bulle pour une meilleure protection.
 
Nous attendons son DD, il sera échangé par le constructeur.
 
Sur les frais de retour, il est normal que nous ne les prenions pas à notre charge, c'est le cas en garantie, sauf si le produit arrive défectueux, ce qui n'est pas le cas puisque l'annonce du problème a été faite  mois après la livraison.
 
Cordialement,
 
Frédéric Klotz

Bonjour,  
 
Merci de votre réponse. Mais, je tiens à revenir sur certains points de cette affaire.
 
1)      Je pense que nous devons pas avoir la même conception d'une livraison soignée. En effet, je vous cite << En effet, certains de nos disques durs vendus en bulk sont livrés soigneusement emballés dans du bulle pour une meilleure protection.>> Vous parlez de livraison soigneusement emballé dans du bulle, alors que le disque a été mis sous pli, et je le redis, dans une simple envellope à bulle et non emballé comme vous le dites. Celui ci n'étant pas maintenu à l'intérieur correctement, il pouvait bouger à loisir....  
 
2) Pour ce qui est du retour. Je tiens de nouveau à vous dire que celui-ci n'a jamais fonctionné et cela depuis le début et donc il est arrivé DEFECTUEUX chez mon amie. De plus, et je pense que vous le savez, pour rappel.
 
La garantie légale contre les vices cachés (Art. 1641 à 1649 du Code civil)
 
    * Art. 1641. Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.
 
L'acheteur y a droit, quel que soit le produit acheté, quel que soit le vendeur, même s'il n'y a pas de contrat écrit.
 
La garantie légale couvre tous les frais entraînés par les vices cachés. Le défaut doit être antérieur à la vente et rendre les produits impropres à l'usage auquel ils sont destinés. Un remboursement partiel ou total peut être obtenu, ou bien la résolution du contrat.
Il peut être invoqué, en principe, à n'importe quel moment de la vie de la chose vendue, mais au maximum 2 ans à compter de la découverte du vice. *
 
 
Donc je réitère ma demande d'échange (par un produit neuf et fonctionnel et bien emballé svp) sans que mon amie n'ait à supporter les frais de retour.
 
Cordialement

Bonjour

Nos emballages sont très protecteurs, les disques sont soigneusement emballés dans du bulle, et je peux vous le confirmer pour avoir reçu plusieurs fois des disques durs de notre plateforme.

La garantie des vices cachés ne s'applique pas ici, il s'agit d'une défectuosité du disque, et quand bien même elle serait applicable, elle ne mentionne pas les frais de retour qui restent donc à votre charge à l'aller, et à la notre au retour du produit échangé

Cordialement,

Frédéric Klotz

joli dialogue de sourd

Sans doute, mais que voulez vous... J'ai essayé de joindre la cliente en question sans succès pour lui expliquer la chose et ici c'est une personne qui s'exprime pour son compte, ce qui ne facilite pas les choses...  

Bonjour,
 
Je viens de voir les derniers messages de fklotz et je reste sans voix..............  
 
D'une part, je serais curieux de savoir quand et comment avez-vous pris contact avec mon amie !!!???
Elle n'a reçu aucun message écrit ou téléphonique de fklotz (mail et n° qui se trouvent dans son compte RDC).
D'autre part, je ne vois pas en quoi cela peut gêner que je fasse l'intermédiaire entre vous et mon amie !!!
C'est limite désobligeant de votre part.
 
Je tiens à redire une nouvelle fois le côté un "peu" léger de l'emballage (j'ai encore en  ma possession l'enveloppe ).
Je peux vous faire parvenir des photos.
 
Je voudrais également savoir votre définition de vices cachés. Car pour moi cela rentre bien dans ce cadre.
De plus il y a mention de ceci : <<La garantie légale couvre tous les frais entraînés par les vices cachés>>. Donc, pour moi des frais engendrés par le retour du produit en cause.
 
J'espère trouver une solution à l'amiable rapidement.
 
je me tiens à votre disposition pour toutes informations complémentaires.
 
Cordialement,
 
Lerennais

Bonsoir
 
Oui oui j'ai cherché à la joindre et je tombe toujours sur la messagerie.
 
Elle a maintenant un message sur son répondeur avec les explications concernant votre demande ainsi que mon téléphone.
 
Si votre produit était défectueux au déballage, il fallait nous prévenir de suite, sous 7 jours. Dans ce cas nous aurions fait le retour à nos frais.
 
Le retour se fera donc à vos frais à l'aller et aux notres au retour.
 
Aucune législation ou jurisprudence ne dit le contraire. La garantie légale des vices cachées ne s'applique pas. En tous cas pas sans preuve...
 
