Je fais partie des mécontents du SAV de TopAchat.
Le SAV de TOPACHAT, il vaut mieux ne pas avoir à faire à leur service.
et ça ne sert à rien d'appeler leur SAV.
Commande N756499 passée le 21/06/2006 (Carte mère AM2NF4G-SATA2)
Après plus de 2 mois sans problème, alors que mon PC était allumé, j'ai entendu
un bruit à l'intérieur du boîtier. Suite à cela, le PC s'est éteint.
En fait, c'est un morceau en plastique fixé sur la carte mère qui permet de
maintenir le ventilateur en pression sur le processeur qui a laché.
J'ai donc ramené la carte mère chez TOPACHAT (Retour RT1260339) après avoir
appelé le Service clients TOPACHAT.COM au 0899 46 11 22 (1.35 Euros l'appel puis 0.34 Euro ttc/min)
A noter que c'est le seul moyen de les contacter et c'est surtaxé.
quelques jours plus tard, le 22/09/2006, jai reçu un message du SAV de TOPACHAT confirmant qu'il avait bien reçu la carte mère.
Quelques jours plus tard, 26/09/2006, je reçois un message du SAV de TOPACHAT pour me signaler que le produit retourné et incomplet. (soit je ne leur ai pas renvoyé la notice).
Je décide alors de rappeler leur SAV au numéro surtaxé (pas d'autres choix).
Et là on me dit de ne pas m'en faire que la pièce a été renvoyé chez le fournisseur et que ce n'est pas la peine que j'envoie la notice.
Au bout de 4 semaines sans nouvelles je rappelle le SAV et c'est là que
j'apprends que le délai du sav est de 4 à 6 semaines (dès qu'ils reçoivent les
pièces) avant que TOPACHAT demande l'échange des pièces au fournisseur.
Le délai de 6 semaines est atteint le 3 novembre 2006.
Mais le 6 Nov. toujours pas de nouvelle du SAV.
Je les rappelle et là, leur explication de délai change.
Le SAV laisse entendre que j'aurai des nouvelles vers le 18 Novembre. (ce sont
de sacrés baratineurs)
Cela fera 8 semaines le 18 Nov.qu'ils ont reçu mon retour RT1260339
Connaissez vous un moyen de pression efficace pour que les délais de traitement des pièces renvoyés au SAV soient limités à 6 semaines Maxi (même si ce délai c'est déjà trop long).
Merci de me communiquer des adresses de forum où je pourrais poser également
cette question ?
