Reprise du message précédent :

 
marcus vipsanius agrippa et teubio ton repondus,les filtres adsl
doivent etre brancher sur TOUTES les prises telephonique,et le(s) telephone(s) de ton domicile brancher derriere se(s) dernier(s)
 

Spa vrai !
 
Les filtre doivent etre brancher sur les prises ayant un telephone conecté sinon les filtre sont inutil !
 
Car Il serve a separé les Basse des Haute frequence !
 
Donc si tu branche L'adsl sans filtre il ne trouvera ps ca frequence !
 
Est si tu brancheun tel sans filtre il la trouvera mais perturbera LADSL !
 
 
J'ai deja fait marché mon ADSL avec un tel branché ss filtre mais avec des deconexion !

 
m'enfffiiinnn,bon je reformule,sa me parraissait evident,mais vus ke y'a des puristes    
 
tu branche les filtres(autant que tu as de téléphones brancher)a la prise de téléphone,et derriere les filtres tu
branche les téléphones
 
----->suppositoire donnes des coups de truites a sousou91000 parce qu'il
est une etre d'une extreme violence    

pour exemple moi j'ai noos et ca bug aussi

Heuuuu... passons le fait que t'ais pas supporte Noos..; moi ils ont ete capable de me depaner ma ligne  alors que free sont capables de me dire apres 35 min d'attente que je dois debrancher et rebrancher la Freebox...  
 
Cela fait depuis septembre que j'attends... et malgré les fax et lettres aucune reponse... le gars de la hotline s'en foutait et a dit simplement allez voir ailleurs si ca vous plait pas... (boulet de chez boulet... )
 
France telecom a fait les test de ligne et free ne sont meme pas foutus de me faire un test gamot depuis le temps...
 
pour moi sur 15 personnes, 1 seule n'a pas eu de merdes...
 
et pour le hotline... je suis dans les systemes d'informations... alors me dire que celui de free est au point ... meme un jeune qui sort d'ecole d'ingé sait faire plus au point....
 

 
 
   c'est Moiiiiiiiiii ...
 
 
 
 

ben t'as bien de la chance ... mais bon dire qu'il y a une minorité de gens qui ont des problemes c'est prendre les gens pour des neuneux(je parle pas de toi mais d'un gars de la 1e page et il me semble qu'il a dit qu'il bossait à la hotline...)  
 
qu'il vienne juste me dire que leur systeme d'information ets au point .... que le suivi client passe par des etapes precises... que toutes les reclamations sont prises en compte... et surtout qu'il me dise qu'ils engagent des gens competents et qui savent faire autrechose que lire une procedure de debranchement de freebox...
 
Je veux bien que free soit genial... sauf quand ca marche pas... ben ca marche pas et la commence la merde puisqu'ils sont debordes partout...  
 
ce serait pasa mal qu'il vienne me repondre     (edit    c'est Iridium)

Slt,
 
chez Free également depuis plus d'1 an et de plus en plus de pb de déconnexion!!!!!!!!

Bo  ben bonjour à tous, je vois que je ne suis pas le seul à avir eu un gros problème avec free et même à avoir attendu 2 mois ma freebox pour enfin qu'elle marche 15 jours et qu'après ... PLUS RIEN
Voilà l'histoire:
En Octobre je vais sur le site de free commander ma freebox et ma connection pensant que quand je recevrais ma freebox, je pourrais résilier mon abonnement adsl AOL 128kb/Sec
Jusque là tout va bien, blocage à l'étape 2 , ... bref tout marche jusqu'au 14 novembre ou je recois enfin MA FREEBOX ce jour là la joie me vint  l'esprit d'appeler AOL et de demander la résiliation de mon abonnement seulement gros problème ... Je n'ai pas respecté la date limite et il faut donc qu'ils me fassent passé dans une offre moins chère et sans engagement pendant 2 MOIS donc suite à ca il ya l'histoire des cablages
 
2001 == > Cablage de AOL sur FT sur ma ligne
11 Novembre 2004 ==> Surcablage (dessus aol) de Free pour l'adsl 2048 kb/Sec sur ma ligne FT
1er Décembre 2004 ==> SURSURCABLAGE d'aol sur ma ligne FT pour la souscription au service sans engagement et donc résilier
 
