Salut a tous,
 
N'ayant pas trouvé Bcp de réponses ou d’info sur le SAV de Seagate, j’ouvre un topic pour faire partager mon expérience et réunir toute les personne qui ont des problèmes avec Seagate pour qu’ils améliorent leur SAV. N’hésitez  pas à citer ce topic dans vos relations avec l’assistance garantie de Seagate pour avoir plus de poids dans vos demandes.
 
En décembre 2006 un de mes DD Seagate 250Go me lâche. Apres vérification  je me rends compte qu’il n’est plus reconnu  par le bios et donc fatalement par Windows. En fait je m’aperçois qu’il ne démarre plus, ca se sent quand on le touche il doit vibrer un peu, les autres disques vibrent mais pas celui la. Donc problème d’alim du disque.
 
Je vais au magasin avec la facture, acheté au mois de Juin il n’est plus sous garantie magasin (3mois) mais sous garantie constructeur. Mon vendeur (et ami) me conseil donc de suivre la procédure et d’ouvrir un RMA (numéro de retour) sur le site de Seagate.com.
 
Je ne vais pas tout détailler car c’est assez simple, mais pour vous conseiller, voici ce qu’il faut faire :
S’inscrire sur Seagate.com et suivre les liens, vérifier la garantie du DD avec son numéro de série, faire une demande de RMA s’il est sous garantie, et imprimez la confirmation par Seagate de leur prise en charge de votre DD. C’est votre preuve matérielle de votre demande et toutes les infos dont vous avez besoin sont inscrite dessus.
 

• Problème 1: tout est en Anglais et ayant quitté l’école en CM2 je n'y comprends rien ! (c'est l'école qui m'a quitté... LOL)

• Solution :   http://babelfish.altavista.com/  Traduisez ce que vous ne comprenez pas sur ce site.

• Problème 2 : j’ai traduis mais je ne sais pas ou je dois renvoyer mon disque.

• Solution : ne l’envoyez pas en hollande( y'en a qui l'on fait!), ils on un site de SAV en France a Mity Mory, c’est sur votre confirmation mais ce n’est pas très clair en anglais.

Voici l'adresse en region parisienne:
UPS SCS Paris
ZA la Vilette aux Aulnes
Rue Rene Cassin
Mitry Mory, -
France 77290
 

• Problème 3 : emballage pour l’envoi en colissimo.

• Solution :   j’avais encore la box d’origine, que j’ai mis dans un autre petit carton bourré de sac plastique. Débrouillez vous pour faire un emballage propre et sans risque de choc pour le DD.

Joindre une photocopie de la facture si vous l’avez(ils ne la demandent pas) pour plus de poids dans votre demande, avec une copie de la confirmation que vous avez imprimé, inscrire en gros le numéro de RMA sur un papier et le coller sur le disque, inscrire le RMA sur le carton. Vérifier que votre adresse est bonne sur la confirme Seagate, et envoyer le tout en colissimo 4 euros environ.
 

• [*]Problème4 : c’est la que sa se corse, au bout de 20 jours, en vérifiant sur le site seagate.com avec mon numéro de RMA, le disque n’était toujours pas arrivé !!!.

• Solution : Voici ce que l’on ne trouve pas sur le net, 00 800 47 32 42 89 c’est le numéro de tel de l’assistance garantie de Seagate en France et leur mail : stnl.warrantydepartment@seagate.com.

 Ils m’ont demandé de leur fournir la preuve de réception de leurs service a Mity Mory ??? Je n’avais pas fais de colissimo  recommandé car c’est inutile le colissimo est tracé avec son code barre, et on peut vérifier sur le site de la poste s’il est arrivé ou non et s’il s’est perdu en route grâce au numéro de colis inscrit sur votre bon d’envoi. http://www.laposte.fr/colissimo/  
 
La poste garantis un délai de 48h pour le colissimo. le service garantie a vérifié a Mitry Mory et  le lendemain j’avais un mail confirmant la réception de mon DD. Et un autre confirmant l’envoi du DD de remplacement.
 
Une semaine plus tard je n’ai toujours rien reçu, je viens d’envoyer un mail au service garantie et j’attends la réponse.  Je pense que je ne vais pas tarder a le recevoir.
 
