Reprise du message précédent :

 
en mm tps, ce serait dommage de généraliser là dessus... Il y a des pbs chez tous les FAI, et Free n'est ni pire ni meilleur que les autres
Il faut regarder la qualité de la ligne, les services offerts et le tarif proposé

dsl d'être pas trop au courant, mais comment ça marche ça les newsgroups?

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Moi, j'ai rien dit! Les ânes parlent pas!...

http://forum.touspourun.org/index. [...] entry20461
 
franchement, au niveau réponse à mes questions, je fais tout par newsgroup, et plus par hotline !

Ah merci!
Et dire qu'il faut en arriver la quand même...

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Moi, j'ai rien dit! Les ânes parlent pas!...

pour répondre aux remarques un peu rapides suite à mon poste:
 
oui il suffit en effet de faire opposition sur son compte en banque, c'est ce que j'ai fait et c'est bien ca qui a emmerdé Free, d'ou la procédure de recouvrement
 
je ne vois pas pourquoi je ferai moi-même des démarches auprès de la poste, de mon côté c'est bon, j'ai tout réglé et envoyé la Freebox, je n'avais donc aucune raison de me douter qu'il y avait un pb
et Free ne m'a envoyé un mail confirmant ma résiliation que 4 mois après (1 semaine avant leur tentative de prélèvement de 400 euros) ce qui montre à quel point ils sont organisés et rapide
il se peut tout simplement qu'entre le temps où ils ont reçu ma Freebox et le temps où ils ont validé ma résiliation, ils aient "paumé" ma Freebox, ou aient oublié de me l'attribuer
 
en plus comme je l'ai écrit je suis à l'étranger donc ai difficilement accès aux numéros en 08 de la poste ou Free
 
enfin, pour ceux qui croient que c'est de ma faute car j'ai pas lu mon contrat, détrompez-vous: comme je l'indiquais dans mon post, il est bien précisé que 400 euros seront prélevés SI la Freebox n'est pas renvoyée à temps ou si elle est renvoyé dans un état de non-fonctionnement
je ne suis dans aucun de ces 2 cas, et de toute façon de multiples expériences similaires à la mienne montre qu'il s'agit bien d'une pratique courante chez Free qui tient plus de la malhonnete et de la nullité profonde dans l'organisation que de fautes de la part d'ex-clients

pour continuer: j'ai déjà eu moultes pbs avec Free et leur hotline merdique car ils avaient "sans faire exprès" fermé ma ligne pendant 1 mois
résultat 80 euros de frais téléphoniques et un mois perdu: malgré mes multiples relances ils ne m'ont remboursé que 26 euros, sans aucune explication (même pas le nombre de jours ou je n'ai pas eu d'internet, mais le prorata du nombre de jours à partir du moment ou je leur ai signalé, sachant que bien entendu je leur ai signalé le jour-même mais ils n'avaient pas enregistré, et j'ai donc du tout reexpliquer et m'assurer qu'ils enregistrent mon pb 4 jours après quand j'ai rappelé pour savoir ce qui se passait avec mon accès....
 
donc je n'ai pas eu trop envie de payer 400 euros et d'attendre de voir ce qui allait se passer ensuite, surtout que, comme je l'écris, je suis à l'étranger
 
je trouve ca un peu abusif de la part de ceux d'entre vous qui considèrent que bloquer son compte n'est pas une solution, et qu'en gros je suis le fautif
au vu des autres cas similaires au mien, il semble juste que Free prélève quasi-systématiquement les sommes pour non-renvoi de Freebox à la fermeture de compte, probablement en se disant que les gens n'auront pas le courage de contester (ce qui prend plusieurs mois, comme vous pourrez le constater en vous informant les autres cas comme le mien)
en général, dès qu'ils ont reçu le justificatif de la poste (après plusieurs recommandés, car comme qqun l'a dit ici, ils ne recoivent apparemment qu'un recommandé sur 3), ils acceptent leur erreur (mais mettent tout de même qques mois à rembourser, après moultes relances):  
 
en gros quand ils ne peuvent plus prouver qu'ils n'ont pas reçu la Freebox, ils finissent par rembourser
 
et puis vous ne trouvez pas ca un peu gros, vous, la Poste qui perdrait des centaines de Freebox par an????
et que Free n'envoie pas une lettre, non pas pour mettre en garde sur le prelevement, mais au moins pour le JUSTIFIER?
pour qu'on sache de quoi il s'agit autrement qu'en faisant des recherches sur internet avec comme mots-clés "Free 400 euros"?
 
