J’ai téléphoné à RDC le 23/04/07 pour connaître toutes les conditions de retour d’un article défectueux. En effet, mon appareil photo argentique acheté le 04/07/06   présentait une défaillance au niveau du zoom qui se bloquait à 70-90 et qui est toujours sous garantie. RDC me propose de bénéficier d’un avoir car j’avais souscrit le contrat Or. Le lendemain soit le 24/04/07, je leur expédie par recommandée avec accusé de réception un colis colissimo en recommandée avec valeur (au cas où il se perdrait) un kit CANON EOS 300 X + Zoom EF 28-90 mm f/4-5.6, avec tous ses accessoires dans son emballage d’origine et bon de retour (conforme à leur demande), afin de bénéficier de cet avoir.  
 
  Le 26/04/07 je reçois un mail me stipulant que mon appareil n’a pas été reçu avec tous ses accessoires. Très surprise, le vendredi 27/04/07 je les appelle. Annissa le matin et Guillaume l’après-midi et l‘on me dit que le SAV a bien reçu l’appareil photo en très bon état mais pas les accessoires, ni la bandoulière alors que je l‘ai laissé accrocher à l’appareil photo, premier signe de mauvaise foi.  
 
  Dès le lendemain, le samedi 28/04/07, je fais le point avec un autre Guillaume pour les accessoires à rendre et on me parle de drivers, cordons… Je lui redis que mon appareil photo est un argentique et qu‘il ne faut pas chercher ces accessoires typiques d’un appareil photo numérique.
 
  Je lui réexplique comme je l’avais déjà fait le 27/04/07 comment j‘ai emballé mon colis. Appareil photo + zoom avec accessoires dans l’emballage d’origine + feuille de retour à laquelle j’ai agrafé le bon de garantie avec le numéro de série ainsi que la notice.
 
 Guillaume a pris note de tous ces éléments et m’a dit qu’il enverrait un mail au SAV, puisque d’après mon appel tout était parfait et que tout devrait rentrer dans l‘ordre.  
 
 Cependant, le vendredi 04/05/07 toujours sans nouvelle de leur part, je les rappelle et Stéphanie me redit qu’il manque cette fois la notice.    
 
  Ils font preuve de mauvaise foi car j’ai ajouté sur le bon de retour l’inventaire de tout ce que je retournais. Tout y est complet conforme à leur demande.
 
  Il est inadmissible qu’à ce jour, cet société spécialisé dans le High Tech n’est pas capable de faire la différence entre un appareil photo numérique et un argentique. De plus, qu’il leur est impossible de faire le point sur la réception d’un colis où tous les éléments retournés sont scrupuleusement notés sur la feuille de retour (toujours conforme à leur demande).
 
  Le 05/05/07, toujours menée en bateau, et comme mon retour prend des proportions irréelles, j’envoie une lettre de réclamation à RDC, reçue le 07/05/07. Je les rappelle le vendredi 11/05/07 pour faire le point. Sandrine m’annonce que mon appareil photo (toujours reçu sans accessoires selon eux) partira en réparation car il manque toujours la bandoulière et la notice et ne peut donc pas bénéficier de l’avoir.  
 
  Ils veulent me réparer mon appareil photo et me le retourner sans les accessoires (car d’après eux, ils ne les ont jamais reçues). Je ne peux pas accepter une telle situation.
         

Bonjour,
 
Je cherche à vous joindre sans succès par téléphone depuis ce matin.
 
Je continue d'essayer.
 
Cordialement,
 
JB Cesbron
RueDuCommerce

Réclamation Retour n° 645768
Commande N° 11 729 232

 
 
Marrant, c'est presque tout le temps ce genre de commentaires que font les clients qui ont souscrit une garantie optionnelle payante!! Pas que pour cette boutique en ligne, d'ailleurs..
 
Au risque de le répêter: ne JAMAIS prendre de garantie optionnelle payante, car c'est TRES dur de la faire appliquer. Il y aura presque tout le temps un "oui mais" et hop, in the baba la garantie (il manque un accessoire, il y a une rayure, etc etc..). Si, ça pourrait marcher si le client avait un ami huissier pour faire l'inventaire du colis, mais c'est plutôt rare.
 
Au final, avec ou sans cette garantie optionnelle, on se retrouve avec la garantie normale mais en ayant payé plus cher.
 
Je ne dis pas que c'est tout le temps comme ça, mais bon, on voit trop de clients se plaindre que ce n'est presque jamais appliqué..
 
Bonne chance pour la suite.

je n'ai pas voulu de cette garantie. J'ai su que je l'avais souscrite quand j'ai reçu l'appareil photo et la facture où elle était mentionné dessus, moyennant un prix d'une vingtaine d'euros.

Bonjour,
 
Notre garantie est appliquée à des centaines de clients chaque jour, il y a seulement certaines règles à respecter...
 