Un bon conseil, n’attendez pas téléphonez écrivez par mail  pour les faire bouger car en surfant sur le net j’ai vu que je n’étais pas le seul dans ce cas et sans leur hotline il est difficile de faire bouger les choses.  
 
DHL 08 20 34 58 20
 
Si vous avez d'autres info pour compléter n'hesitez pas.
 
Si vous avez un DD d'une autre marque il y a un topic complet sur Hardware.fr http://forum.hardware.fr/hfr/Hardw [...] 5153_1.htm

Perso, jamais eu de pbs particuliers pour les délais avec Seagate ou ses concurrents (c'est généralement un peu plus long qu'annoncé "idéalement" mais rien de bien grave).
En revanche, quoi que tu en dises, un bon vieux recommandé avec accusé de réception, c'est encore la meilleure garantie de "traçabilité" (le vilain mot!   ) d'un envoi et de sa réception.  

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La preuve que la Terre est ronde, c'est que ceux qui ont les pieds plats ont du mal à marcher...  
Pour Donkey: Asinus asinum fricat
http://forum.rue-montgallet.com/ru [...] 1449-1.htm

c'est clair! recomandé ar.

Même déjà un colissimo suivi marche très bien
Je consomme énormément de DD est j'ai eu très souvent affaire aux différents SAV sans avoir eu de problèmes

Pour info le SAV est bien en Hollande l'adresse de Mitry mory n'est qu'un plateau UPs
Cela permet d'éviter de payer des fdp vers la hollande

Bonjour, de mon coté, j'ai envoyé par coliposte le 22 janvier, un DD Seagate a Mitry Mory. A la base j'ai demandé avec signature, mais par erreur a La Poste, la personne a mis sans signature, je me suis rendu conte trop tard. Le 23 il est arrivé d'apres le suivis de coliposte.
 
Sur le site de Seagate, il informe ne pas etre arrivé. Hier, le 1er février, j'appel le 01 41 86 10 00 afin qu'il me transfere vers le  00 800 47 32 42 89 car etant en degroupage total, mon operateur Free, ne reconnait pas ce numero.
 
J'explique la situation a la personne que j'ai eu, trés aimable (par contre qualité audio avec beaucoup d'echo... enfin c'est au Canada). Il m'indique d'attendre fin de la semaine et les recontacté début de la semaine prochaine si rien a changé afin qu'il m'indique où envoyer l'AR de laposte (que je n'ai pas encore recu et ces derniers (la poste) m'indique de venir au bureau de poste pour me faire une copie de l'AR). La personne de Seagate, m'indique de lancer une "enquete interne" en attendant la semaine prochaine.
 
L'apres midi meme, je recois un mail m'informant de la reception. Coincidence a l'enquete, possible ; mais comme tu l'as indiqué, tu as fait la meme chose et le lendemain c'etait bon.
 
Mon DD est en status Issued fully received. Tu as attendu combien de temps pour qu'il ten renvois un autre apres que cela est changé de status ?
 
++

j'ai attendu une semaine, car il vient par par DHL de hollande. la premiere fois ils est repartis chez DHL car il n'avaint pas le code d'entré de mon immeuble. attention a ca. j'ai appelé DHL 08 20 34 58 20 et il me l'ont apporté le lendemain a 17h, j'ai attendu toute la journée.
 
le disque qu'ils m'on renvoyé ne marche pas res bien! j'attend un peu pour voir s'il deconne encore.
il parait qu'il renvoyent des disque dur retapés!
c'est grave. il faut pas les lacher.
 quand on les appeles il reagisent rapidement, par mail aussi.

Merci pour ta reponse et entre le changement du status de Issued fully received a celui comme quoi il est partit de leur entrepot a mis combien de temps ?

bah je crois que sa c'est pas affiché sur leur site alors je leur ai envoyé un mail pour leur demander et il m'on repondu qu'il est etait bien partis le lendemain et il mon donné le numero de suivi a consulter sur le site de DHL http://www.dhl.fr/publish/fr/fr.high.html

Merci, je vais leur demandé dans ce cas.

Je viens de recevoir un mail type qui m'indique comme sujet : "Ship Advice for Shipper Number  XXXXXX  
 
XX = un numero a 8 chiffres.  
 