Je crois qu'il faut arreter d'etre indulgent comme ca avec Free
ok le debit est rapide, y'a plein d'avantages, mais allez voir comment votre opinion va changer le jour ou vous avez un gros pb avec eux et vous devez les contacter en passant par la hotline ou des courriers
 
non vraiment je ne me sens pas coupable de bloquer les prelevements

 ce n'est pas que l'on te considere comme fautif si tu bloque ton compte. c'est que le droit francais prevoie des procedure et en l'occurence en bloquand ton compte tu ne respect pas cette procedure.
 
pour rappel on paye une amende et apres on peut faire une contestation
 

Franchement oui je pense que la poste perd regulierement des freebox. et surement plus d'une centaine tous simplement parcqu'il ont perdu la mienne lors de l'envoi.
 
j'ai du faire 2bureau de poste avant d'avoir a faire a un employee competent qui a fait des recherche pour le retrouver dans un 3eme bureaux de postes. dans mon cas ce n'etait pas grave car retrouver mais ca montre l'incompetence de la poste sur certain point

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Quand on boit on ne conduit pas, si on as pas de voiture on economise pour boire
aidez la recherche medical c'est gratuit
pingouin garou/machoc

Ceci dit ce qui va dans le sens de tes pensee c'est que maintenant selon le moyen de payement de l'abonement tu peut avoir a payer les 400€ en caution des le debut du contrat

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pour moi comme je l'ai ecrit il etait tout simplement hors de question de payer ces 400 euros pour avoir ensuite à me battre avec Free lors de mes brefs retours en France pour les récupérer, en dépensant j'imagine au moins 50euros de communication téléphoniques et courriers recommandés (cf.mon expérience avec eux)
 
après que la Poste ait perdu qques Freebox, OK
de là à ce qu'une majorité des cas recensés sur internet soient des Freebox perdues, j'ai un gros doute
surtout quand les gens ont les AR
 
le fait que Free enregistre une resiliation en m'envoyant un mail 4 mois après montre bien comment ils sont organisés: France Télécom et Orange m'ont envoyé une lettre dans les 15 jours pour valider ma résiliation, et dans les 30 jours pour solder mon compte
 
cela prouve bien qu'ils sont nases
et de toute facon quand on preleve de l'argent a qqun, on tache de l'en informer par courrier, surtout si c'est 400 euros, ce qui n'est pas rien (pas vraiment le niveau d'une amende que tu paies comme ça, puisque tu fais la comparaison)
après les autres FAI sont surement aussi nases, mais ne déclenchent pas des centaines de plaintes tous les mois pour fraude et ce type de comportement abusif

Faut pas oublier, que free et le 2eme FAI en france donc normal qu'il y est aussi plus de plainte.
 
ceci dit je ne dit pas que free est parfait bien au contraire.
pour l'histoire du prelevement

Si effectivement il a bien été reçu, alors garde le reçu du RAR.
Mais une fois de plus : passe par les newsgroups !!!! tu obtiendras un résultat bien plus rapidement qu'en campant sur tes positions. Demande à Brina, c'est la spécialiste !
 
tu as aussi
http://aduf.org/index.php
http://aduf.org/portal.php?pid=2&pge=chat
 
 
Et avec tout ça, si tu reste dans ta ligne de conduite, alors ne vient pas te plaindre
PS : tu nous diras pour combien tu as eu de frais juridique en ce qui concerne le recouvrement ..

J'avais déjà cité l'aduf

tu sais, certains, si on ne leur donne pas un lien, ils sont perdus

 
ça c le genre de propos qui peut te valoir de gros ennuis, et en + c'est faux : je connais de nombreuses personnes qui ont résilié (la plupart pour déménagement) et ils n'ont jamais eu de pb de ce type. Donc ne pas faire de ton cas une généralité

faut pas dire que ca n'est pas le cas non plus^^ (il y a des politiques qui nous depassent parfois FAI comme constructeurs automobiles... ^^ca c'est plus mon domaine)

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Rendez vous vendredi a la rando roller
Powered by all the "Beta"-Progz qu'il trouve (FFox/TBird/OOffice/Rainlendar/AMkv... bref j'en passe et des moins stables

 
 
 
Non c'est faux, comme l'ont deja dit quelques personnes sur ce forum, les gens qui se plaignent de free sont nombreux, trop....
 
cette attitude est innadmissible , on ne préléve pas des sommes aussi importantes sans s'assurer que l'on est en droit de le faire......

