Bonjour,
Je suis en conflit avec Wanadoo. j'ai besoin de témoignages d'anciens ou actuel(le)s abonné(e)s ayant rencontré des problèmes tels que suivants :
- lors d'émissions et/réceptions de messages (impossibilité, erreur 0x800CCC79)
- l'inaccessibilité de son compte personnel sur le site wanadoo (identifiants non reconnus) ce qui empêche la gestion de la consommation du forfait
- concernant les techniciens wanadoo: incompétence pour résoudre les problèmes, refus de considérer que les problèmes, récurrents, sont dûs aux serveurs wanadoo mais affirmation que cela provient de la configuration du pc, propos déplacés et impolis parce qu'on insiste sur le fait que leurs manipulations ne fonctionnent pas...
- impossibilité d'entrer en contact avec un responsable technique ou clientèle pour se plaindre
- responsable "qualité clientèle M. Druart" et "recouvrement M. Pérez" référencés sur les courriers inconnus lorsqu'on souhaite leur parler au téléphone
...etc
Merci à tous.

J'ai des problèmes avec wanadoo, mais jamais de ce genre...
Faut dire que le service technique je les évite comme la peste.
 
Par contre, le plus gros coup de gueule concerne le compteur de consommation, qiu revient tous les mois à 0 au bout de quelques heures.

 
 
Je comprend que tu les évites. Je n'ai jamais été désagréable avec eux mais eux m'ont fait sentir que je les emmerdais carrément.

je connais ça expérience pro du sav de france télécom

mes dernieres engueulades avec ces cons de wanadoo, vivement que mes 12 mois se terminent !
 
copie des courriers !
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mon numéro d'abonnée : xxxxxxxxxx
je viens de passer plus d'une demi heure avec le service "soi-disant" client puis technique de wanadoo.
bilan, plus de dix tentatives tentatives d'accès et évidemmment pas de réponse correcte.
Après votre musique d'acces bien agressive, un peu forte j'ai eu :
Une demande de patienter suivi d'une coupure, une "nous n'avons pas compris votre touche dièse", une autre avec un de vos gars qui m'a raccroché au nez au bout de 30 mn alors que nous n'avions pas résolu VOTRE problème de serveur wanadoo qui bloque mes emails au canada !
J'ai rappelé un de vos téléconseiller avec un accent bizarre, comme tous d'ailleurs, qui m'a dit qu'il fallait patienter 30 mn avec lui pour que vous me rappeliez, je lui ai gentiment dit que c'était non puisque vous deviez me rappeler suite à la fin de la communication précedente et mal venue.
j'ai rappelé encore une fois, tétue, on m'a dit " vous n'etes pas dans le bon service rappelez  au 08machin113 ", (à ce prix vous vous gavez un peu quand meme!)
j'ai encore rappelé on m'a dit : "mais on essaie de vous rappeler au 056-----90, à mon ancien numéro de téléphone
j'ai signalé depuis des lustres mon changement de numéro de téléphone, ce dont vous n'avez rien eu à faire.
Il y en a marre.
L'un de vos collègue, africain je suppose, m'a expliqué que la réponse à mes courriels venait d'un pb de serveur , 30 mn pour me dire ce que je savais, c'est pas mal !
Je répète donc par mail mes problèmes et ce n'est pas la peine de me répondre une autre connerie comme d'habitude,  
réparez cela rapidement, ça dure exactement depuis le 10 février 2004 minimum.
VOTRE serveur smtp ne permet pas d'envoyer mes courriers à mon ami, xxxxxxxx@cgocable.ca.
le test a été fait par un de vos "techniciens" en passant par ma boite mail et il a eu la meme réponse. J'ai invariablement la meme réponse, que je vous recopie une fois de plus .
1ere tentative d'envoi avec connection wanadoo et serveur smtp.laposte.net :
   - Ces destinataires ont été traités par le serveur de messagerie :
xxxxxxxx@cgocable.ca; Échec; 5.5.0 (état du protocole différent ou non défini)
    ATM à distance mx.cgocable.ca : Diagnostic SMTP : 554 Service unavailable; [81.255.54.11] blocked using dnsbl.sorbs.net, reason: Spam Received See: http://www.dnsbl.sorbs.net/cgi-bin [...] .255.54.11
Reporting-MTA: dns; mx.laposte.net
Received-from-MTA: dns; XXXXXX (80.9.43.108)
Arrival-Date: Thu, 1 Apr 2004 00:18:13 +0200
Original-Recipient: rfc822;XXXXXX@chez.com
Final-Recipient: rfc822; xxxxxxx@cgocable.ca
Action: Failed
Status: 5.5.0 (other or undefined protocol status)
Remote-MTA: dns; mx.cgocable.ca
Diagnostic-Code: smtp; 554 Service unavailable; [81.255.54.11] blocked using dnsbl.sorbs.net, reason: Spam Received See: http://www.dnsbl.sorbs.net/cgi-bin [...] .255.54.11
 