En essayant ce numero sur DHL, il n'est pas reconnu et dans le mail il n'y a pas d'autre numero qui pourrait faire penser a suivis de colis.
 
Ton n° de suivis ressemblait a quel type ?  
 
Merci
 
Edit : on dirait qu'il s'agit du numero de bordereau.

ca c'est le mail comme quoi il l'on bien fait partir de hollande, si tu veut le No de suivi DHL il faut demander a seagate france.

Yes merci, je leur ai ecris, il m'on dit qu'il ne l'on pas encore eu.

SAlut...
 
J'ai ceci depuis ce matin : closed successfully avec en plus
 

 
Pouvez-vous m'aider ?
 
merci

J'ai aussi maintenant la meme chose. Le tiens aurai pas etait envoyé ?

je ne sais pas...j'ai à un endroit ceci :
 

puis dans les détails ceci :
 

et dans 'shipments ça :

Je comprends que le HDD de remplacement est parti le 06/02/07, mais je n'arrive pas à comprendre la signification de la date du 27/02/07 ici :

Il est partit le meme jour que moi. Pour info j'ai une date qui correspond au 18 fevrier. Je pense qu'il s'agit de la validité max du RMA. Car cette date correspond 1 mois apres ma demande de RMA qui a etait faite le 19 janvier. Verifi si ton RMA n'a pas etait créer le 28 janvier.

vi, exact mickael2, tu dois avoir raison, mon RMA a été créé le 28/01/07
 
Ouf, déjà une chose de réglée...
 
reste à comprendre le reste des infos...

Defois, ne vaut mieu pas chercher a comprendre ;-)
 
Sinon toujours pas encore recu :-/  
 
Edit : Je viens d'ecrire a Seagate et 30 min apres on m'a communiquer mon numero de suivis. Vraiment très rapide a chaque fois leur reponse.
A priori il devrai arrivé aujourd'hui apres contact avec DHL. Pour l'instant rien a redire sur le SAV de Seagate.

J'ai envoyé 2 emails à seagate samedi et toujours pas de réponse...
 
Du coup, j'en ai renvoyé un nouveau à l'instant...je vais voir si mon anglais est toujours bon

Moi je l'ai fais en anglais et reponse en francais :-D J'ai envoyé a stnl.warrantydepartment@seagate.com  
 
Met WarrantyWebMail|France| + RMA : XXX + ReturnStatus   en sujet
 
A oui je l'ai bien recu aujourd'hui :-D  A priori il fonctionne bien, je vais faire un teste et verifier aussi son compteur pour voir si c'est un neuf.

ayé, moi aussi je l'ai reçu aujourd'hui...demain soir, montage et test du new HDD
 
bravo Seagate pour la rapidité du traitement

bonsoir,
 
de passage j'ai lu que vous étiez satisfait du SAV seagate !!!!! et de leur hotline !!!!!
 
Tester les sav des autres marques ils sont dix fois plus performant et de meilleur qualité .
 
Je me bats depuis QUATRE MOIS pour recupérér mon HDD de remplacement qu'ils ont envoyé via DHL, perdu, jamais retrouvé.
 
Leur plateau en Hollande dit faire des enquêtes et c'est à moi de leur apporter les résultats de mon enquete auprès de DHL. Des INCOMPETENTS total. Ligne téléphonique merdique.
 
Recommandé auprès de SEAGATE france laissé sans réponse. J'ai dû téléphone plusieurs fois  en Irlande auprès du service clientèle pour que les choses avance (au tarif plein pot !!!!).
 
Je compte bien envoyé la facture téléphonique totale à la DGCCRF pour les aidés à prendre leur responsabilité, car c'est un dialogue de sourd avec eux.
 
Je les ais sollicité qu'il me fasse un "cadeau" de compensation (à 30euros maigre au regard du cout du téléphone et des 4 mois) qu'ils ont refuser categoriquement.
 
Il ne merite aucunement leur qualité de grand parmis les fabriquants.
 
Et dire que j'avais lancé les démarches pour un ami qui ne parle pas anglais. Un service gratuit qui me coute une fortune, et que je ne compte pas réclamé à mon ami car il n'est pour rien responsable de l'incompétence de cette boite !!!!
 
