Je vous explique vite fait mon problème même si celui ci est reprit dans la lettre ci contre.
J'ai envoyé mon ordinateur chez Acer au SAV pour réparation et il m'est revenu dans le même état a deux trois choses pret. Lassé par ce SAV, j'ai décidé de le garder chez moi étant donné qu'il me sert pour mes cours. Maintenant que celui ci a rendu l'ame, j'ai décidé d'envoyer un courrier par mail et courrier recommandé chez ACER
Je vous tiendrais au courrant
Mr XXXXXX, le 21 janvier 2008
Acer Computer BV ( Benelux )
Europalaan 89
5232 BC' s-Hertogenbosch
Pays-Bas
Lettre recommandée avec Accusée de Reception
Objet : Ordinateur Acer Aspire 9412 TOUJOURS EN PANNE après deux retour en atelier
Monsieur,
Je suis très mécontant, et c'est peut dire, de la société ACER et de son service après vente. En effet, j'ai acheté un ACER ASPIRE 9412, en février 2007. Il n'a pas toujours fonctionné de manière optimal. Je l'ai acheté chez le revendeur PhotoHall. Voici l'historique de mes retours en ateliers.
1ère panne en août 2007 ( 6 mois utilisation )
J'ai renvoyé mon ordinateur portable via PhotoHall chez ACER. Mon problème était un dysfonctionnement au niveau du chargeur. Dès le retour de l'appareil, après 2 semaines, l'ordinateur n'avais pas été réparé. Au lieu de cela, on m'a indiqué que la carte mère ainsi qu'une mise à jour du BIOS avaient été effectuées. Aucun rapport avec mon problème initial.
2ème panne en septembre 2007 ( 7 mois d'utilisation )
J'ai donc renvoyé mon ordinateur portable en expliquant clairement mon problème. Il m'a été rendu toujours avec le même problème. Il m'est revenu, 2 semaines après avec toujours le même problème.
Cet ordinateur étant mon outil de travail pour mes cours, je n'ai pas eu le courage de le renvoyer une troisième fois étant donné le retard que j'avais engendré pour mes cours. Maintenant, mon ordinateur ne démare même plus. J'ai acheté un nouveau chargeur mais le voyant de l'ordinateur signifiant que celui ci fonctionne n'apparait même pas.
Cet ordinateur m'a couté en tout et pour tout 1100€ pour une utilisation de même pas un an. Maintenant j'ai bien l'intention de vous le renvoyer SOUS GARANTIE.
Après consultation de nombreux site internet, il s'est avéré que le SAV ACER manque de sérieux et que souvent les pièces changées ne sont pas neuves, elles sont reconditionnées mais pas testée.
J'ai maintenant la conviction que la série des ASPIRE 9412 souffre de nombreux problèmes de conception, dont un des principaux est la gestion de l'alimentation. Ce sujet est récurant sur les forums dont je fait parti.
Si dans la semaine qui suit l'envoi de ce courrier, le mardi 22 janvier 2008, par email et par la poste en recommandé, je n'ai pas de nouvelles positive du SAV ACER , je ferai ce que tout bon consommateur et de surcroît internaute. C'est à dire publier sur les forums à tous les futurs acheteurs de matériel de la marque ACER, de qualité déplorable du SAV ACER et le mépris qu'ils ont de leurs clients une fois qu'ils ont payés. J'en informerai également les revues micro-informatique, les associations de protection des consommateurs UFC que choisir.
Aussi j'aimerais Monsieur le Directeur du SAV, dans l'intérêt de tout le monde, que vous vous penchiez sérieusement sur mon cas. J'attends d'ACER une réparation sérieuse et qui dure ou un geste commercial, échange standard par une machine récente serait la bienvenue, en réparation des désagréments occasionés, perte de temps, stress pour les cours.
Dans l'attente d'une réponse positive je vous prie d'agréer, Monsieur le Directeur, mes sincères salutations.
XXXXXXXXXXXX
