Reprise du message précédent :
Je conclus :
 
Vu que le problème va être résolu en 1 mois, cf les forums.
 
J'ai acheter la carte via tomtom home.
 
Colis dans un emballage "légé" peu de scotch, enfin pas très pro comparer a certain vendeur sur Ebay ou materiel.net.
 
Délais réponse via "espace client" 2 a 3 jours 20 minutes sur giganews..
 
De la part d'un client plus que insatisfait !!
 
Cordialement. "tout de même"

P.S Lorsque j'ai appelé le SAV, en leurs demandant de me rappeller pour convenir d'un arrangement suite a ce sérieux problème.
 
Oui, oui, je fait remonté l'info, nous vous conterons au plus vite...
 
J'attends toujours..
 
1er commande chez RDC, eh bien.. La dernière.

bonjour,
j'ai passé une commande le 26/06/08 sur rueducommerce (ma commande n° 24183217 passée le 26/06/2008) en livraison Kiala. Or depuis le 01/07/2008 08:45 le colis est bloqué au statut "Colis reçu au centre de tri principal". Surement un problème d'aiguillage ou perdu en cours de route. Merci de donner la procédure afin de débloquer la situation ; on ne peut pas joindre Kiala qui me dit de voir avec rueducommerce. Je précise que le prélèvement à été effectué. En vous remerciant
 
Cordialement
Loic

 
Bonjour,
 
Je ne vois pas pourquoi vous parlez d'un mois alors je vous demandais de patienter 10 jours.
 
Notre service clients vous répond sous 24 heures en règle générale si vous passez via l'espace clients.  
 
J'ai toujours pris le temps de vous répondre ici et honnêtement je ne pense pas que ce soit le cas de tous nos confrères    
 
Revenez vers moi la prochaine fois, voici mon mail : qualite@rueducommerce.com
 
Je vous enverrai un geste commercial pour ce désagrément.
 
Passez un bon week-end.
 
 
 

 
Cher client,
 
Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention. Je pense qu'il doit y avoir un léger retard au niveau de Kiala en raison des soldes.
 
J'ouvre une enquête afin de localiser votre colis et reviens vers vous dès que j'ai du nouveau.
 

 
 
Merci de votre réactivité j'attends voter retour
cordialement

 
Commande n°23700141
Retour n°849665
 
Bonjour,
 
Comme convenu, je reviens vers vous pour vous informer de la bonne réception du colis dans vos locaux.
(Rue du Commerce est décidemment plus rapide que le suivi de La Poste!! )
 
Cordialement

 
Chère cliente,
 
J'attends que le retour soit finalisé et reviendrai vers vous pour vous valider votre avoir.
 

Bonjour, merci de votre réponse.
 
J'ai demander a etre contacter, car j'estime que le problème viens de RDC, donc je pense que ce dernier doit prendre en charge le problème et non le client.
 
Je n'est pas encore était contacter
 
Du coup j'ai acheter une carte france... J'attends toujours ma carte europe.
 
Merci encore de votre suivis.
 
Cdlm

Pardonnez moi pour cette confusion, mais je ne faisais nullement allusion a vous
 
Mais aux personnes a qui j'ai eu affaire sur votre plateforme sav.

Bonjour, je tiens a vous remercier de votre suivis et l'attention apporté aux problèmes.
 
Je suis en contact avec Tom Tom, d'une part pour essayer de trouver un arrangement avec eux ou avec prise de contact direct avec vous et pour faire part de ma bonne foie concernant ce soucis.
 
En vous souhaitant un agréable week end.
 
Cordialement.

 
Bonjour,
mon colis est arrivé& aujourd'hui surement un retard dut aux soldes.
En vous remerciant cordialement
LoïK

  Bonjour à tous ... .. .
 
      Je viens de voir la publicité télévisée de l'enseigne 'Rue du Commerce' et je ne peux m'empêcher de venir vous relater ma dernière expérience commerciale en tant que fidèle et ancien client:
 
       Le 28 avril dernier, je passais commande [n° 23 434 426] pour un pc portable (anniversaire du fils) d'une valeur de 990 euros. Je reçois un pc d'une valeur de 650 euros ! Mécontent, je retourne le pc mais maintient ma commande initiale.  
 
        Or aussitôt après, je constate que sur le site en ligne, le pc (commande initiale) est passé à 940 euros ! Je demande donc à bénéficier de cette baisse de prix au titre d'un dédommagement. Et bien cela m'a été refusé: même au titre d'un avoir ou d'un bon d'achat. J'ai voulu relater cette expérience sur leur forum 'interne' et bien sûr, le modérateur a bloqué mon post.
 
      Au final, mon fils a reçu son pc avec 5 semaines de retard ! Il a beaucoup apprécié.
 