 
 
Ola ne t'ennerves pas,
 
merci pour les liens je suis en train de me renseigner sur les possibilités d'action,
 
pour les frais de justice, c'est simple , en passant par une assoc, il n'y en a pas , sauf les frais d'adhesion (une vingtaine d'euros.....)
 

no pb, je ne m'enerves pas, mon but étant de donner d'autres possibilités pour résoudre cette affaire

 
il serait bien de se renseigner sur qq forums spécialisés, tu verrais qu'il n'y en a pas un pour rattraper l'autre... Ok Free n'est pas parfait et il y a des pbs, mais pas + que chez les autres...  Et ce pour une simple raison statistiques : si tous les FAI ont mettons 2-3% de pbs sur l'ensemble de leurs abonnés, vu le nb d'abonnés chez Free, c normal qu'on en entend + parler... CQFD
 
Les pbs sont simplements différents : gd nombre de reconduction "forcée" de l'abonnement chez Wanadoo, coupures inexpliquées chez 9, etc...

 
peut-être,
 
en tout cas je connais 3 personnes qui résilié leur abonnement chez free,
2 ont eu des PB
statistiquement c'est pas génial

et sur les 6-7 de mes contacts utilisant free aucun ne se plaint de free. comme quoi on ne connait pas assez de gens pour que ce soit significatif

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pingouin garou/machoc

et moi tous les gens que je connais avec une Freebox (9 en tout) ont eu a se plaindre (interruption de service de + d'une semaine, ou delai de 2 mois pour obtenir la Freebox alors que la facturation a commencé immédiatement, etc.)
 
enfin bref, on n'est pas dans un concours de maternelle "j'ai tort, tu as raison"...
je pense que le nombre de personnes qui se plaignent d'avoir du payer suite à la résiliation de leur abonnement est beaucoup trop important pour qu'on puisse dire que c'est négligeable.  
 
Et il s'agit de 400 euros, b...l! Il ne s'agit pas d'une amende pour stationnement à 11 euros. Je n'ai jamais entendu les gens sur d'autres forums se plaindre pour un telle somme. Meme l'abonnement Wanadoo sur un an ca fait moins que ça, et ça laisse un an avant d'avoir payer 360 euros (30euros/mois tous les mois) pour tenter de regler le pb. Donc on est loin du 400 euros immédiat et NON justifié.
 
Enfin pour MCavalera qui me dit que mes propos peuvent me valoir "des ennuis", faut pas exagérer quand même. Si en plus de me faire abuser par Free je vais avoir des ennuis parce que je révèle ce qui m'est arrivé et constate que je suis loin d'être le seul? C'est bien le dernier de mes soucis que Free soit choqué par mes propos: il suffit que j'appelle une fois la hotline, que je laisse parler 10min un employé incompétent sur mon problème, pour que l'on me manque 10fois plus de courtoisie que je n'ai pu en manquer a Free.  
 
Je crois qu'il faut vraiment arrêter cet espèce de protection aveugle de Free. Ok tous les FAI sont pourris, etc. etc. mais je pense que Free est le seul qui cumule comme ça.
Et quand pour récupérer 400 euros on doit en plus dépenser en frais téléphoniques, recommandés, etc. car le service client est incompétent, ca fait plaisir.
Mais on en reparlera quand vous aurez eu des pbs avec Free, ce qui finira bien par arriver.
Je vous garantis qu'au bout de 2-3 pbs (dont des interruptions de service de longue durée) et de 400 euros de Freebox vous aurez changé d'avis, et ce malgré les avantages que comporte Free par ailleurs (débit, TV, téléphonie).

 
je n'exagère pas : tes propos (que j'ai quoté), où tu dis qu'en cas de résiliation chez Free on est systématiquement prélevé de 400 € de manière abusive, peuvent te valoir des ennuis car c de la diffamation pure et simple  Si ça se trouve ce n'est pas ce que tu voulais dire, auquel cas tu ferais bien d'éditer. Mais il est faux de dire que qd on résilie chez Free on est prélevé systématiquement de 400€ même si on renvoie la Freebox et que c'est une démarche voulue de Free...