Pour ma part ayant eu des probleme déjà avec le sav seagate il ya 10 ans je les avais laché pour Hitachi.
 
En quinze ans d'expérience informatique j'ai jamais vu ça. Le dernier sav Hitachi (qui est en Hollande également) il ya eu un délai d'une semaine entre mon expédition et ma livraison par UPS. Et le mieux est qu'UPS à livré le colis en 24 H seulement à partir du moment ou il ont réceptionné le colis chez Hitachi.
 
Alors qu' enfin j'ai reussi à faire envoyé un autre HDD par Seagate, il est parti le 12 février et j'attend encore !!!!!!!
 
Un conseil: passer votre chemin, evité cette marque sauf si vous vous appelez ALCATEL et que vous avez les moyens de pression car il se moque totalement du consommateur lambda.
 
pour ma part étant conseilleur pour beaucoup de gens ma politique est devenue très clair:
SEAGATE EST MORT

 
 
Je ne pense pas qu'ils nous renvoient des DD neuf l'étiquette du disque de remplacement est verte au lieu de bleu sur un neuf.
 
Comment tu fais pour vérifier le compteur du DD???
 
Je pense que le disque qu'ils mon envoyés  ne fonctionne pas correctement, il plante quand je le défragmente. Galère.  

re-
 
J'ai du retourner un deuxième HDD chez Seagate, et  ils ont changé l'affichage sur leur site de suivi, ce qui permet maintenant de voir que les HDD retournés sont, pour une garantie au-delà d'un an, des 'refurbished', soit : reconditionnés...!!!
 
par contre, pour le 'compteur', je suis également preneur...
 
Et comment faire pour avoir le numéro de suivi de retour via UPS, car sur l'email de seagate, le numéro mentionné n'est pas celui d'UPS...

Moi j'ai un DD seagate qui je pense va pas tarder a me lacher, je m'explique :
 
Il fait des bruits comme si il s'eteignait et se rallumait aussitot, pour preuve il y a 5 min, le disque dur a disparu du poste de travail, et 5 secondes apres j'ai eu le droit a le petite fenetre d'indexation des fichiers (comme quand on branche un DD externe) et mon DD est rapparu dans le poste de travail.
En ce moment je fais des transferts pour sauvegarde, ceci ce fait au debit de 10Mo/s, alors que d'habitude pour du SATA2 je suis plutot vers les 65-70Mo/s.
 
Selon vous es-ce le début de la fin???
 
Si oui puis-je l'envoyer au SAV ou faut attendre qu'il soit completement HS???
 
Et si il faut attendre qu'il soit HS avez vous uen technique pour l'achever plus vite   , parce que si je dois l'envoyer au SAV j'aimerais que ca ce fasse rapidement, histoire de retrouver un DD fonctionnel.
 
 
merci
 
EDIT : j'ai trouvé sa sur HFR :  
 
s'éteint en se parquant puis se rallume rapidement, bloquant le système, cela est très mauvais signe quand à sa durée de vie. Sauvegardez aussi vite que possible et passez un test étendu si possible avec l?utilitaire du fabricant. Les Quantum Fireball LCT et LM sont très atteint par ces problèmes.
 
Je sais ce qu'il me reste a faire, parce que en effet quand le disque s'eteint et se ralume, le PC se fige 3/4 et puis revient des fois, ou alors reste figé.

les salo le dique qu'il mon renvoyé est tombé en panne, en fait des le départ il faisait des bruits bizard, je l'ai renvoyé, je vais bientot en recevoir un autre.
je leur ai demandé de me rembourser les frais d'envoi , ils refusent, je crois pourtant qu'une loi les y contraints, mais je ne la trouve pas sur le net.
 
je leur ai mis la pression dns un mail, en leur demmandant de faire attention que le prochain disque fonctionne parfaitement cette fois ci.
 
 
a suivre.... je suis dég !

Ca va devenir comme la X360, des disques peu fiables, et quand on t'en renvoie un, il a deja un probleme des le debut, je le sens mal pour mon disque.
 
D'ailleurs voici le HD Tune de celui ci :
 
 

 
Pour du SATA II c'est tout de meme lamentable.
 
ma question maintenant : Puis-je renvoyer mon DD maintenant, ou bien dois-je attendre qu'il soit completement mort ??