2eme tentative d'envoi avec connection wanadoo,serveur courrier smtp.wanadoo.fr :
This is the SMTP Server program at host wanadoo.fr.
I'm sorry to have to inform you that the message returned
below could not be delivered to one or more destinations.
For further assistance, please send mail to <postmaster>
If you do so, please include this problem report. You can
delete your own text from the message returned below.
   The SMTP Server program
<xxxxxxx@cgocable.ca>: host mx.cgocable.ca[216.221.81.38] said: 554 Service
    unavailable; [193.252.22.28] blocked using dnsbl.sorbs.net, reason: Spam
    Received See: http://www.dnsbl.sorbs.net/cgi-bin [...] .252.22.28
 
3eme tentative avec ma connexion wanadoo et le serveur smtp.free.fr
idem !!!
 
ensuite je me mets en acces libre avec ma connexion free, DONC je ne passe pas par chez vous, j'envoie mon mail à la meme adresse xxxxxx@cgocable.ca et là miracle ça passe, je fais un test avec un acces aol, ca passe, avec tiscali acces libre ça passe aussi, avec une connexion 9online aussi.
LE PROBLEME VIENT DE CHEZ VOUS, PAS DE CHEZ MOI.
Donc, si je veux continuer à correspondre avec mon ami du canada, il faut que je me déconnecte de wanadoo, que je me connecte par free et que j'envoie mes mails ou que j'aille chez mes voisins qui ne sont pas sur wanadoo pour que cela fonctionne !  
Votre problème me coute la peau des fesses, yen a marre.
De plus, j'attends toujours votre rappel depuis 13h30 !!!!
Bien je vais donc souscrire chez vos concurrents, vous etes déplorables, regardez la dernière réponse de l'un de vos "techniciens" :
 
Bonjour,
Nous avons bien pris connaissance de votre message daté du 01 avril  2004 concernant la  messagerie.
Lorsque vous essayez d'envoyer un message vous obtenez l'erreur suivante : "Erreur 554 - Access Denied"
Ce message d'erreur apparaît lorsque le serveur smtp contacté, pour l'envoi d'un message, n'est pas celui de Wanadoo.
Pour que vous puissiez envoyer des messages, il va donc falloir renseigner le nom du serveur smtp de wanadoo dans les options d'Internet Mail.
Cette opération est assez simple. Les manipulations nécessaires vous sont décrites ci-dessous :
- Commencez par vider le contenu de votre boite d'envoi pour supprimer les messages erronés.
- Ouvrez Outlook Express
- Rendez-vous dans le menu "Outils/Comptes",
- Sélectionnez l'onglet "Courrier" puis votre compte de messagerie Wanadoo.
- Cliquez sur la touche "Propriétés" puis sélectionnez l'onglet "Serveur"
- Effacez tout ce qui est inscrit dans le champ "Courrier sortant" puis-indiquez-y : smtp.wanadoo.fr
- Validez par "ok".
Vous pouvez dès à présent refaire un test d'envoi de courrier.
Merci de votre confiance et bonne navigation avec Wanadoo
Le service client Wanadoo
http://www.wanadoo.fr/go/assistance
 
a) je ne suis pas conne, faut lire les mails jusqu'au bout !
CA NE REPONDAIT MEME PAS A MA QUESTION !!
b) Je n'ai pas outlook express et je ne suis pas obligée de l'avoir, d'une part, JE sait configurer mes serveurs et mes boites email depuis longtemps déjà, plus de dix ans, JE ne restais chez wanadoo que parce que je suis fonctionnaire et que beaucoup de mes amis travaillent à France Télécom, mais là la coupe est pleine elle déborde !
Ceci est un abus manifeste ou la preuve de votre incompétence , quoiqu'il en soit dès que je change de fournisseur d'acces, au moins là je sais par avance qu'ils sont incompétents et qu'il est inutile de les appeler.
Je me débrouillerai seule et ça ne me coutera pas un centime d'appel au soi disant services techniques mal nommés chez vous !
merci de votre lecture jusqu'au bout cette fois ci .
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XXXXX
XXXXXXXXX
81XXXX XXXXXXX
 
