Bonjour!
 
Je tenais juste à vous informer de ce qui m'est arrivé dernièrement. Elle ne remet pas en cause mon inscription chez eux (pour le moment), mais c'est pour montrer que tout n'est pas rose chez Free.
 
Je me suis inscrit le 17 Janvier, tous les jours je regarde mon avancement, qui reste désespérement sur l'étape 2 (dégroupage de ma ligne, j'habite Paris). Hier (donc le 17 Février), je vais pour regarder une fois de plus, et là surprise le site est relooké et lorsque je tape mon login et mon mot de passe, message d'erreur "le mot de passe est invalide" (   essayé 10 fois   ). Etonné, j'essaie alors de tester mon login sur le lien "factures" : là "pas de facture", ce qui est normal pour le moment, mais ce qui signifie que mon login/password a été accepté... . Je demande (comme sur montgallet) de recevoir mon mot de passe par mail, mot de passe qui s'avère être celui que j'ai toujours eu...      
 
J'appelle donc la hotline de Free : 30 min à 0,15€TTc/min plus tard, je tombe sur un type qui me dit:

• "désolé", je n'ai pas accès à ces données, ce sont les login temporaires pour l'installation, je peux pas" (soit!   ) et le hotliner d'ajouter:
• "en plus, votre mot de passe commence par nejj? Nan c'est pas possible, ça n'existe pas"! ( ); poliment je lui propose de faxer mon formulaire d'inscription pour lui montrer que ce f**** mot de passe existe bel et bien, ce qu'il refuse.  

A la question "et comment je fais moi, pour savoir où vous en êtes si j'ai plus accès avec mon mot de passe valide?"
Il me dit alors d'aller faire une demande sur hotline@free.fr.
 
Un mail (assez mécontent d'ailleurs) plus tard, je reçois une réponse automatique du genre:
"Par suite d'un encombrement, nous sommes au regret de ne pouvoir donner suite à votre mail, bla bla, tout juste ai-je droit à un numéro pour les prochaines correspondances.... qui n'arriveront pas non plus.
 
 
=> En gros, mon mot de passe existe bel et bien (le mail de Free me l'a confirmé) mais n'est plus valide sur le site, je peux donc plus savoir où nous en sommes (et après un mois d'attente) etun hotliner, suivi d'une réponse automatique me proposent gentiment d'aller me faire foutre!!!
 
J'avais jamais vu ça.... Un répondeur saturé, OK, mais une mailbox.... de la hotline qui plus est!!!! Je leur laisse 1 semaine et une lettre recommandée pour régler ça, sinon adieu Free et bonjour Wanadoo, faut quand même pas se foutre du monde!!!!
 
Voilà!

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Moi, j'ai rien dit! Les ânes parlent pas!...

je compatis ..... moi qui n'est eu aucun problème avec eux ...
 
M'enfin, bonne chance pour la suite !  

nico95 a écrit :   je compatis ..... moi qui n'est eu aucun problème avec eux ...   M'enfin, bonne chance pour la suite !

 
+ 1
 
Bon courage !!!

ba va chez wanadoo alor
 
çà sera mieu je pense

-----------------------Info de dernière minute!!---------------
 
Le site a été modifié depuis 24h, au niveau des login/pass pour les étapes de l'inscription Free.
 
A mon avis, je devais pas être le seul à avoir poussé ma gueulante hier, car mon mot de passe refonctionne à nouveau  (je vous jure qu'il marchait pas hier, je suis pas neuneu, je l'ai essayé bien 10 fois et sans verr. Maj.   )
   
Donc tout va bien maintenant..... sauf que j'en suis toujours à l'étape 2 (dégroupage).    
 
Merci à vous quand même, ce topic permettra néanmoins aux clients potentiels de Free-Adsl se savoir, que s'ils sont à Paris, bah faudra être patient....  
 
L'Ane (oh purée, je vais jubiler quand j'aurai cette Freebox de mes 2   )
 
Pour les abonnés à Free ADSL, pourrez-vous me dire le temps (approximatif) que vous avez attendu, et si vous étiez en zone dégroupée ou non?  

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Moi, j'ai rien dit! Les ânes parlent pas!...

zone non dégroupée, demande de non-réception du modem (because j'avais déjà un routeur SMC barricade) : entre la réception du mail ("nous avons bien pris en compte votre demande d'inscription ... bla bla bla ...." ) et la mise en route de la ligne : 13 jours.

Merci Nico!    
D'autres témoignages?  

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Moi, j'ai rien dit! Les ânes parlent pas!...

Avec réception du modem : 15 jours.

