Bonjour,
 
je viens vous voir sur ce forum car j'ai un soucis un peu particulier.
J'ai reçu mercredi 25 juillet ma commande que j'avais commandé vendredi 20 juillet.
 
Le colis était en parfait état donc rien a reprocher au facteur.
 
Je commence donc a ouvrir le carton pour voir si tout y est.
 
A premiere vue, les trois articles étaient bien la :
- une clef usb wifi acheté neuf
- des enceintes logitech acheté neuf
- un balladeur mp3 nm2 acheté en destockage  
 
Mais c'est lors de l'ouverture de la boite contenant le lecteur mp3 que le probleme est apparu.
La boite était completement VIDE !!!!
Pas de lecteur mp3, ni meme d'ecouteurs , ni de CD !!! Meme pas de notice !!
 
Un peu surpris, je regarde dans le colis pour voir si il n'y se ballade pas mais je ne trouve rien.
 
Un peu effrayé je regarde si les  2 autres articles sont bien présent mais oui ils sont bien la.
 
Ne sachant pas trop quoi faire j'alerte immédiatement le service client de rueducommerce par le biais du site internet.
Mais depuis mercredi je n'ai aucune nouvelle.
J'attend donc depuis 2 jours en espérant une issue favorable.
 
Ce genre de souci ne doit pas souvent arriver mais comment prouver ma bonne foi ?
Si le colis était arriver abimé je pourrai aller gueuler a la poste mais ce n'est pas le cas.
 
Cela vous ai deja arriver ?
Puis-je espérer un remboursement ou au moins un bon d'achat ?

Cher client,
 
Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention. Je vous prie d'accepter toutes mes excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté.
 
Merci de m'indiquer le numéro de votre commande et si vous avez émis des réserves lors de la livraison.
 
Je reviendrai vers vous par mail dans les plus brefs délais.

salut,
merci de votre attention
non je n'ai emis aucune reserve lors de la livraison car le colis était nickel
le numero de commande est celui la: 17162599
 
A midi j'ai reçu un mail de rueducommerce pour me dire ceci :
 

 
Bon j'ai fait la lettre manucrite , photocopié le bon de préparation et l'étiquette sur le colis mais lors de l'envoi du fax le fax me dit  
que le correspondant n'est pas connecté. Génial !
Y'a t il un autre moyen de la contacté que par courrier ? trop long et avec aucune preuve que le courrier a été remis !
 
Merci d'avance .

Cher client,
 
Une de mes collaboratrices vous a appelé hier en fin d'après-midi pour faire le point avec vous. Elle a programmé le retour dans notre SAV en vous envoyant un bon de retour par mail ainsi qu'une prise en charge des frais de retour.
 
Je reste bien évidemment à votre disposition si vous avez besoin.
 
Je vous souhaite un bon week-end.
 

Effectivement
Je suis ravi  
tout se finit finalement trés bien
 
Un grand merci au SAV de rueducommerce  
bon boulot