      Personnellement, j'ai annulé mon inscription à leur newsletter et leur ai demandé de clôturer mon compte chez eux. Ce n'est jamais que la seconde boutique en ligne que je bannis pour 'esprit mercantile abusif' et irrespect flagrant du client.
 
      Alors vous voyez 'R.d.C.' ce n'est pas que la pub télévisée actuelle.
 
      Novalee

Cher client,
 
Il me semble vous avoir déjà répondu sur un autre forum sans avoir eu de retour de votre part.
 
Notre forum sur le site est destiné à une assistance technique entre internautes, comme indiqué.
 
Quoiqu'il en soit, je vous recontacterai lundi.
 
Bien à vous,
 
Frédéric Klotz
 

(re) Conférer ma réponse sur l'autre post. Merci. Novalee

Bonjour,
 
Ma réponse ne change pas, je vous recontacte demain.
 
Quoiqu'il en soit, il n'est pas nécessaire de "multiposter" puisque nous répondons à chaque demande comme vous le voyez... même un dimanche...
 
A demain !
 
Cordialement,
 
Frédéric Klotz

Cher Azymuth,
 
Merci pour votre accueil.
 
Vous recevrez notre geste commercial par email dans l'après midi, je vous en souhaite bonne réception.
 
Pour "rattraper" la problématique de 2006, je vous confirme notre geste supplémentaire à me réclamer avant votre commande à l'adresse qualite@rueducommerce.com
 
Bien entendu, je reste à votre disposition.
 
Bien à vous,
 
Frédéric Klotz

Bonjour
Je suis interessé pour vous acheter une TV avec support mural
Cela fait un investissement conséquent
Je compte prendre en plus le service pause mural a 99€
 
Je voudrais savoir :
- Si votre technicien pose sur mur creux?
- Comment cela se passe si c'est refusé
- Puis je etre livré et avoir le montage le meme jour?
- Si oui est il possible de choisir le samedi?
- Et enfin comment cela se passe au niveau de la prise de rdv, tout se fait par mail?
 
Merci
 
ps : c'est ca : http://www.rueducommerce.fr/ordina [...] _id=431476

 
Chère cliente,
 
Je viens de vous valider votre avoir, vous allez le recevoir sous 2 heures par mail.
 
Passez une bonne fin de journée.
 

 
Cher client,
 
Vous allez recevoir les coordonnées de l'installateur par mail après l'expédition de votre commande donc la livraison et le montage auront lieu le même jour. Il est peu probable que cela soit possible le samedi.
 
Pour plus d'informations vous pouvez prendre contact avec notre service avant vente, voici les coordonnées : http://www.rueducommerce.fr/Aide/1 [...] ant-vente/
 
 
 

Bonjour,
 
Vous êtes d'une efficacité très impressionnante. Je ne m'attendais pas à l'avoir aussi tôt!
Juste une petite précision: Lorsque je vais recommander le GPS, l'avoir est-il aussi valable sur le contrat Or?
 
Avec tous mes remerciements,
 
Cordialement

 
Chère cliente,
 
Il faudra de nouveau souscrire à la garantie Contrat-Or si vous la souhaitez de nouveau avec votre produit.
 

J'avais bien compris cela, mais par exemple, si le montant de l'avoir est supérieur au prix du nouveau GPS que je souhaite commander, le surplus de l'avoir peut-il être "basculé" sur le prix du contrat Or?

Non je ne crois pas mais faites un test. Qui tente rien n'a rien    
 

J'ai bien reçu l'avoir. Celui-ci est d'un montant de 169 euros alors que le GPS acheté était d'un montant de 179 euros.
Cet avoir a été effectué sur le nouveau prix de l'appareil, ou bien avez-vous prix en compte le bon de réduction que j'avais utilisé lors de cette précédente commande?
 
Cordialement,

Je vous ai validé un avoir du montant payé soit 169 euros.
 

Je tente désespéremment d'ajouter le TomTom New One Europe dans mon panier, mais je n'y arrive pas, alors que pour l'ajout avec le TomTom One V3 fonctionne très bien!
Pour le même prix, je souhaiterais avoir la version supérieure!
 
Pouvez-vous m'aider?
 
Cordialement,

Voilà c'est validé, je me suis occupé de tout    
 

Qu'est-ce qui a été validé?
J'avoue ne pas très bien comprendre.

Un petit tour dans votre espace clients et vous vous rendrez compte que le New One Europe est en cours d'expédtion    
 

Effectivement, je vois ça.
Mais il y a une petite erreur, je ne souhaite pas les 1 an d'abonnement radar (j'ai vu que cette option donne un GPS à 180 euros au lieu de 169 euros). Et je souhaite ce produit en plus: http://www.rueducommerce.fr/Equipe [...] ew-One.htm
L'avoir a t'il été pris en compte?
Je souhaite également pouvoir bénéficier de la garantie Or.
 
Comment se passe le paiement?