Donc à partir du 1er décembre plus de freebox . Pourquoi ? car aol à recabler dessus  
Je vais donc dire ca à la hotline après avoir attendu 2 mois de sans engagement sur aol, je décide de résilier, mon abonnement est résilié le 25 décembre et c'est enfin fini!
MAIS NON NE CRIONS PAS GLOIRE AVANT DAVOIR RECOLTER LARGENT j'apelle la Hotline pour leur annoncer qu'ils peuvent à nouveau recabler ma ligne free sur ma ligne FT et comme par surprise ca leur COUTE 100 EUROS  !!!!
Donc maintenant il me faut une Attestation d'erreur de cablage de la part d'AOL que je devrais envoyer à Free pour  qu'ils recablent à nouveau ma ligne sans frais .
Seulement AOL ne veulent pas procurer cette Attestation...
 
Comment pourrais faire selon vous ? Sachant que j'ai déja payer 20 euros + 60 euros + 40 euros pour la Hotline et AOL service clientèle...
Pourriez vous m'aider svp ?  
 
Merci d'avance

 
 
pour commencer,je ne bosse ni chez free,ni dans un service de hotline mais dans un service informatique gerant l'informatique de plusieurs grosses entreprises sur gros systeme(mvs)(je sait que le post ne s'adressais pas a moi,mais la,je me sent obliger de donner une opinion vus les propos qui sont tenus)ou j'ai affaire a des utilisateurs(donc des clients).je precise que nous avons un cahier des charges a respecter(une sorte de contrat d'abonnement,que nombre d'entre vous feraient bien de lire,avant de peter une gueulante)
 
la hotline free m'a parrut(donc c 'est une impression,pas une affirmation)relativement competente,mais effectivement tres difficile a joindre.en revanche que la hotline t'ais repondus d'aller voir ailleur est scandaleux(si c'est le cas,se qui m'etonnerait,desoler).de plus la personne t'ayant repondus ca prend de gros risques,parce qu'il(ou elle)risque d'etre virer pour faute professionnel(certains appels sont ecouter par une sorte de superviseur).un technicien de hotline se doit quelque soit le cas de figure de repecter une "regle d'or" et une "attitude" a savoir,tout faire pour que l'abonner ne resilit pas son abonnement pour la regle d'or,et pour l'attitude,de garder son sang froid,meme si l'interlocuteur est insultant.ensuite d'essayer de suivre,dans la mesure du possible differentes "missions",a savoir,d'intervenir le plus rapidement possible,le plus efficassement possible,ou d'alerter le service adequat pour que l'intervention soit faite.si reelement tu es de bonne fois,tu ne dois pas etre le seul a qui cette personne donne se genre de reponses,et j'imagine que quant nombre d'abonnes ecrivent au service reclamation de free,et que les reclamations porte sur la meme personne(je te rappel que quant un technicien d'une hotline prend une communication,il est obliger de decliner son identité), et le meme genre de reponses qu'il t'as donner,des sanctions sont prises.donc,il te suffit,soit d'ecrire au service reclamation de free,avec la date,l'heure d'appel et l'identité
du technicien,soit de faire valoir ton droit a un des articles de ton contrat d'abonnement(relis les articles) qui stipule que si une
indisponibilitee de service est constater sur une periodicitée superieur a 1 mois et 1 jour d'affiler tu es en droit de resilier ton abonnement sans devoir le moindre euro,et tu peux exiger le rembousement du ou des prelevements lié(s)a ce contrat d'abonnement  
pendant cette periode!!!
 
que tu sois tres enerver est concevable,que tu rencontre des problemes de quelque nature que se soit avec free est possible,en revanche,que tu affirmes des propos du genre "ils m'on dis d'aller voir ailleur"
me parrait etre tres facile.
 
en ce qui concerne noos,tu as de la chance,moi sa a été l'enfer,mais contrairement a toi,je n'affirme pas "ils m'ons dis..." j'ai des ecrits sur les differentes interventions qui n'ont pas été faites,et sur les prelevements qui ont été effectuer de facon illicites.(au fait toi qui est dans les systemes d'information,noos c'est le cable,pas l'adsl(mais je suppose que tu voulait dire connexion,et non pas ligne? mouhahahaha)  