 
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réponse du 03 04 04 à l'enquete de satisfaction wanadoo :
 
vs n'etes de des imbéciles! + de 45 mn au téléphone en 6 fois, voleurs! pas de réponse apportée ni par mail ni par téléphone, c'est inadmissible !
en plus vos serveurs bloquent mon courrier vers le canada c illégal( par contre ca passe bien avec les providers free,tiscali et aol), g vérifié, donc VOUS etes des incompétents,votre serveur est de + en + saturé. Qd on veut proposer un service payant soidisant > à celui des autres on s'en donne les moyens !
un client dégouté !  xxxxxxxxxxxxxx
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Ce genre de problème est surtout très con, cela veut simplement dire que les serveurs SMTP de Wanadoo et LaPoste.net ont été (temporairement?) mis en black-list par un certain nombre de destinataires, y compris les serveurs du FAI de ton ami au Canada.
 
La cause la plus probable est affichée dans le transcript de la session : "reason: Spam Received" donc du courrier non sollicité, commercial ou autre. Qqun qq part dans le monde a du recevoir ce type de message d'un spammeur utilisant les serveurs de LaPoste ou Wanadoo, se plaindre, et au final, ces deux serveurs ont été ajoutés sur une liste noire (il existe en effet des logiciels de protection anti-spam qui se basent sur des annuaires mondiaux de serveurs blacklistés).
 
Je pense simplement que c'est assez embarrassant pour Wanadoo d'avouer que LEURS serveurs ne sont pas suffisament protégés contre le spam, voilà pourquoi personne ne veut/peut t'aider... Il leur suffirait pourtant de prendre contact avec les responsables de ces listes pour s'en faire enlever...

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et la fin de l'histoire après deux mois d'attente :
serveur wanadoo débloqué par....wanadoo
 
ils sont vraiment très cons !

Ba moi j'envoit des mails partout dans le monde , et je suis chez wanadoo et je n'ai eu aucun probleme ...
Contrairemant a Aol a une certaine epoque

Bonjour,
 
Wanadoo n'est pas en cause. C'est le serveur distant (où plutôt son logiciel anti-spam) qui refuse tes mails en provenance de wanadoo.
 
"blocked using dnsbl.sorbs.net" signifie "bloqué par dnsbl.sorbs.net". Ok, chuis fort en traduction!
Seulement, "dnsbl" signifie "Domain Names Server Black List" = Serveur de Noms de Domaine en Liste Noire! Ce sont des liste "mondiales" de serveurs ou adresses e-mails placés en liste noire, et utilisés par les logiciels anti-spam (le soft consulte ces listes noires pour chaque mail reçu).
"sorbs", quant à lui,  signifie "Spam & Open Relay Blocking System". C'est un organisme qui collecte les informations sur les spammeurs et/ou leurs serveurs afin de les diffuser sur les listes noires.
 
Pas la peine d'engueuler le pauvre sénégalais (la Hot Line de Wanadoo est à Dakar!), qui n'est là que pour résoudre les problèmes techniques de FT et Wanadoo. Ils ne vont pas EN PLUS gérer les multiples systèmes et réseaux à travers lesquels passent tes mails entrants et/ou sortants
 
Il faudrait demander à ton correspondant de faire en sorte que ton email apparaisse en liste blanche sur son logiciel de spam. Ainsi, tu serais acceptée prioritairement en email entrant. Te concernant, les listes noires ne seraient même plus consultées.
 
Pour info: Je ne suis pas chez Wanadoo mais CLub-internet. Et j'utilise SpamPAL pour filtrer mes mails entrants. Super logiciel avec plein de plugins. C'est en l'utilisant que j'ai compris toutes les astuces des spammeurs et comment les évincer. J'utilise moi-même des listes noires.
 
