Bonjour,
 
J'aurias une question à propos de la garantie OR de Rueducommerce...
 
J'ai acheté à un particulier un Archos (acheté en novembre 2006) qui posède la garantie "OR". Le baladeur en question commence à quafouiller (il lit une vidéo, puis il ne la lit plus, il s'arrète pendant des vidéos, il affiche la vignette mais il ne lit pas la vidéo, etc...). Tous ces problèmes m'on fait envisager un retour au SAV. D'près ce que j'ai compris, ayant la garantie OR, j'aurais un avoir du montant de l'achat, c'est exacte ?
 
Le problème qui se pose maintenant c'est que l'avoir arrivera surement dans la boite mail de celui qui m'a vendu mon baladeur et non sur la mienne... Comment faire ?
 
Je dispose de la facture (l'acheteur d'origine me l'a fournie par mail).
 
EDIT : une autre question : Avec l'avoir, l'autre produit aura une garantie d'un an ? avec la garantie OR incluse ou elle sera à rajouter si je la veux ?
 
Merci pour des futures réponses,
 
Martin MALOT

Cher client,
 
Je fais suite à votre mail qui a retenu toute mon attention.
 
Si vous avez racheté l'apn d'un autre client, il nous faut une photocopie de votre carte d'identité ainsi que celle de celui à qui vous a racheté ce produit et également un contrat de vente.
 
Si vous souhaitez plus d'infos, mercide m'indiquer le numéro de commande concerné.
 

merci de vous interesser à mon problème...
je vias demander de suite ces documents.
 
"Mon" n° de commande est le : 13 110 278
 
(ps : ce n'est pas un appareil photo numérique mais un baladeur multimédia enregistreur )

Je vous ai fais parvenir un mail sous les conseils du premier acheteur !
Il à dut en faire de même de son côté !

Bonjour
 
Il faut nous faire parvenir par courrier une attestation de cession et la copie recto verso de la carte d'identité du vendeur
 
Une fois ces éléments reçus, la commande sera mise à votre nom
 
Le Contrat Or n'est pas cessible d'une personne à une autre. Si votre produit est en panne il sera réparé ou échangé
 
Cordialement,
 
Frédéric Klotz

Merci, je vais faire le necessaire
 
(ce n'est pas possible par mail pour plus de rapiditée ? )
 
Edit : Votre dernière phrase  signifie que, même avec la justification, je ne pourrias pas bénéficier du contrat "OR" ?
 
Edit 2 : d'apèrs les conditions générales du contrat "or", il n'est jamais question que le contrat "OR" ne peux pas être cédé à une autre personne... http://www.rueducommerce.fr/home/h [...] p_n02.html

Bonjour à tous
 
C'est moi qui est vendu cet Archos ..... à acid-fire........
Pourquoi devrais je justifier de mon identité !!!
 
Une lettre de cession devrait suffir !!
 
 
Si ce n'est pas le cas, je vais faire en sorte de le renvoyer moi !!!!
 
Il faut apprendre à faire un peu confiance aux "gens"  
 
 
acid-fire, ne t'en fait pas, si pour bénéficier de la garantie OR il faut passer par ma personne on le fera ......
Mais il ne me semble pas que la garantie OR soit ratacher à un client mais plutôt au produit .....

exactement, la ganraie "or" n'est jamais donnée pour une personne mais pour une commande ... d'après les conditions générales du ontrat OR (voir lien plus haut!)

Je viens de recevoir la copie de la PI de tsiloulou par mail... Je l'envoi à quelle adresse e-mail ?
 
Sinon, pouvez vous me confirmer que la garantie "OR" sera toujours possible avec le produit ?

non, je leur ai envoyé ...ainsi que la lettre de cession ......
 
Pour quand les empreintes digitales ......
 
Moi je dis que OUI la garantie or a été acheté pour le produit et a une validité d'un an.

M. fklotz dis que c'est impossible : "trop compliqué" ...
 
je contacte UFC Que Choisir pour des réponses...

c'est quoi ce délire !!!!!!
 
J'ai acheté cette garantie OR pour ce produit.
J'ai revendu le produit, il me semble que la garantie doit "suivre" le produit !!
 
M. Klotz ne tournont pas autour du pot.  
Cette garantie est elle toujours d'actualité ???
Pouvez vous SVP vous exprimez sur ce Forum quand à sa "transmission" ou "non transmission" en cas de revente de l'article d'occasion.
 
acid-fire, renvoi moi l'Archos moi je ferais fonctionner la garantie Or et après soit je te rembourse, soit je te renvoi un produit neuf, soit tu pourras utiliser mon avoir.
 
Je suis surpris par ce comportement !!!

Suite à un entretien très bref avec M. Klotz, il s'avère que le plus simple (pour RDC !!!) est que tu me renvois l'article et je vais faire "marcher" la garantie Or pour toi    
 
Je vais en parallèle faire des recherches quand aux conditions de cette garantie soit disant non cessible.....
 
La prochaine fois que j'aurais une commande à passer moi aussi je choisirais la solution la plus simple !!!!!!!!!!
 

La solution a été trouvé........ M. Klotz a encore une fois fait de son mieux .....
Je reçois le bon de retour, acid-fire renvoi l'Archos et des que j'ai l'avoir je le lui transmet
 
MAIS ....car il y a un MAIS .....
J'avais vendu cet Archos en annonçant qu'il possédait cette garantie OR ...je ne savais qu'elle n'était pas cessible .... je ne pouvais pas le savoir car cette close était absente des CGV...
Donc attention, ça peut créer des problèmes et des tensions......

très bien résumé
 
Merci pour la disponibilité de M fklotz...

 
 
oui
 
un peu la mienne aussi  

évidement !
 
Je ne l'ai pas précisé sur ce ofrum mais en mp sur l'autre ...
 
désolé pur cet oubli

après des problèmes avec la poste, le colis ne devrais plus tarder à arriver au SAv de rueducommerce

 
 
Je l'éspère ....
Vite,.......... que cette histoire soit terminée........

C'est bon, colis reçu par RDC mais par curiosité, combien de temps met le SAV pour envoyer l'avoir ?
 
(je pars quelque jours en vacances à la fin de la semaine prochaine, sa serait bien que j'ai reçu mon monveau baladeur )
 
(encore merci tsiloulou )

24 heures de test du produit et 24 à 48 heures pour l'envoi de l'avoir.

Merci pour votre réponse !

L'avoir est arrivé. Mais, si tsiloulou me le comunique, je peux commander avec mon compte rueducommerce ?
 
(cela faciliterais les choses pour un éventuel retour au SAV    )

Non, un avoir est rattaché à un compte.

d'accord...

une autre question :
 
Pourquoi le prix de l'avoir n'est pas égale au prix du produit sur la facture ?

bonjour M. Klotz ....
 
RDC se lance dans l'electro menager, pret à porter ......
c'est une très bonne chose .....ça va me faire revenir ...à votre grande déception
 
est ce RDc qui gère le stock et l'envoi ? ou alors sous traité a une autre entreprise ?
 
merci

bonjour
 
nous avons ouvert une galerie marchande, avec des partenaires triés sur le volet pour leur sérieux
 
cordialement,
 
frédéric klotz

 
quelle froideur (ou professionalisme)
 
merci