[citation=79517,60,8][nom]Fighter569 a écrit[/nom]Je n'ai pas respecté la date limite et il faut donc qu'ils me fassent passé dans une offre moins chère et sans engagement pendant 2 MOIS donc suite à ca il ya l'histoire des cablages  
 
euh,tu peux deja commencer par faire la manche hihihi    
pour moi,mais suis pas un expert pour se genre de probleme,
essaye de savoir pourquoi ils ont refait un cablage,la solution
est PEUT ETRE la,t'on changement d'abonnement aol necessitait
il un recablage?si non,ils ont fait une erreur,et dans se cas
fait toi confirmer ca par ecrit,sans en dire plus.puis une fois
la lettre recus rappel les en faisant valoir que tu as un ecrit
qui demontre leurs erreur pour obtenir l'attestation.mais je
subodore qu'ils te repondront que tu as souscrit a un autre
abonnement et qu'il etait donc normal qu'ils refasse un cablage different,sinon essaye de te renseigner sur les delais de cablage
pour l'ouverture d'un abonnement aol sans engagement,tu peux peut
etre jouer avec sa,mais a mon avis sa doit etre 2 mois,voir plus donc... .le fait qu'ils ne veulent pas te donner l'attestation
(aol) signifie clairement qu'ils ne veulent pas payer le recablage
a FT.
 
mangez des pommes

Ils ont refait un cablage pour la nouvelle offre sans engagement je leur ai demandé seulement aol ne veulent pas donner l'attestation ca leur couterait 100 euros pour recabler la ligne sous free je les comprend et d'un côté ce que je voudrais faire c'est là (je suis en connexion de secours free) me réinscrire sous free , attendre la réception de ma nouvelle freebox et une fois recu me désabonner de mon ancienne offre malgré les frais des résiliation est ce possible ?

 
héhéhé, nous sommes d'accord    
la douzaine de personnes que j'ai convertie (presque de force) est très contente d'être maintenant chez Free.    
 
NB: Par contre, on est tous à Paris ou aux portes.
Ceci explique peut être pourquoi ça roule...
En tout cas, Free, s'trop fort... quand ça marche    
 
 

Je reprends mon histoire... c'est facile de dire le technicien m'a dit de voir ailleurs mais on etait a 3 autour du telephone (moi et mes parents... ) et on n'a rien inventé a dessus...
 
En ce qui est du nom, on etait tellement verts de devoir payer deouis decembre que son nom on ne l'a pas pris (j'avoue boulet...)... mais la est le fait puisqu'il nous a conseillé 2 choses:
1-resilier pour reprendre chez eux (cad reattendre 4mois)
2-resilier et aller chez le concurrent... je vous le donne dans le mile... (une devinette: il offre l'ilimité+tv... je suis... vous avez deviné)
 
et la je craque puisque la connexion bas debit sonne toujours occupé depuis 4 jours... donc coté contrat: j'ai pas attendu 5-6 mois pour rien... la connexion 56 ko doit etre operationnelle et illimité... or elle ne l'est pas...
 
les reponses aux courriers et fax... rien
 
prelevement... ->>> bingo ils font l'autruche...
 
donc d'apres toi je fais toujours beaucoup de vent pour rien??? ou il y a un système de gestion des crises qui est pas au point... car sept+oct+nov+dec++janv+fev ca va faire 6 mois... heuuuuu c'est pas une situation de crise ca

 
c'est aussi mon cas pour une douzaine d'amis (tous sur Paris) et tous aucun pb, hormis pour un qui habite Pantin (donc en dehors de Paris) et qui a pas mal de pbs...

Moi j'habite VIllepinte, je vous raconte pas le nombre de déconnexion.....

Ouais ben en tout cas, sur ce forum faudrait que vous retourniez au CP ! ça suffit pas de se croire un crack en info, faudrait peut-être aussi SAVOIR ECRIRE SA LANGUE CORRECTEMENT... ALLEZ, RETOURNEZ A L'ECOLE LES MIOCHES...  