Domi

Salut,
Depuis l'offre d'antispam de wanadoo, votre boite n'est elle pas submergé de spam ?
moi toutes mes adresses sont depuis lourdement envahi !
Quelqu'un d'autre a t-il ce probleme ?
 
Merci

Amusante et édifiante la lecture de ce Post, c'est vrai que les services "techniques" sont quelquefois un peu légers.  
Mais à leur décharge, il faut dire qu'une simple recherche d'un numéro d'erreur, d'un message, sur Google et la réponse est donnée... Faites un essai je viens de le faire juste pour voir, P.Ex : erreur 0x800ccc79  
Dixit Wanadoo : Ce message d'erreur spécifique est généré par les serveurs de messagerie de Wanadoo. Il s'agit d'une sécurité anti-spam empêchant l'utilisation abusive des serveurs de messagerie de Wanadoo par des internautes non-abonnés à Wanadoo. Wanadoo met donc tout en oeuvre pour vous protéger du spam.  
En savoir plus >>    
Dixit Cegetel : L'erreur 0x800ccc79 signifie que l'un des destinataires a été refusé par le serveur.
Il y a plus de dix pages sur cette erreur dans Google !
Il est aussi amusant de constater comme le fait justement remarquer Ryo-Ohki que la réponse était donnée en clair dans le message d'erreur de Clotarn.
Sans parler des configurations très "perso" de certains utilisateurs, appelé au chevet des PC de nombre de mes amis et de leurs connaissances il m'a été donné de voir des "configurations" ahurissantes ! Alors ne tirez pas sur le baudet, comment voulez-vous que le "pôvre" sénégalais s'y retrouve... Lui qui ne réponds qu'en se servant de "fiches" ou cas préétablis.
Avant d'appeler un SAV quelle qu'en soit les raisons ou l'urgence l'expérience m'a appris à ne jamais sous-estimer ces trois règles :
- Enoncer clairement son problème.
- Rester courtois.
- Et... la patience.
@micalement,
Al.
 
J'oubliais, Je ne suis pas abonné Wanadoo, et je ne travaille pas en Hot Line (voir mon profil).

Moi je ne me sert pas de mon compte mail wanadoo. Je l'ai meme jamais ouvert avec mon client mail. Je me suis rendu sur le site de wanadoo et g ouvert ma boite. Et surprise elle etait pleine de msg de pub.  
 

Bonjour,
C'est incroyable ce que l'ignorance peu faire dire à certaines personnes, associer l'incompétence d'individus, même s'ils sont africains, au fonctionnement des serveurs sur le net, c’est stupéfiant ! Tous cela s’inscrit dans une politique de lutte anti-spam mondiale (parfois commerciale). L’erreur initiale est bien le résultat de la mise en black-list de certains serveurs, tous les FAI ont un service du type « abuse@monFAI.com » qui synthétise les remontées clients et inscrivent ces serveurs sur les fameuses listes, les serveurs de wanadoo comme beaucoup d’autres ont été « black-listés » en particulier sur les US. Le serveurs du fournisseur ne « bloquent » pas les mails dans ce cas, c’est le serveur du correspondant qui n’en veut pas. Que peut répondre dans ce contexte une hotline qui certainement ne dispose pas du détail de ces éléments… Le FAI ne va pas s’en vanté ! ce serait avouer que sa politique anti-spam est totalement inefficace !
Par ailleurs, concernant le prix des communications vers les hotline, essayez vers d’autres fournisseurs, HP ou autre… même régime, la com est coupée au terme de 30 mn et votre correspondant n’a aucune obligation de vous rappeler ! il en est ainsi! C’est la réglementation en vigueur et pour celle qui touche aux FAI, c’est l’ART (autorité de régulation des télécommunications) qui a officiellement imposé à wanadoo comme à d’autres de mettre en pratique ces règles, l’internaute devra donc payer le prix fort sur les hotline et c’est vraiment déplorable de perdre son correspondant en cours de dépannage… ce n’est donc pas après son FAI (quand il répond) qu’il faut crier au voleur ! mais vers l’ART dont le rôle est de favoriser l’émergence de la concurrence dans le domaine… au détriment des internautes pour le prix des com vers hotline mais largement compensé par la baisse globale des tarifs sur tous les types de connexion à internet, par contre ils n’imposent pas aux FAI de garantir un service clients… encore moins de qualité.
Pour information, wanadoo n’a pas de hotline sur Dakar, un article dans la presse spécialisée évoquait une expérimentation sur le Maroc… la délocalisation des centres d’appel n’est pas une nouveauté et tout prestataire doit annoncer par un message la localisation de la hotline qui vous accueille… on peut imaginer donc que les accents bizarres ou africains ne sont autre que ceux de l’hexagone… l’internaute veut tout en fait, un service si possible de qualité à bas prix… c’est la délocalisation garantie… et en plus il ne supporte pas un accent différent du sien ?

