Bonjour,
 
J'ai commandé un colis (mémoire Corsair+carte USB2) à RDC. J'opte pour la livraison Kiala vu qu'elle est gratuite...
Suivi en ligne très clair, évolution rapide des différents stades de la commande, je suis très content de RDC jusqu'à ce que je recoive la commande:
 
1/ Je vais dans le relais Kiala, je prends possesion de la commande, je signe, et je me rends compte que bien que le colis soit fermé, un minuscule bout de blister dépasse en partie (enfin colis me parait un bien grand terme: c'est deux plaques de carton fins dont les bords sont collés ensemble... apparemment, c'est assez courant, mais moi, c'est la première fois que je vois ça).  
Bref, je me dis que je vais quand même ouvrir le paquet devant le vendeur du point retrait: il y a bien la carte USB2, mais la seule chose qu'il y a de la mémoire, c'est le bout de blister dont une partie dépassait ! Le gars du point retrait le constate comme moi, je lui dis qu'il faut qu'il consigne ça quelque part, mais il refuse sous pretexte qu'il n'est que point relais ! Il me dit qu'il n'y a pas de souci, qu'il faut que j'appelle RDC et qu'il feront marcher "l'assurance" (dixit). Il ajoute que je peux dire à RDC de l'appeller si besoin.
 
2/J'appelle RDC dès que je rentre chez moi: RDC veut une attestation du point relais (ce qui semble assez logique ma foi). Je demande à la hotline d'appeller le point relais en expliquant que j'ai dejà demandé à ce que l'incident soit consigné et que le point relais me l'a refusé. La hotline refuse, elle n'en a apparemment pas le droit
 
3/Je retourne chez le point relais qui persiste à ne pas vouloir faire d'attestation. Il me dit qu'il demandera Lundi à Kiala de la faire... Je suis sceptique car si il y a quelqu'un qui peut attester qu'il n'y avait pas la barrette mémoire (à part moi), c'est lui !
Il m'a passé un numéro de portable (apparemment du responsable point relais Kiala) ça ne répond pas pour l'instant, je reessayerai Lundi.
 
En attendant, je suis assez furax:
- les emballages RDC sont nuls: je pouvais le refermer sans que l'on voit qu'il avait été ouvert (ça ne marche plus maintenant, la colle a seché, mais au pire, il suffit de remettre un peu de colle). Ou alors c'est qu'il avait été mal fermé (je ne suis pas sur que je pourrais ouvrir les autres cotés sans déchirer le carton alors que j'ai pu ouvrir ce coté sans rien déchirer)
- Comment faire vis-à-vis du responsable du point relais qui reconnait que j'ai ouvert le paquet devant lui, qu'il manquait bien une piece (et qu'il y avait le bout de blister de la mémoire) et qui ne veut pas faire d'attestation ?!!!
- Un truc me tarabusque: Pourquoi le mec n'a pas piqué tout le blister avec la mémoire dedans ? Alors que là, le gus a du ouvrir le blister (aux ciseaux, c'est très propre)... pourquoi avoir remis le petit bout de blister dans le paquet ??? si un specialiste des arnaques peut m'éclairer sur ce point ? Le responsable du point relais disait qu'il pensait que le vol venait surement de chez RDC. Vu le manque de qualité de l'emballage et la facilité à ouvrir/refermer, je n'en suis pas sûr.
En tout cas, ça aurait peut-etre été plus simple pour moi vis-à-vis de RDC si le produit avait été purement et simplement manquant dans le paquet ?
 
Gaël
 
[edit] pas de diffamation

Coucou.
 
Demande au gars du "relais Kivala" s'il n'a pas un ordinateur.. on ne sait jamais, c'est p'tet lui le coupable.. ça ne lui coutait rien d'être témoin du problème pour que tu puisses avoir gain de cause, pourtant..

Bonsoir
 
Nos emballages sont très renforcés et normalisés pour la VPC, mais effectivement aucun emballage de VPC n'est inviolable...
 
Si vous avez accepté le colis, il nous faut effectivement un écrit annonçant cet état de fait pour pouvoir rapidement vous donner satisfaction car l'acceptation d'un colis équivaut à acceptation de son état.
 
Je reste à votre disposition
 
Cordialement,
 
Frédéric Klotz

Donc, ce n'est pas très normal que la personne du relais kivala refuse d'attester du problème avec le colis.  
Des mauvaises langues (moi?) pourraient penser que c'est lui la petite souris qui est entrée dans le colis!

 
Bonjour,
 
1/ Le problème, c'est l'emballage était fermé à la réception (et donc lors de l'acceptation) ! Le bout de blister qui dépassait (dépasser n'est pas vraiment le mot, il était "collé" dans le coté du paquet). Vu l'état du paquet, je pourrais tout à fait recoller le coté ouvert et personne ne verrait rien.  
Le responsable du point Kiala ne l'a pas vu non plus (dixit lui même) et c'est ce qui lui fait dire que le vol a été commis chez RDC lors de l'emballage...
Bref, l'acceptation n'est pas en cause: j'aurais pu accepter (l'état du paquet était bon) et qu'il n'y ait purement et simplement pas ma barrette mémoire dans le paquet ! Et là, pas d'attestation écrite si je l'avais ouverte à la maison !
 
