Bonjour,
 
Vous n'avez jamais eu de problèmes avec Alice ? Moi, oui.
 
J'ai fait une demande de connexion ADSL le 29 novembre 2005. Demande faite en ligne.  
Le lendemain, j'ai eu un coup de téléphone de leur service commercial (premier couac) me demandant si je voulais avoir l'ADSL. Je leur ai expliqué ma demande de la veille, la gentille dame m'a répondu que ma demande n'avait pas été prise en compte et qu'ELLE allait s'en occuper (question : ces intervenants au téléphone sont ils intéressés aux bénéfices des inscriptions ? Et de ce fait les inscriptions en ligne ne seraient – elles que du bidon ?)
 
Bref, j'étais inscrit et sachant leurs services débordés en fin d'année, j'ai attendu début janvier pour m'inquiéter de l'avance de ma demande.
 
Deuxième semaine de janvier,  j'essaie de les contacter au fameux numéro gratuit  le 1033, naturellement, impossible de joindre qui que ce soit, des heures et des heures d'attente quand ce n'était pas tout simplement : "tous vos correspondants sont en ligne, merci de rappeler plus tard " et on me raccroche au nez.  
 
Cette même semaine, je reçois un courrier daté du 19 décembre disant que ma demande était en cours et qu'il y en aurait pour 2 à 6 semaines maximum.
 
Je recommence troisième semaine : idem (j'en suis à 7 semaines d'attente !!!).
 
Quatrième semaine de janvier, j'envoie un message en ligne à leur SAV (http://contact.tiscali.fr/), au total j'ai du envoyer une quinzaine de messages et une seule réponse sur le dernier  début mars.    
 
Je continue à appeler le 1033. Une seule possibilité fonctionne : "Voulez – vous vous abonner ?"  
 
J'essaie "Voulez – vous vous abonner ?" en leur expliquant mon problème, à priori ce n'est pas le leur et ils me dirigent vers : "tous vos correspondants sont en ligne, merci de rappeler plus tard " et on me raccroche au nez.  
 
Ce petit manège dure jusqu'au 22 février (12 semaines d'attente) là, j'arrive à contacter le service résiliations, et une brave dame, probablement la seule intervenante compétente chez Alice.  
La brave dame m'explique que ma ligne n'est pas compatible ADSL, et que ma demande a été rejetée depuis décembre. Comprenez mon étonnement, je ne manque pas de lui dire, poliment, ma façon de penser. Elle me propose un dernier essai et me réinscrit.  
 
Le 27 février je reçois un courrier me notifiant ma demande et un formulaire à leur retourner afin qu'ils puissent intervenir sur ma ligne téléphonique, je réexpédie ce formulaire le même jour.
 
Coup de théâtre le premier mars, en consultant mon compte en ligne j'y découvre le message suivant : '' Votre ligne Téléphonique n'est malheureusement pas raccordable à l'ADSL Alice''.
 
C'est fini, pour moi Alice n'existe plus, terminé, je m'inscrit en ligne chez Club – Internet le jour même.
 
Le huit mars, je reçois ma ''Club – Internet Box'' une demie heure plus tard, je surfe en haut débit ! ! !
 
Le jour même j'envoie un courrier recommandé avec accusé de réception pour résilier mon abonnement chez Alice.
 
Ce n'est pas fini, d'un côté j'ai Club – Internet hyper compétent, hot line joignable en moins de 3 minutes, des intervenants qui comprennent ce que vous leur dite et que vous comprenez, enfin bref, je ne suis pas habitué.  
 
De l'autre côté, Alice, qui continue sur sa lancée. Le service résiliation aurait fait couper ma ligne ADSL, suite logique d'une résiliation mais dans mon cas, Alice n'a jamais été capable d'activer cette ligne, ils ont fait désactiver la ligne ''Club – Internet''.  
Obligé de réactiver cette ligne (frais pour ma pomme !!!). Opération effectuée en moins de 24 heures, montre en main, chapeau Club – Internet.
 
Pendant ce temps là, j'ai reçu mes paramètres de connexion chez Alice, leur box est arrivée à la poste (elle y restera!), une fois de plus je constate qu'entre les services d'Alice, la communication n'est pas un vain mot.
 