Cordialement,
 
Frédéric Klotz

bonsoir,
 
Je crois être dans la quatrième dimension . Vous devez surement pouvoir communiquer avec des réalités alternatives car mon amie est à coté de moi et ................ surprise pas de message sur sa messagerie ni d'appels en absence.
 
Je souhaiterais ainsi que mon amie avoir des explications  sur votre comportement qui est loin d'être très commercial et de bonne foi.  
 
Lerennais
 

Bonsoir
 
J'ai appelé le numéro que vous avez donné lors de votre commande...
 
Dans ce cas mailez moi le bon...
 
Oui on est dans la quatrième dimension... Pas pour les mêmes raisons cependant !

bonsoir,
 
 
MP envoyé.
 
 
lerennais
 

 
avant de faire ce genre de remarques "constructives", merci d'aider au mieux le médiateur  

Bonjour
 
Le numéro donné lors de la commande était incorrect
 
Je viens de laisser un message sur le numéro que vous m'avez donné
 
Cordialement,
 
Frédéric Klotz

c'est sur ! quand on a le bon numéro, çà fonctionne tout de suite mieux ! on est dans un psychodrame qui se reglerait mieux de vive voix.
mais quand même je suis étonné de l'emballage décrit pour envoyer le colis. c'est pas un peu léger ?
par contre avoir un interlocuteur sérieux ici est plutot réconfortant. félicitations à rue du commerce qui emballe mal mais qui protège bien.

Bonsoir
 
Nos emballages de disques sont réalisés par un professionnel de la logistique qui utilise les normes les plus sévères de qualité pour confectionner ses colis.
 
Cordialement,
 
Frédéric Klotz

Alors pour rester dans la dimensions soyons-déçu-par-RDC, je vais rajouter mon expérience personnelle.
Noël dernier, prévoyant partir pour 6 mois aux Etats-Unis, mon père me payent un appareil photo numérique pour que je ramène tout plein de souvenir...très bien ! Problème un mois plus tard, je retrouve mon appareil avec les cristaux diffusés sur le LCD (pas de choc ou de chute). Dépité et à 3jours de m'envoler, je contacte le service client.
Là un opérateur me certifie que tout sera pris sous la garantie (puisque j'ai la garantie OR) qu'il me suffit d'envoyer l'appareil dans l'emballage d'origine et que sous 10 jours après récéption j'aurai un avoir du prix d'achat sur le site.
Je me dis donc tout naturellement, j'ai vraiment bien fait de les choisir, ils ont cette certif ISO, c'est vraiment pas des branques.
 
Mais attention c'est là que l'histoire commence, mail de bonne récéption de l'appareil et après rien...Au bout de quelques jours j'envoie un mail pour savoir où on en est, et la personne, plus que désagréable, me répond qu'un mail m'a été envoyé pour me dire que la garantie ne s'appliquait pas et me demandant si je souhaitais un devis. J'ai eu bô regarder les mails (je les garde tous) aucun de la part de rue du commerce. Je réponds donc pour comprendre un peu ce qui se passe. S'en suit un dialogue de sourd du genre c'est de votre faute, vous l'avez cassé, vous devez payer (je rappelle qd mm que cette appareil n'a subit aucun choc et que sur des sites concurrents il y a des gens qui se plaignent d'avoir eu les mêmes problèmes avec l'écran et qui ont eu un échange........).
Au bout de 2 mois, je reçois finalement un mail me disant que je dois payer 168€ pour la réparation chez Casio. Un peu estomaqué je regarde un peu les prix et bizarre sur internet je trouve un réparateur agréé qui fait la réparation pour moins de 100€ frais de port compris ici aux US.
Je demande donc par mail à RDC de me renvoyer mon appareil une première fois puis une seconde mais aucune réponse.
Aujourd'hui mon père appelle pour moi et surprise on lui répond que RDC attend ma réponse !!!
 
Alors Mr Klotz, telle est ma question, faut-il porter plainte pour avoir des réponses de RDC ? Est ce que je vais finalement avoir mon appareil pour la fin de mon séjour aux US où faudra-t-il en rentrant que je dénigre RDC au maximum pour éviter à d'autres gens d'aller à l'encontre des mêmes problèmes.
De plus ayant étudié les certification ISO en cours, je ne pense pas que de tels agissements entrent vraiment dans leur cadre plus que stricte.
Merci de me faire savoir au plus vite ce que je suis censé faire pour faire avancer l'affaire RAPIDEMENT !
Cordialement
 
Mathieu GRELAUD
 
 
 
retour n° 604297
commande N° 14215910
 
pour info si vous voulez m'appeler : +1 321 652 4985 (je suis sur le fuseau horaire pacifique des US....)