Sur les gens qui peuvent se plaindre, déjà c'est qu'il y a eu un "couac" et surtout je dirais que les gens n'écrivent jamais pour dire du bien, ou trop rarement.  
 
Isa73, nous cherchons toujours à vous joindre.
 
Merci d'adresser un numéro de téléphone où vous êtes joignable par MP à JB Cesbron.
 
Cordialement,
 
Frédéric Klotz

 
Oui, on te précoche la case de la garantie optionnelle et si tu ne fais pas gaffe ou si tu commandes pour la première fois ou que tu n'es pas habituées aux achats en ligne, tu payes cette "garantie"! C'est le but de précocher cette case. Ca serait plus simple d'ouvrir un pop up et de proposer cette garantie et là, je pense que les clients seraient un peu moins mécontents..
 
Sur d'autre sites, on te met dans ton panier d'autres articles en rapport avec ta commande et si tu n'es pas du genre méfiante ou bien un peu tête en l'air, paf t'as payé des trucs en plus.
 
Même si ce n'est pas vraiment interdit ce genre de pratiques, je trouve que ce n'est pas très sympa.. et en général, celui qui se fait avoir par ça, ne reommandera plus sur ce site, voir sur les autres, de peur d'être encore "baisé". Mais ça l'air d'être rentable, car ils continuent de précocher des options payantes pour le client..
 
Mais bon, on va te proposer un geste commercial je pense..

 
Je viens de vous envoyer un mail

Coucou, ça se passe bien pour toi? La garantie est enfin appliquée?

Je ne vois pas l'intérêt que j'aurais d'être de mauvaise foi dans cette histoire, j'ai bien mieux à faire que de passer mes après-midis sur internet.
 
Cependant, je ne fatiguerai pas et voici à tous les lecteurs la suite de la négociation avec RDC que je vous laisse le soin d'apprécier :
 
Le contrat Or stipule  :
 
"Nous vous proposons, en option, notre Contrat Or : en cas de panne de votre produit et pendant toute sa première année de garantie, nous vous offrons en échange un bon d'achat correspondant au prix auquel vous aviez acheté votre produit. Vous choisissez alors vous même sur notre site un nouveau produit en remplacement !"
 
RDC me propose un avoir avec 20 % de décote (appareil de moins d'un an) ou la réparation de celui-ci mais sans les accessoires ni notice....
(je me demande bien où ils ont disparu)

As tu un ami huissier? La prochaine fois, tu lui demandes de faire un constat avant fermeture du colis. Le truc bien à faire aussi, c'est de sertir la sangle et coller la notice sur l'appareil.
 
Non, je plaisante, mais faudra peut-être en arriver là. Doit bien avoir des clients de mauvaise foi, mais bon, faut pas abuser.
 
Je ne sais pas si tu as vu, mais il y a pas mal de posts sur cette boutique, ces dernières semaines. Il y a quelques mois, c'était une autre boutique, mais je pense qu'ils ont du écouter leur clientèle en colère car on ne cause plus d'elle..  
 
Donc, tu le fais réparer, alors?

Bonjour
 
Oui, la garantie or permet cela
 
Seulement, encore faut il que les produits nous soient restitués COMPLETS comme indiqué et cela n'a pas été le cas
 
Nous avons un SAV CERTIFIE ISO 9001-2000 qui ne s'amuse pas à perdre les accessoires. Lors de l'arrivée d'un colis, il y a un double contrôle, puis un autre lors du test, donc toute perte d'accessoires est impossible
 
A titre commercial, nous vous avons proposé un arrangement, sinon en effet votre appareil est en réparation
 
Nous avons donc tout entrepris pour vous proposer un arrangement qui puisse vous satisfaire
 
Croquy, vous évoquez des boutiques dont on parle où dont on ne parle pas. Souvent on parle des boutiques qui ont du succès. Et parmi elles, nous sommes la seule à entourer nos clients et à leur apporter une réponse sur la plupart des espaces de discussion du net. Et si les messages nous concernant se retrouvent en haut de forum, c'est parce que NOS clients ont des réponses ! Et aussi parce que Google fait bien les choses...
 
Cordialement,
 
Frédéric Klotz

Je rappelle que mon colis était complet lors de son envoi et le SAV de RDC le sait  bien.... Puisqu'ils soutiennent le contraire, est-ce que quelqu'un connait une association de consommateurs pour poursuivre ma démarche ?

Je ne vois pas pourquoi RDC me décote de 20 % (60 euros) mon appareil photo alors qu'il est en EXCELLENT ETAT...

Bonjour
 
Tout cela vous a bien été expliqué par téléphone et ici même
 
La décôte vient du fait que vous ne nous avez pas retourné l'appareil complet et qu'il avait plusieurs mois d'utilisation
 
La vétusté est un élément normal à prendre en compte lors de la reprise de matériel d'occasion. Voyez par exemple pour vous en rendre compte des sites de cote des appareils photos ou des sites de revente comme Ebay.
 