Voilà où j'en suis à ce jour, j'habite à la campagne dans le 90, je connais un cas semblable dans le 93 à Dugny , cette personne, aujourd'hui,  est chez Wanadoo.
 
Pourquoi ce témoignage ? Tout simplement pour que telle mésaventure n'arrive pas à d'autres.
 
Grincheux90

Dommage pour toi ca à l'air rocambolesque    Mais moi je n'ai aucun problème avec Alice.! Ma ligne a été établi en 4 jours (achat d'Alice Box chez Carrefour) vers novembre et depuis no soucy! Si ce n'est le numéro Hotline, 1033, qui ne marche effectivement que....très rarement on va dire    
 
Mais bon tout le monde a des problèmes avec tout le monde   Y en a ca sera avec free, d'autres s'arracheront les cheveux sur leur livebox, d'autres encore maudiront club internet (c'est le cas de plusieurs de mes potes.... ) donc on peut pas critiquer ou crucifier un opérateur plus qu'un autre. Malheureusement on est obligé de passer par la case "expérience perso" pour se faire une idée. Pour moi je touche du bois, j'étais chez AOL en bas débit et pas de soucis, et maintenant chez Alice en Haut débit et pareil, nickel !!!  

Bonjour à tous,
 
Plus particulièrement à toi, Kameo Dark Adelachance, continue à toucher du bois.  
 
Mon aventure est extravagante, certes, mais totalement vraisemblable, il suffit de voir (à titre d'exemple) les 2 liens suivants :
 
http://forums.grenouille.com/index.php?showtopic=70349
 
http://forum.telecharger.01net.com [...] ges-1.html
 
et il y en a beaucoup d'autres, hélas.
 
J'ai entendu à la télé (où et quand je ne sais plus) qu'Alice aurait plus de 500 000 abonnés, heureusement qu'une majorité de ces personnes sont contentes, tu imagines si ce n'était pas le cas ?  
 
Ce qui est déplorable dans cette histoire, même si nous ne représentons qu'un à deux pour cent des abonnés (ce qui ferait quand même dans les 10 000 personnes), c'est que de telles pratiques puissent perdurer.  
 
Les dirigeants d'Alice nous prennent pour des cochons de payants, point final. Ils savent très bien que si nous ne sommes pas contents, il y en a d'autres, il reste plusieurs millions d'éventuels abonnés à séduire, chose facile avec leurs publicités qui tournent en boucle.  
 
Il n'y a aucun respect du consommateur. Théoriquement, en France, nous avons des droits et là, je constate que ces droits, face au pognon, n'existent plus.
 
Imagine qu'un tout petit, comme moi, aille faire un procès à Alice pour une si petite histoire (quelques dizaines d'euros!!!), c'est ridicule, ils le savent bien et de ce fait n'ont pas à prendre de gants avec leurs clients (quand cela ne marche pas).
 
Voilà, c'est comme ça, mais cela fait quand même du bien de témoigner…
 

Ohhh mais je te crois t'inquiètes pas! Moi j'ai des problèmes avec orange et Microsoft (pour une XBOX360 HS)et tout comme toi j'ai constaté que quand ils sont en torts ( ces grandes boîtes) ils ne prennent pas de gants et sortent tout de suite les grands mots (procès, inculpation,....)  
 
Ne t'inquiètes pas tu n'es pas le seul et il y a toujours le recours de demander à une association style 60 millions de consommateurs de t'épauler! Ils ont l'habitude (et le plaisir!) de crucifier certains qui le méritent, et Dieu sait qu'il en y a!    
 
En tout cas il ne faut pas se laisser faire et se noyer dans la masse...Moi si une boîte comme ca essaye de ********** je vais pas me gêner pour faire valoir mes droits! Il faut toujours montrer qu'on est LA c'est le plus important!    
 
Enfin pour Alice on en revient toujours au même point...y aura toujours autant de problèmes que ce soit avec Alice, Free, Wanadoo, Club Internet...etc, mais bon comme tu l'as dit ce sont toujours une minorité!