"C'est incroyable ce que l'ignorance peu faire dire à certaines personnes, associer l'incompétence d'individus, même s'ils sont africains, au fonctionnement des serveurs sur le net, c’est stupéfiant !"
 
Oui enfin c'est incroyable aussi qu'elle ai due passer autant de tant à la hotline pour un problème qui effectivement était assez simple...Réfléchi un peu, si uen personne n'y connaissant rien a l'informatique avait subi ce problème, et qui 'naurait meme pas pu en parler ici, ça aurait été la cata pour elle...
 
J'en ai marre qu'on sauve le cul des hotline sous prétexte (souvent) que certains ici y ont travaillé, ça excuse rien, c'est relou de se trouver avec des gens complètement incompétents qui lisent leur foutu manuels et calculent rien à ton problème, ça me rappelle l'aide de windows, je crois que pas une fois elle ne m'a aidé lors d'un problème.
 
"la délocalisation des centres d’appel n’est pas une nouveauté et tout prestataire doit annoncer par un message la localisation de la hotline qui vous accueille"
 
T'as lu ça dans le journal de mickey?:lol: faux (en tout cas sur trois hotline délocalisé que j'ai appelé - Hercules, Cdiscount et un autre de vpc-)
 
"… et en plus il ne supporte pas un accent différent du sien ?"
Faut arrêter de voir le mal partout, elle faisait pas d'allusion xénophobe, mais c'est vrai que lorsque tu raques comme un porc, après plusieurs minutes, pour avoir une personne incomptétente pour la énième fois, qui ne résout pas ton problème et dont QU'EN PLUS tu dois décoder son langage, c'est pesant (pas impossible hein, mé c kom le langaj sms c k rémen pezan a lir )  
 
 
Ah oui et quand tu dis qu'il faut pas gueuler contre son FAI "au voleur" pour els 30 minutes d'attente coupées là je me dis que tu dois etre responsable des bénéf de la hotline d'un FAI quelconque , l'ART a imposé ça pour pas que le client se fasse trop arnaquer en hotline et l'idée sous-jacente est que les FAI équipent mieux leur hotline pour éviter les temps d'attente trop long...
Pas beosin d'être Einstein pour se rendre compte que s'il y avait deux fois plus de hotliners ce problème se poserait moins, et là je suis loin de ne parler que de wanadoo.

:bounce: [quote]salut je suis ok avec toi pour ma part j ai reussi a me faire rembourser les heures passé sur le portable avec leur service tech de ME..E car il sont salement incompetent.
pour le reste j ai eu les memes probleme et franchement on peut jamais ce plaindre seul satisfaction j ai eu le forfait integralle illimité au prix des 3 heures :bounce:

Puisque ce topic remonte des tréfonds du forum, deux remarques:
- kardon: la réglementation en vigueur fait que la communication sera coupée passée un certain (l'idée étant que les gens ne payent pas en attendant indéfiniment, ce qui est plutôt "drôle" dans la mesure où le cleint se tape une nouvelle attente à chaque rappel). Mais rien n'empêhce le fabricant de mettre en place une hotline gratuite ou de demander à ses techniciens de rappeler; il ne faut pas exagérer en se défaussant systématiquement sur les dipsositons légales;    
- darkpikachu: c'est très facile de "gueuler" après les hotlines mais, s'il est vrai que certains techniciens le méritent, essyae un peu de faire leur boulot: tu verras combien les clients sont des lumières!      Qu'un client n'ait pas de compétence techniques particulières, on ne saurait le lui reprocher mais les abrutis ne sont pas rares non plus (comme partout, évidemment)

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La preuve que la Terre est ronde, c'est que ceux qui ont les pieds plats ont du mal à marcher...  
Pour Donkey: Asinus asinum fricat
http://forum.rue-montgallet.com/ru [...] 1449-1.htm