Ca m'a pris dans les 3 semaines, entre l'envoi de mon dossier et la réception du modem. Par contre, je n'ai toujours pas reçu (au bout de bientot 4 mois) mon kit de connexion.
Comme je découvrais l'adsl avec un autre modem, j'appelle la hotline a l'epoque (me demandant si j'allais enfin recevoir mon kit et si celui-ci contenait des infos utile a un noob). 1/2h d'attente pour une "hotliner" nullissime: "pour le kit, je n'y peux rien et, pour les infos techniques, je ne m'occupe que des modems sagem" (dont je n'avais même pas le driver qui vient avec le kit si mes souvenirs sont bons). A ce prix    
Bref, pour surfer, parfait. Pour jouer (quoique ce soit tout récent chez moi), mes pings ont l'air dans la moyenne mais si vous avez besoin de la hotline, dites-vous bien que ce sera cher et bien mauvais.  

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La preuve que la Terre est ronde, c'est que ceux qui ont les pieds plats ont du mal à marcher...  
Pour Donkey: Asinus asinum fricat
http://forum.rue-montgallet.com/ru [...] 1449-1.htm

+1, la hotline est une grosse daube, ils n'ont accès à aucune donnée, et qui est plus est, elle est saturée. Mais bon, c'est plus gratifiant de faire patienter le pigeon 30 min à 0.15€ la minute, que d'embaucher, alors....
En fait, en gros, je fais partie des clients qui attendent depuis trop longtemps....
Génial.....
D'autant plus que je me demande si je vais pas me trouver un meilleur appart dans Paris, donc si ça continue, je vais tout stopper, parce que s'il faut payer 99€ de frais d'installation pour 2 mois d'utilisation, c'est même pas la peine...
 
Pour info : les 99€ de frais de résiliation , correspondant en fait (d'après la hotline) au frais d'installation du dégroupage de la ligne. Autrement dit, tu paies, et si le type qui habitera après toi dans l'appart veut aussi Free Adsl, c'est gratuit....

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Moi, j'ai rien dit! Les ânes parlent pas!...

Moi pour free 10jours
et 7jour de bagarre avec FT pour quil fassent leur boulot
 
Maintenant la ou j'ai peur c'est quand ma ligne va etre degrouper

 
ceci dit pense que le futur occupant voudra peut etre aller chez mamadoo

grimms a écrit : Moi pour free 10jours et 7jour de bagarre avec FT pour quil fassent leur boulot   Maintenant la ou j'ai peur c'est quand ma ligne va etre degrouper   ceci dit pense que le futur occupant voudra peut etre aller chez mamadoo

 
Moi 9 jours    le plus long c pour recevoir le modem sinon j'avais ma connexion d'activé en moin d'une semaine.
Ils faut quue tu achete des filtres adsl pour tes prise telephonique paske free ne t'en fournie qu'un seul et sinon ca marche pas du tout.
 
Je ne suis pas en zone degrouper et le modem fonctionne sans probleme chez moi.
 
Voila,y a quelque jour je me me posais les meme question ke toi.

max 15 jours du debut a la fin
par contre, j'ai jms recu le kit de connexion.
heureusement, il y etait ds un magasine et me suis connecte avec celui la.
par contre le plus long ca a ete le degroupage par ft, a peu pres 7 jours
sinon pas eu de probleme particulier.
pour la hotline, j'ai eu un technicien assez sympa, ms faut dire j'ai appelle le soir tard

Aurelien93150 a écrit :     Moi 9 jours    le plus long c pour recevoir le modem sinon j'avais ma connexion d'activé en moin d'une semaine. Ils faut quue tu achete des filtres adsl pour tes prise telephonique paske free ne t'en fournie qu'un seul et sinon ca marche pas du tout.   Je ne suis pas en zone degrouper et le modem fonctionne sans probleme chez moi.   Voila,y a quelque jour je me me posais les meme question ke toi.

Tu devrai lire mon post avant de le cite

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Quand on boit on ne conduit pas, si on as pas de voiture on economise pour boire
aidez la recherche medical c'est gratuit
pingouin garou/machoc

Moi entre le moment où g posté la lettre et où g recu le modem sa a mis 14 jours ( ma ligne a été ouverte au bout de 10 jours ) . J'habite a coté de Fontainebleau.

Le plus fort!!
 
Après avoir gueulé un bon coup, voilà, au bout de 10 jous la réponse, type copier/coller qui m'est faite....    
 
: Madame, Monsieur,  
 
Veuillez nous excuser du retard accusé dans nos réponses, ce  
dernier étant relatif au nombre de requêtes reçues de la part de  
nos inscrits.
 
Nous vous invitons à vous adresser au service suivant:  
hautdebit@freetelecom.com ou par téléphone au: 0825925859
 
 
Cordialement,
 
***** - hotline"
 
Ca me fait une belle jambe, en gros on me renvoit vers un autre service (que j'ai déjà contacté, mais bon....)  
Hotline de daube!!!  

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Moi, j'ai rien dit! Les ânes parlent pas!...

Je suis sur une ligne non degroupe (Yvelines).
 
Je me suis inscrit en 11/2002, et tout s'est bien passe (9 jours, avec reception du modem 24 Heures avant l'ouverture de ligne).
 