Cordialement,
 
Frédéric Klotz

Si le SAV de RDC a un problème, j'aimerais bien le connaitre, il est vraiment difficile de perdre une bandoulière accrochée à l'appareil photo alors qu'ils ont bien reçu l'appareil, n'y a t-il pas déjà un "hic" chez eux ? Arrêter de me raconter ce qui vous arrange pour ne pas m'envoyer l'avoir de la totalité de l'appareil photo, SVP.

Bonjour
 
Notre SAV est certifié ISO et ne perd pas des accessoires comme cela par enchantement
 
Il nous manquait la courroie, la carte de la garantie et la notice lors de la réception du colis à notre SAV
 
Il n'y a rien qui nous arrange en particulier et croyez bien que RueDuCommerce n'en est pas à 60 € près...
 
Simplement, le produit n'était pas complet et si nous devons le revendre il le sera comme tel, donc nous vous proposons de vous le reprendre au tarif prévisionnel de sa revente
 
Si vous n'acceptez pas cette solution qui est seulement commerciale, alors votre appareil vous reviendra réparé, conformément aux dispositions légales
 
Vous voyez donc que nous n'avons rien à y gagner...
 
Cordialement,
 
Frédéric Klotz

Mais bien sur, le produit n'était pas complet, c'est facile... C'est bizarre parce que la carte de garantie que vous n'avez pas trouvé dans le colis, y était la semaine dernière (on me la confirmé par tel) on l'avait retrouvé "comme par enchantement" par le SAV... c'est vraiment bizarre, tous ces accessoires qui s'envolent et qui reviennent et qui repartent...

Bonjour
 
Rien ne s'envole, tout cela a été constaté à réception
 
Il n'y a rien de facile
 
L'appareil est en réparation, il vous parviendra donc réparé
 
Cordialement,
 
Frédéric Klotz

on est pas sortit de l'hauberge.tu nous tiendras au courant Isa.
bonne continuation à toi.

Je n'aime pas le chantage, je n'ai pas pris ma décision concernant ce retour. Je vous envoie un e-mail.

Bonjour
 
J'attends votre email à fk@rdc.fr et vous y ferais la même réponse qu'ici. Il n'y a pas deux poids, deux mesures chez nous et ce ne sont pas ceux qui crient le plus fort qui obtiennent raison mais bien les clients de bonne foi et à même de la prouver.
 
Le chantage, il vient plutôt de votre côté à mon sens (c'est vous qui avez ouvert ce sujet et faîtes mine de ne pas prendre en compte les éléments que nous vous apportons)
 
Cordialement,
 
Frédéric Klotz

Je suis de bonne foi, mais personne ne m'écoute.... Comment faire avec vous ? Vos propositions ne me conviennent pas. On peut discuter quand même... Et laissez la place aux autres internautes, merci.

 
Non, aucune relation dans les deux pseudos à priori après vérifis

N'importe quoi !

"on est pas sortit de l'hauberge.tu nous tiendras au courant Isa. "
 
Il ne signe pas "Isa", il me nomme !!!!

Oui, aux temps pour moi

Cela ne change pas le fond du problème

ça ne me regarde pas mais puisque le problème est sur la place publique ...
 
Je vous trouve agressifs et injustes, Isa73 et Pouipoui avec M. Klotz, qui, on le sait, recherche toujours des solutions satisfaisantes pour ses clients (7j/7 et 24h/24   ) sur ce forum et sur d'autres. ( et ici, M. Cavalera ne s'y trompe pas)
 
Repassez en revue vos étagères, vous avez peut etre oublié de joindre les accessoires au colis ... dans ce cas la bonne foi de tout le monde serait reconnue .  
 
Pour finir, une petite citation de Tacite... S'irriter d'un reproche, c'est reconnaître qu'on l'a mérité.
 
Mais bon ... les citations ...
 
Bonne et paisible soirée à tous  

Merci pour ton soutien cyberfabienne... Je sais ce que j'ai mis dans mon colis ! Celui-ci est trop parfait d'ailleurs... et ça gêne !

   
 
Est-ce une plaisanterie ?
 
Insinuez vous que parmi les centaines de colis que nous recevons chaque jour, nous sortons ceux qui sont "trop parfaits" pour insatisfaire nos clients ? Quelle est la logique à cela ?
 
 
Concernant votre affaire à vous, nous vous avons annoncé qu'il manquait à votre colis la courroie, la notice et la carte de garantie.
 
Vous nous avez répondu que vous aviez aggrafé tous ces éléments au bon de retour.
 
Il faudra que vous m'expliquiez comment on fait pour agrafer une notice d'appareil photo qui est en général un bouquin compact d'une centaine de pages à un bon de retour, avec une courroie de surcroit....