Bonjour,

Merci pour votre accueil téléphonique.
 
Nous étions en effet en attente de votre réponse.

Votre appareil a été reçu avec l'écran fissuré, il a donc été mis hors garantie.
 
Je note votre refus, votre appareil va vous être restitué dans les plus brefs délais.
 
Cordialement,
 
Frédéric Klotz

Bonsoir
 
Notre matériel de destockage est issu des SAV des marques
 
Il arrive qu'il y ait des petits soucis, mais ceux-ci sont rares et corrigés comme vous le dîtes
 
D'ailleurs, peu de sites sont si accessibles et transparents que RDC en cas de souci : vous avez un interlocuteur ! et ce n'est pas du tout le cas de tous les sites....
 
Cordialement,
 
Frédéric Klotz

 
Et même le dimanche!
 
Si chaque site de vente pouvait avoir un interlocuteur..

Bonjour ou bonsoir,    
Voila mon probléme est que je n'ai plus de nouvelles de mon alimentation que j'ai renvoyé le 16 mars, on m'a indiqué le 22 mars que celle-ci était "effectivement en panne" et qu'elle partait se faire réparer chez le fabriquant.
Et depuis plus rien...alors que faire de mon pc tout neuf si chérement acquis mais toujours inutilisable.
De plus j'ai du régler 12 euros de frais de port... sans oublier les coups de fil au service client payant et souvent absent.
Bref pour info: commande 14512878
                    retour 628315
Si vous pouviez m'aider ou m'informer je vous en serais trés reconnaissant, merci.

 
Bonjour,
 
Si vous n'êtes pas totalment attaché à ce modèle d'alimentation, nous pouvons vous adresser un avoir afin que vous passiez une nouvelle commande.
Si par contre vous voulez absolument ce modèle, il faudra être encore un peu patient, nous attendons des nouvelles du fournisseur.
 
Cordialement,
 
JB Cesbron
RueDuCommerce

Bonjour,
Merci de m'avoir répondu aussi vite, je serais en effet interressé par un avoir, ça ne me derange pas de changer de modéle (je n'ai plus trop confiance). Si vous pouviez me faire parvenir un avoir ce serait parfait.
 
Salutations.
                                                                             R.KAMAL
                                                                             

Bonjour,
 
votre avoir a été validé ce matin,
vous le recevrez par mail dans la journée.
 
Cordialement,
 
JB Cesbron
RueDuCommerce

bonjour,
 
je suis désolé pour les désagréments rencontrés avec votre produit.
 
Cependant, nos produits de destockage proviennent directement de constructeurs, de sociétés spécialisées dans le déstockage, de distributeurs, de logisticiens et de partenaires sélectionnés.
 
Nous validons chacun des produits mis en vente en vérifiant l’état, l’origine et les garanties de chaque produit.
 
En aucun cas notre S.A.V ne "bricole" ces produits.
 
Vous pouvez trouver une fiche explicatice à ce sujet sur notre site.
 
Cordialement,
 
JB Cesbron
RueDuCommerce

Bonjour,
 
Votre videoprojecteur provient du S.A.V du constructeur.
 
Je suis désolé que les réglages du précédent propriétaire ne vous conviennent pas mais le plus important est qu'il fonctionne ce qui semble être la cas.
 
Je me tiens à votre disposition pour toute autre information complémentaire.
 
Cordialement,
 
JB Cesbron
RueDuCommerce

Bonjour
 
Je ne vois pas en quoi l'appellation serait trompeuse dans la mesure où m'on vous vend bien, et cela est clairement précisé sur la fiche du produit, une "occasion reconditionnée"
 
Ensuite si le produit est défectueux, cela est à priori sans rapport puisqu'un produit neuf peut l'être tout autant
 
Coridalement,
 
Frédéric Klotz

Etonnant ce que vous dîtes
 
En effet, chaque fiche produit vendu en destockage est clairement estampillé de sa provenance. Nous tenons même à disposition de nos clients un glossaire http://www.rueducommerce.fr/destoc [...] onditionee
 
Enfin, curieusement, je viens de joindre l'acheteur de la commande 10596590 qui me dit ne pas écrire de messages ici...

OK je comprends mieux
 
Vous êtes faché contre un acheteur d'Ebay ou autre et reportez la chose sur RueDuCommerce, n'ayant d'autre grain à moudre, je comprends mieux...

Le produit avait seulement un souci avec la sortie HDMI quand il est parti en réparation
 
Il a bien été réparé par un réparateur agréé de la marque et a ensuite été vendu d'occasion, en bon état, tous les accessoires étaient présents.
 
Comment vous aider plus ?

oui, je confirme
 
pourquoi effacer vos enciens messages ?