j'ai écrit "il semble juste que Free prélève quasi-systématiquement... ce qui veut dire "il me semble juste..." et ce au vu de ce que j'ai pu lire sur des cas similaires
je n'ai donc pas écrit: "Free prélève systématiquement 400 euros"  
 
enfin bon j'en ai assez dit sur ce forum, mon but était simplement de faire part de cette expérience négative et stressante pour prévenir des personnes qui pourraient avoir le même pb
 
Je ne cherchais pas de soutien d'internautes, mais je dois avouer que je suis surpris par le fait que cela choque aussi peu, ce serait donc moi qui serait en tort dans l'histoire, alors que je n'ai rien à me reprocher
 
et je suis d'autant plus surpris qu'il me semblait que 400 euros c'était quand même une somme conséquente, pour moi comme pour beaucoup de jeunes
 
pour ceux qui plébiscitent Free, si vous n'avez pas eu de pbs avec eux, alors je dis tant mieux pour vous et j'espère que ça va durer, car c'est là que se situe toute la différence
 
 

j'ai suivi ce topic de presque le debut et franchement il est vrai que cela m'a choquer mais perso j'ai aucune experience avec les F.A.I (je viens d'avoir internet il y a tout juste un mois ,je suis chez wanadoo et pour l'instant pas de probleme)j'ai pu voir sur ce topic que les internautes etant chez wanadoo ont du payer un an de plus,je pense que c'est parcequ'ils nont pas dit a wanadoo qu 'ils arretaient internet a la fin de leur abonnement,c'est pour ca qu'il a ete reconduit(je crois que c'est une technique utiliser par certains operateurs telephonique ausssi)(j'ai pas envie de les proteger pour autant).Alors FreddyMC c'est parceque personne n'a dit qu'il etait choqué qu'il ne l'ai pas(regarde le nombre de lues c'est quand meme bien (+ de 500)) .Bonne chance avec FREE

d'ailleur pour montrer que free n'est pas le seul pourri
http://www.freenews.fr/index.php?itemid=2208
 
Pour rappel certain operateur ce permettent de recuperer les abonnnee des autre FAI sans le consentement des abonees (ce qui est appelle ecrasement de ligne). Jusqu'as present free etait le seul a respecter la loi en reclamant une signature avant de cree la ligne ce qui fait qu'il etait le seul a ne pas faire d'ecrasement de ligne. Bizarement wanadoo etait celui qui en faisait le plus (alice quand a lui prenner des usager dans le botin ).
 
suite a cette affaire free a decider lui aussi de ne plus reclamer la signature. en attendant a chaque fois cela implique 100€ dans la poche de FT pour la creation de ligne adsl

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pingouin garou/machoc

 
c'était pas forcément clair dans tes propos
 

 
Ne crois pas que cela ne choque pas, c'est juste que on a une vision un peu + réaliste des FAI et qu'on sait que c partout pareil  Bien sur que 400€ c une somme, bien sûr que Free est en tort, mais crois-tu que 2 mois sans Internet chez 9 soit mieux ? ou d'autres pbs du même genre chez d'autres FAI...
Je crois qu'un ptit tour sur le forum de HiFocus permet de se faire une idée (en gardant à l'esprit une chose : le nb de posts sur un FAI est qd mm proportionnel au nb d'abonnés chez ce FAI, suffit donc pas de regarder simplement le nb de messages postés...)

+1 sans compter qu'un client satisfait ne cree jamais un topic pour le dire

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La désolé d'intervenir mais ca me fait doucement rire...mais bon pour ma part je pense que 400€ dans le budget d'une famille est plus catastrophique que 2 mois sans internet! On vit sans soucis sans internet il y a 10 ans comment faisiez vous MCavalera?
400€ en moins ca peut être des factures qui ne peuvent pas être payé ou des repas sautés faute d'argent pour payer ses courses! Comparez ce qui est comparable...

 
je crois que t'as pas compris ce que je voulais dire (en + t'as du lire trop vite, voir ma citation en gras ci-dessus), mais c pas grave... Je ne m'attachais pas au côté "argent" pour comparer, mais au côté "service, prestation, etc..."

J'avais bien compris et j'ai biens suivi tout le topic crois moi...je suis chez wanadoo et je veux passer chez free c'est pour cela que je suis avec grand interêt tout ce qui touche de prés ou de loin a free...surtout que j'ai la chance d'avoir une ligne correct (515m et 7db d'affaiblissement...) mais pour en revenir a mon post précedent c'est le "mais crois-tu que 2 mois sans Internet chez 9 soit mieux ?" qui m'a choqué ^^