Depuis, globalement peu de problemes (sauf une semaine debut janvier avec une degradation nette des performances).
En ragardant sur le forum de www. grenouille.com, section free, j'ai pu constater que je n'etais pas le seul (c'est tout de suite rassurant) et qu'il fallait patienter.
 
Peut etre peux tu y aller faire un tour pour y trouver des cas analogues.
 
Bref, je fais parti des chanceux tres satisfaits qui a eu la chance de ne pas avoir a utiliser une hotline en sous effectif.
 
Bon courage (je pense quand meme que cela vaut le coup de s'accrocher)   .

moi 17 jours
mais pas la fautes a free
reception du login, du password et de l'avis d'ouverture de ligne adsl par FT=4 jours
reception du modem +6 jours
mais pas de synchro
et aprés moult appel a free et a FT c'eatait FT qui ne m'avait pas branché sur la platine malgrés leur affirmation 1 semaine plus tot (j'avai appelé pour etre sur)
conclusion le SAV free = grosse daube il devait me rappeler et j'attend tj aucune verification de l'ouverture de ligne etc...
les commerciaux FT (techniquement il sont vraiment nul et ne connaissent pas leurs produits " c'est quoi une platine, c'est quoi un filtre, faut appeler Wanadoo)
les technicien FT (que j'ai fini par avoir) sont dispo, competent
(le gars il m'a appelé sur mon portable pour me dire ce qu'il s'etait passé)
depuis no problème !!!

Moi 1 mois pile entre la confimation de reception de mon dossier et ma premiere connection avec ma freebox !

 
j'ai exactement le meme pb, depuis 21/02/03 ma ligne est "activée" mais j'ai tj pas de synchro! Un mois. RIen à faire, les appels à leur hot-line, les mails, meme les lettres avec AR... ça donne strictement rien, "ça ne dépend pas de nous, attendez", voila leur réponse.
J'ai meme appele FT, mais comme j'ai pas de contrat adsl avec FT, ils m'ont fait gentilment renvoyé vers Free.
truchy, t'as appelé où pour résoudre ton pb de synchro?  
 
Merci,
 
WS

Perso j'ai gueulé le soir même pour la synchro (7 semaines d'attente pour la Freebox, je la branche et ça marche pas), le hotliner (qui se foutait apparemment de moi...) me dit qu'il y peut rien et qu'il envoie ma requête à d'autres techniciens, je sais pas quoi, 50 balles pour ça, quels bandes de cons...
 
et là, vers minuit, la synchro s'est faite!    
 
Depuis ça baigne (ente 130ko/s et 240Kos/ selon l'état), mais 7 semaines pour ça.....  

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Moi, j'ai rien dit! Les ânes parlent pas!...

j'ai eu 3 mails et deux fois on m'a dit sur la hot-line "on remonte l'information.... il faut attendre au 2-3 jours, au max 15". 1 mois, c'est tj pas fait! Quoi faire?
WS

un lien qui peut ptêt vous donner qq soluces : http://www.hifocus.net/phpBB/viewtopic.php?t=8200
 
ya pas mal de topics sur les pbs de synchro sur le forum...

merci, je vais regarder tout ça, mais pour moi, c'est un pb de FT (Free), j'ai essayé avec deux modems (Sagem USB et BeWan PCI), trois OS, avec/sans rallonges, avec/sans téléphones etc etc
Ca marche pas.
WS

Sur Toulouse, pas encore dégroupé, cela à mis 10 jours (dont 2 de we donc) pour l'ensemble  : modem, connexion, etc....    
 
Par contre la synchro est bizarre, elle ne marche que si mon tel est débranché.... je crois (d'apres des reponses de foromeux Mongalliens) qu'il faut que j'achete un deuxième filtre pour l'autre prise de tel (qui sert à rien pour mon adsl soit dit en passant....)

C'est exact, tu dois acheter un filtre par prise téléphonique dans tout le terminal téléphonique sur lequel est raccordé la Freebox (c'est marqué dans la notice)... sous peine de conflit entre le téléphone et le modem (le filtre est là pour séparer les voix des données au niveau de ton terminal: si tu oublies un filtre, la voix et le data ne seront pas disjoints, d'où pb!)
 
Mais au fait, Toulouse va être dégroupée?    
 
L'Ane
PS : Suite au lien de MCavalera, vous pouvez également aller voir ici : les spécifications techniques de la Freebox, comment elle merche etc...

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Moi, j'ai rien dit! Les ânes parlent pas!...

Pour ma part, dossier envoyé le 03 mars, j'en suis aujourd'hui à l'étape 5...

 
Oui on m'a dit ça sur un autre forum, en théorie en septembre.....
 

Ok merci pour l'info et vive le dégroupage!!!!! (et les débits de ouf!   )

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tu appel le sav France telecom au 1013 (gratos)
aprés quelques minutes tu tombe sur un tech.
tu lui explique ton prob et tu lui demande d'envoyer quequ'un
verifier le branchement (gratos aussi )