Merci pour cette contribution si constructive  

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Puit c'est vrai quand on vient dans un forum d'informatique c'est pour prendre des cours de francais
 
Desoler mais surement a tord j'etait venu sur ce forum pour apprendre et resoudre des problemes d'informatique

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pingouin garou/machoc

 
même s'il y a du vrai dans le fond ( ras la burette du sms par exemple ), la forme laisse franchement à désirer...

hé bin moi qui esité a prendre Free quand je vois le NOMBRE halucinant de personne qui on des probleme c'est sa ma degouté totalement de free,si c'est pour avoir des petit probleme de connection, attendre 3mois avant d'avoir la freebox sa va vite me soulé, c'est des petit problemes mais des problemes quand meme,free sont pe etre serieu dans leur discour il se donne a fond pour livré de la qualité, mais il faut voir la verité il on plein de probleme de connection, de temps de reponse avec les hotline,et des probleme avec leur freebox qui bug ou crame,apres c'est vrai que certain probleme previen de FT qui on cablé leur ligne comme des c.., mais au temps ou les ligne on etait instaler il ne devais pas pencé que aujourd'hui pour avoir un ADSL de qualité il faut que les cable soit sans aucun probleme, hé si c'est mal instaler ou endomagé ba sa foire,mais bon sa ma quand meme refroidi de Free!

et tu preconises donc de prendre ....

Aol

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je ne preconise rien du tout retour o minitel!!!!
plus serieusement Cegetel ma convaincu, je vais tenté on vera bien , j'ai fait plusieur recherche sur google, et tres peu de cas cegetel comparé o cas free ou on trouve que ça lol, puis de toute facon on vera bien si ça me plais pas je stop et retour a wanadoo!!

bon bah moi Free a fond
dégroupé total
jamais eu de déconnexion > à 2 heures.
 
donc voilà quoi.

ba il doit y avoir quelque personne qui on de la chance! lol mais d'autres moin, et me connaissant lol je vais fair parti des personnes a probleme!

A'lut
 
Free est le 2ème FAI après Wanadoo, le gros soucis avec Free c’est que le nombre de hotliners est insuffisant par rapport à la quantité des clients.
 
Le 2ème FAI Free   encore combien de temps si cette politique reste inchangée.
 
9 télécoms et Cegetel fusionnent, le premier a un service Hotline relativement acceptable.
 
Wanadoo, le hotline est convenable.
 
Club Internet est potable pour son hotline, sa politique n’est pas très appréciée.
 
A+  
 

j'adore le up de 3mois.
surtout que d'apres les test fait par freenews (entre autre) le delai d'attente moyen de la hotlin est de 4min. free a recrute et a une equipe de 800hotliner situe a paris et pas en inde ou dans une societe sous traitante comme d'autre FAI.
 
Quand a ta remarque je ne pense pas que free risque de perdre ca 2eme place. tu lirez des articles de temp en temp tu saurait aussi que free devrait atteindre un equilibre financier cette annee voire faire des benefices les autre fai (sauf wanamoo) perde de l'argent

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Salut grimms    
Il m’arrive souvent de lire tes commentaires, je pense que tu es un mec clairvoyant
Tu as la sagesse et tu expliques tout avec  modération.    
 
Cette fois-ci, je ne suis pas entièrement d’accord avec toi sur le délai d’attente chez Free.
Au bout de 10 minutes d’attente ça coupe, s’il n’y a pas de hotliner de dispo.  
Et il faut recommencer.  
 
Par contre, si Free à 800 Hotliners qui travaillent en France, c’est très bien.  
 
A condition, que ce n’est pas des emplois précaires effectués par des stagiaires.
Le boulot  éphémère, c’est de la merde et c’est usant pour les personnes qui ont une peur paralysante  de perdre leur emploi.  
 
Si Free offre des emplois stables sur le territoire Français et même si tout n’est pas parfait.
Il faut donner la préférence au FAI qui fait cette politique
 
En Inde, la réactivité est inconnue.    
 
La Mondialisation, il faut réagir ou subir ?  
 
Faut consommer Made in France.  
 
 

je te remercie
 
Pour la concurence des autre fai
http://www.boursorama.com/conseils [...] ws=2646776
 
pour la hotline
http://www.freenews.fr/index.php?i [...] 07&catid=6
Je vais etre franc je ne les appel plus depuit longtemp donc je ne fait que raporter les propos de ce site. au fete a premiere vue free va pas mal inover avec armagedon (entre autre la transformation de la freebox en magnetoscope numerique )
 
Pour l'inde je suit mitiger. tu as au bout du fils un ingenieur alors quand france tu aura une personne qui aura un niveau faible voir nul rarement des personne competente. donc chaque systeme a des avantage et inconvenient. deplus faut pas ce leurer au mieux les hotliner doivent toucher le smic
 

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