2/ Ne pouvez-vous pas appeller le point-relais Kiala pour lui expliquer que c'est à lui de faire une attestation ? Son comportement n'est pas normal tout de même !!! Et vu que c'est un prestataire choisi par RDC (via Kiala), pour moi, RDC en est responsable !
 
Gaël
 

Je viens d'avoir Madame Ceria qui est apparemment responsable des points relais Kiala, qui a été très aimable mais m'a confirmé que les point-relais ne sont pas abilités à faire des attestations !
 
Ca pourrait tourner à une situation très kafkaïenne mais elle a eu la gentillesse de me donner le numéro du centre de distribution de Chambery qui devrait faire l'intermédiaire (si j'ai bien compris) entre RDC et le point-relais.  
 
En tout cas, c'est très frustrant d'avoir un témoin qui n'est pas habilité à témoigner
 
A suivre donc...

Bonjour
 
Dans ce cas, adressez moi des photos du colis à réception par mail à fk@rdc.fr avec votre exposé des faits.
 
Cordialement,
 
Frédéric Klotz

Bonsoir,
 
C'est fait...
 
Gaël

ok c'est reçu, je vous réponds dès que je peux

Bonjour,
 
Avez vous eu le temps de contacter le point relais pour obtenir son témoignage ? Je l'ai eu au téléphone en début d'après-midi, il m'a dit que personne ne l'avait encore contacté.
Merci,
 
Gaël

EDIT: Je mettrais à jour mon message plus tard, il est tard.

Bonjour
 
J'attends de vous une trace écrite prouvant votre bonne foi à laquelle nous croyons mais nous avons besoin d'un document pour nous retourner contre notre transporteur.
 
Cordialement,
 
Frédéric Klotz

Bonjour à tous,
 
Mon problème semble résolu, malgré le civisme époustouflant du vendeur du point relais Kiala, qui a justifié son refus de faire une attestation par une phrase du style "Je touche 20 centimes d'euros par paquet, vous ne croyez pas que je vais me mouiller" (je la trouve très très forte celle-là, il ne vaut mieux pas avoir besoin de lui comme témoin lors d'une accident ou d'une agression, vu qu'à priori, ça ne lui rapporterait rien du tout !).
J'attends la barrette mémoire que j'irai chercher au relais Kiala, mais accompagné cette fois ! Et clairement, pour moi, Kiala, c'est la dernière fois (même si ils ne sont peut-etre pas responsable sur ce coup là, je trouve l'attitude du point-relais inadmissible).
 
J'ai eu Frédéric Klotz au téléphone. Même si je pense ne pas avoir eu de chance avec RDC sur cette commande (mais aussi dans une bien moindre mesure lors de mes 2 commandes précédentes à RDC: retards mais rien de grave auparavant), je dois reconnaitre que la présence d'un tel médiateur sur les forums est un gros atout pour RDC. Et je suis particulièrement impressionné par ses horaires de travail...
De ce point de vu là, je suis content que mon problème ne soit pas arrivé chez CDiscount par exemple (je ferais un post à l'occasion dans le thread sur les boutiques de confiance).
 
En tout cas, je suis content que ça s'arrange. En effet, c'est étonnant comme ça peut occuper l'esprit (je pense que c'est la situation de se retrouver à justifier sa bonne foi alors qu'on se retrouve soi-même face à une injustice) et  c'est vraiment 'time consuming'.
Après une mauvaise expérience chez Cdiscount (recredit très long après un renvoi pour rétractation), c'est globalement ma confiance pour le commerce en ligne qui a été ébranlé (il faut dire que n'étant plus sur Paris, j'ai pas mal utilisé les achats via internet ces derniers temps, ce qui statistiquement multipliait les risques).
 
Bref, je voulais faire court par manque de temps, c'est raté
Comme je l'ai dit, je ferais un post dans les boutiques de confiance pour donner mon avis sur les différentes boutiques que j'ai essayée.
 
Gaël

bonjour,j'ai commandé une tele lcd il ya 15 jours sur rdc et toujours rien de neuf malgré la réception en recommandé des justificatifs.Que fait rdc?

Jojo,
 
Si je peux te faire une recommandation pas méchante, ça serait d'ouvrir un nouveau sujet.
 
D'abord, ça évitera les malentendus pour les futur lecteurs (Y a t-il un rapport avec Kiala dans ton affaire, par exemple ? As tu eu un problème de colis incomplet ou ouvert puis refermé ?), ensuite ton sujet sera plus visible, et par conséquent tu auras plus de chances que le médiateur RDC le voie...
 
Gaël