Les hotlines n'ont toujours pas la cote
 
  "60 millions de consommateurs" a réalisé de nouveau cette année une enquête sur la façon dont les internautes voient les services d'assistance téléphonique. Les résultats ne sont guère meilleurs que l'an dernier. 85% des sondés jugent les "hotlines" trop chères, 52% peu accessibles et 42% inefficaces.  
 
L'assistance téléphonique reste, aux yeux des abonnés, le principal point noir à l'internet haut débit, 60% se disant non satisfaits de ce service, selon une enquête du magazine 60 millions de consommateurs.  
 
Cette étude a été réalisée grâce à un questionnaire mis en ligne sur le site du magazine entre le 19 mai et le 20 juillet et 6.126 questionnaires ont été dépouillés. L'an dernier, le magazine avait déjà procédé à une enquête dont les conclusions étaient similaires.  
 
Censé résoudre les problèmes des abonnés pour 34 centimes d'euros la minute, ce service fait l'objet d'"un jugement sévère" en raison du "temps d'attente interminable" et de "l'incompétence" des télé-conseillers, a souligné le magazine. Les internautes critiquent son efficacité (42% la jugent mauvaise), son accessibilité (52% la jugent peu accessible) et surtout son prix (85% la jugent chère par rapport à la prestation fournie), selon l'étude. Seuls trois fournisseurs d'accès -Club internet, Aol et Tele2 internet - ont récolté une "appréciation positive" dans ce domaine et un quatrième - Wanadoo - une "appréciation moyenne".  
 
La publication de cette étude intervient alors qu'une réunion est prévue mardi à Bercy avec les opérateurs et fournisseurs d'accès internet ainsi que les associations de défense des consommateurs et dont l'un des thèmes abordés sera justement le prix jugé exorbitant de ce service.